Ранее покупал несколько раз товары в обычных оффлайновых магазинах Связной. А недавно решил заказать в интернет-магазине Связной блю-тус гарнитуру Sony Ericsson, потому что нигде не видел их в обычных магазинах, а также потому, что не было времени куда-то ехать искать/покупать, а еще вдобавок потому, что цена в интернет-магазине Связной была очень привлекательная. Процедура заказа на сайте трудностей не вызвала, все без проблем. Заказ был почти сразу подтвержден. Что не понравилось в процедуре заказа - не было контрольного телефонного звонка для подтверждения заказа.

Я надеялся, что позвонят, т. к. хотел немного изменить заказа - заказать гарнитуру другого цвета. А в своем заказе на сайте интернет-магазине не нашел возможности ни изменить, ни отменить заказ. Что же, вторую что ли гарнитуру заказывать? Взаимодействие с интернет-магазином происходило в виде СМС-ок приходили СМС-ки о том, что заказ принят, передан на доставку, телефон курьера, время доставки. Доставили без проблем, даже раньше назначенного времени, курьер предварительно позвонил. К доставке претензий нет. На этом положительный отзыв можно было бы закончить, но... к сожалению, с товаром возникли проблемы. Гарнитура не работала. Пару дней пытался ее заряжать и включать - бесполезно. Не подавала признаков жизни. Озадачился вопросом обмена/возврата. Позвонил по указанному на сайте телефону поддержки 8-800-700-50-00. Трубку взяли быстро, в течение минуты. Рассказал девушке свою ситуацию, спросил порядок обмена или возврата. Девушка спросила, в каком я городе, и