2
Отзыв рекомендуют 156 41

Отзыв: Labirint.ru - книжный интернет-магазин - И чего меня в него понесло? Первый заказ и разочарование...

Достоинства: Возможность оплаты webmoney, доставка от 800 руб бесплатная.
Недостатки: Цены на порядок выше, глючный неудобный поиск, доставка когда удобно КУРЬЕРУ, отстойная упаковка, обман с подарком.
Думаю не только у нас в школе, но и во многих других российских школах сейчас принята такая система обучения, когда помимо учебников, которые выдаются детям в школе на учебный год бесплатно нужно к этим самым учебникам докупать разного рода рабочие тетради, тетради для контрольных и самостоятельных работ и тому подобное.
Так вот прислала нам учительница списочек рабочих и контрольных тетрадей, а заодно книжек, которые нужно прочесть за лето.
Во всем этом порадовало меня только то, что в этом году список оказался чуть короче, чем в прошлом году, однако с учетом повышения цен на эту "радость" стоимость итоговая получилась вполовину дороже, чем год назад.
Кроме того не все, что мне было нужно оказалось в моем любимом интернет-магазине, а поскольку летом заниматься подготовкой к школе у меня возможности не будет, то я решила пусть дороже, но все равно купить сейчас все в разных магазинах.


Не знаю с чего вдруг в голову мне пришла идея пойти закупаться в Лабиринт, видимо магазин уже настолько на слуху, что вспомнить его название для меня оказалось проще, чем например уже знакомый мне книжный Read.ru

Что касается поиска нужных тетрадей, то я в нем заблудилась, как в реальном лабиринте, хотя названия копировала и вставляла из присланного учительницей списка и на том же Озоне по этим словам я без проблем находила нужные тетради, а тут нет, поиск выдавал все, что угодно, кроме того, что мне было нужно.
Ну ладно, перефразировав по несколько раз каждое название тетради я с горем пополам кое-что нашла, правда тоже не все, что было нужно.
А потом решила сравнить цены в Labirint.ru и в Ozon.ru, поскольку бОльшая часть тетрадей была найдена именно там.
И оказалось, что в Лабиринте ТЕ ЖЕ САМЫЕ тетради стоят на порядок дороже. И ладно бы я покупала дорогие книги рублей по 1000, когда +/- 50 рублей уже принципиальной роли не играют, нет, тут тетрадка стоящая на Озоне 200 рублей стоит 240-270 рублей.

Единственное художественная книжка оказалась примерно на десятку дешевле. Понятно, что тут я заказала только то, чего не нашла в своем привычном магазине.

Плюсом мне показалось, что курьерская доставка на дом (по Москве) бесплатная уже от 800 рублей, в то время как на Озоне она повысилась и нынче составляет 3500 рублей.
Кроме того при оформлении заказа мне было предложено выбрать себе из предложенного списка книгу в подарок т. к. заказ был более чем на 1 тысячу рублей. Ну я выбрала себе книжку, еще порадовала возможность оплаты с помощью веб-мани.
Все оформила, оплатила, стала ждать.
Никто мне после заказа не перезвонил и даже смс не прислали, что вообще заказ оплачен и ожидается доставка... видимо я уже разбаловалась хорошим сервисом, когда мне приходит подтверждение на на почту и на телефон...

чек


При оформлении была возможность выбрать время доставки и я выбрала с 11 до 15, при этом в комментарии к заказу написала, что прошу за ЧАС до доставки обязательно позвонить. Вообще это нормальная практика, но я на всякий случай всегда этот момент уточняю, поскольку у меня маленький ребенок и мы можем с ним уйти гулять, чтоб успеть вернуться домой.

Однако в день доставки, и совсем не с 11 часов, а в 9 с небольшим мне позвонил курьер (естественно разбудил) и радостно сообщил, что он тут в двух улицах от меня и могу ли я принять заказ? Ну поскольку разбудил он не только меня, но и ребенка смысла обратно укладываться уже не было, стали его ждать.

Приехал, принес книжки. Я часто покупаю в инет--магазинах самые разные вещи, но чтоб ТАК упаковывали покупку, простите, но даже на Алиэкспрессе упаковывают лучше.

Тут книжки-тетрадки были просто обернуты в пищевую пленку и смотаны между собой скотчем. Девочки, в шоке...
Понятное дело, что даже с учетом того, что у меня была курьерская доставка уголки тонких тетрадей с мягких обложках помялись.

тетради


Художественная книжка в твердом переплете доехала без потрясений, а вот выбранного мною подарка в заказе не оказалось вообще.
И когда я спросила курьера, а где же обещанный подарок, то он покойно так сказал, что ну видимо его не положили, или он закончился или еще что-то...
И что такое бывает и даже некоторые клиенты думают, что это курьеры книжки-подарки себе забирают...
Ну вообще-то учитывая как упаковывается между прочим уже предоплаченный заказ, то я не удивлюсь, что так оно и есть.

заказ


После такого мне стало просто неприятно. Даже если представить, что выбранная мною книжка ВДРУГ закончилась, можно было положить что-то другое. А они решили, что видимо обойдусь.
Да на самом деле легко обойдусь и без подарка (который с учетом их цен как раз по стоимости был примерно равен переплаченной разнице по сравнению с Озоном) и без этого магазина в принципе.
Принимать заказ в неудобное мне время, когда я указывала совсем другое, получать книги с помятыми уголками и еще переплачивать за все это прилично мне больше совершенно не хочется.
Не советую делать там покупки.
Время использования 1 раз
Стоимость 1109 ₽
Год пользования услугами 2016
Общее впечатление И чего меня в него понесло? Первый заказ и разочарование...
Моя оценка
2
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву41

Ольга Лис
Добрый день! На такие вещи нужно обязательно жаловаться. Книгу обещали в подарок, значит книга должна быть, помятые уголки-вы имеет право отказаться от заказа не платя за него.Мне каждый раз дают проверять книги и если мне что-то не нравится я просто отказываюсь его брать. Навязывать плохой товар вам не имеют права. А плюсы лабиринта открываются, когда вы покупаете что-нибудь по акции(к сожалению эти акции как раз не распостраняются на учебные детские тетради -я специально присматривала, на них действует только ваша личная скидка, которая пр регистрации 5%, а потом растёт. А вот упаковка действительно одинаковая, на пунктах выдачи тоже заворачивают в пищевую плёнку,вероятно для того, что бы не путать заказы между собой, ещё немного спасает книги от лишних рук,через которые они наверняка проходят.Разворачивают обычно при клиенте.И кстати говоря подарочные книги завёрнуты в ту же упаковку. По поводу прихождения смс, за 30 заказов только на один из них не была прислана смс(я пожаловалась, но тогда были технические заминки и многие жаловались), на почту приходит все передвижения заказа. Курьером я никогда не пользовалась, но мне кажется тут зависит именно от человека, приедет он раньше или позже заявленного срока. Этим многие курьеры грешат. :(
iragelik
ужасно
Любовная любовь
Неприятно.
Katushka
Мне в Лабиринте покупать выгодно. У меня постоянная скидка 15% + акции по издательствам, часто выходит -40-45%. Таких шоколадных цен по детской художественной литературе нигде больше нет, даже на Озоне. Что касается курьеров и заказов всякое бывает, иногда приезжают адекватные люди, иногда нет. Конфликтные ситуации у меня были, сразу начинаю писать жалобы в личном кабинете, помогает. Отслеживать информацию по заказу надо в личном кабинете на сайте компании. Книги и рабочие тетради мне всегда приходят в отличном состоянии, но как-то заказывала творческие подарки для детей в школу, перезаказывала товар три раза, курьеры привозили мятые коробки. Хорошие забирала, плохие отправляла назад. Нравится им по сто раз ко мне ездить, пусть ездят. С меня за это денег не берут (объем заказа был большой, т.ч. доставка для меня была бесплатной). Был случай в прошлом году когда вместо рабочих тетрадей для второго класса по одному из предметов привезли тетради для первого %) Отправила все назад, привезли правильные тетради на следующий день.

Поскольку я в родительском комитете и покупаю все раб. тетради сразу на целый класс, для родителей получается выгодно. Минус 15% по моей скидке + два комплекта учебников в подарок (т.е. я их не оплачиваю, стоимость заказа пересчитывается) при заказе от 31 штуки, а у нас в классе как раз 31 человек. С подарком конечно у Вас свинство вышло, но я и бы молчать не стала, написала бы претензию в личном кабинете. Может Вам ее курьер бесплатно отдельно доставит. Пусть будут в тонусе.
YFF
Я тоже покупала на весь класс, чуть ниже уже отписалась - в Майшопе гораздо дешевле раб.тетради.
Katushka
Да я уже сама увидела.
Katushka
Но есть одно "НО". Во-первых в Лабиринте наш класс получит два комплекта тетрадей бесплатно, что уже несколько компенсирует разницу в цене. Во-вторых, организатор получает 10% от суммы заказа на свой баланс (акция сейчас проходит), в нашем случае это больше 4000 рублей. Которые мы потратим на закупку других тетрадей. Поэтому что в Лабиринте, что в Майшопе получается приблизительно одинаковая стоимость.
YFF
Я сейчас отредактировала свой отзыв по Майшопу - там сравнила цены на тетради по окр миру: 376р в Лабиринте со скидкой 15% и 342р в Майшопе без скидки совсем, а если прибавить 25%, то доп комплект и 10%СП все-равно не отыграют разницы. И так очень по многим позициям, да что уж лукавить - почти по всем. Очень сильно в этом году они задрали цены. В том тоже у них часть брала, часть в Майшопе - смотрела, как выгоднее. А в этом при всем желании Лабиринт не пошел…
Причем про доп комплект учебников - каждый 16й бесплатно, это значит, что на 31 шт. перерасчет идет всего на 1шт, только на 32шт. уже 2 дают из них бесплатно.
Katushka
К нам 32-й ученик придет %) У меня на Майшопе заказов нет (хотя магазин давно знаю). Не срасталось у нас по заказам, то находила где-то дешевле, то не было нужного количе-ва, а переплачивать за доставку в МО не хотелось. У меня никаких доп.скидок на Майшопе нет, поэтому думала,что на Лабиринте дешевле будет. Потом посчитала с 15% скидкой, которую нам дают за наш объем заказа на Майшоп. Тогда получается наш заказ по сумме похож на заказ в Лабиринте (за счет двух беспла-х комплектов и бонуса в размере 10% на баланс). Но посчитав еще скидку по промокоду 12%, Майшоп оказался в неконкуренции, Лабиринт и рядом не стоял. Согласна с Вами, что Лабиринт в этом году сильно задрал цены на учебную литературу %(( Однако худ. детская литература со скидками 40-45% дико меня радует %)))
ooo12
Да уж, после такого в Лабиринте и заказывать не захочется
hernenko
зря,там такие акции экономия большая. советую.это просто не повезло
Орлик
часто сравнивала цены Озон и Лабиринт, в Лабиринте было всегда дешевле. Покупаю там со скидкой, но курьерской доставкой редко, заказываю до пункта самовывоза. Вообще, мне кажется Вы погорячились))) Лабиринт очень хороший магазин и работает по всей России. А Ваш книжный, который вы в отзыве указали, он только для Москвы удобен… а чтобы мне в Ростове получить беслатную доставку в Риде, то нужно на 5000 заказать))))а в Лабиринте на 500
Ништяк
какие хорошие советы по претензии. Обязательно сделайте, понятно Ваше разочарование (
Irina-msk
Напишите им, пусть подарок привезут, раз обещали
kalella
Я написала, так они утверждают, что я сама себе не добавила подарок, даже не извинились.
Irina-msk
Очень непорядочно…
lisavolk
Здравствуйте! Я посмотрела ваш чек и вижу, что подарок в чеке не указан. Это значит, что по какой-то причине вы действительно не добавили себе его в корзину и соответственно, он не вошёл в заказ. Вы можете в личном кабинете в истории заказов посмотреть перечень и увидите, что подарка там нет. Если заказ оформлен правильно, то подарок ОБЯЗАТЕЛЬНО указывается в чеке. У вас что-то пошло не так, к сожалению.
sosna16
Очень жаль, что так случилось. А мне Лабиринт очень нравится: никогда не было никаких накладок, цены даже без скидки, как правило, ниже, чем в наших книжных магазинах. Может, зависит от конкретного представительства?
Iriska1803
вот так и теряют клиентов, и потенциальных в том числе.
FAnna
Я несколько раз заказывала на Лабиринте, тоже плёнкой заматывали.
Но у меня были жесткие книги. Хотя мотают они там нещадно это точно… Ну и с курьерами, которые названивают в неподходящее время практически везде так. Я уже смирилась. Но цены там правда ниже и большой выбор. И они тоже об этом знают.
koshka253
А мне нравится Лабиринт. С учетом личной скидки цены в большинстве случаев получаются ниже, чем на Озоне. Плюс частенько бывают различные акции и доп.скидки, тогда совсем радостно покупать. Со временем доставки пару раз были косяки, а к качеству привозимых товаров претензий нет. Однажды покупала дорогую книгу в подарочном издании и уже дома обнаружился типографский брак. Книгу без проблем приняли обратно.
Julla13
Если я делаю заказ в Лабиринте, то забираю его сама из магазина. А в основном пользуюсь [Вырезано модератором] для заказа учебников.По моему, это самый недорогой магазин! И если там чего то нет на складе, то покупаю в Лабиринте.
етмиш беш
Да не, магазин неплохой на самом деле, хотя и все претензии вполне справедливы. Я там стала заказывать, потому что пункт самовывоза был рядом, было удобно, а теперь его закрыли, приходится то в другой пункт заказывать, то курьера, хотя от курьеров зависеть страшно не люблю. В центральный их пункт как-то заходила, в какой-то дыре глухой находится, несолидно…
anamax1976
Там выгодно покупать только есди есть скидка. Я покупаю вдвоем с подругой- получается дешевле, чем на Озоне в разы тк. у нее скидка большая
kalella
Как показал мой опыт учебная литература даже с максимальной скидкой там получается дороже, чем в иных магазинах без всяких скидок.
anamax1976
Учебную я там не беру, у нас централизованно покупают от школы. А худ- ю иногда беру, некоторые позиции выходят дешевле
Manneska
Неприятно. Я сколько раз там заказывала - проблем не было никогда. А по ценам, мне там покупать выгоднее всего, так как часто акции бывают + скидка постоянного клиента + бесплатная доставка от 800р.
Честер
Я как раз на Лабиринт подсела и просто в восторге от их системы поиска, очень удобно и понятно.
Татьянка1987
Я очень довольна покупками и работой данного магазина. А промахи бывают у всех(((
kalella
Да, промахи могут быть, но магазин, который дорожит своей репутацией и ценит своих клиентов за них как минимум приносит извинения. Я же им написала через личный кабинет, так они сначала перевели стрелки на меня же, мол я сама виновата, а потом и вовсе не стали отвечать.
Татьянка1987
Это конечно свинство(((
YFF
Мы сейчас рабочие тетради к школе покупали - перед этим пробежалась по ценам везде, так в Лабиринте с моей 15% + 15% по промокоду получается дороже, чем в
My-shop.ru - интернет магазин
у меня положительный опыт

Так в Майшопе со скидкой 25% еще покупаю (15% дают всем за 3 детей сразу + промокод найти не проблема).
YFF
Ошиблась - 10% за 3 детей, зато сразу 15% можно получить при покупке учебных материалов на весь класс (разовая оптовая скидка на заказ от 25тр).
kalella
О чем и речь, даже со всеми скидками на учебную лит-ру цены у них выше чем в между прочим совсем не дешевом Озоне получаются.
Ligiya
С подарком они вообще по-свински поступили!
doktor vatson
Может стоит скинуться с родителями одноклассников и сделать коллективную закупку? Книги прочитаются и куда их потом?
kalella
Потом второй ребенок читать будет :)
pipun81
Labirint.ру - [автор использовал выражение схожее со словом обман, факт которого может установить только суд]
почитайте мою историю
эльбрусон
После того, что мне пришло, я больше в Лабиринте заказывать не буду, и всем друзьям посоветую ничего общего с этим магазином не иметь.
katya rudenko
После того как заказ из "читай-города" шёл 3 недели, с постоянными переносами сроков, другой альтернативы, кроме "Лабиринта" я не вижу. Всегда все быстро приходило, в целости и сохранности. И с подарками не обманывали)
Adelpfine
Это вы еще в поддержку не звонили. Мне так приехал курьер не позвонив за час, я была далеко от дома. Так в поддержке меня назвали лживой… и бросили трубку. Ни в коем случае не связывайтесь с лабиринтом…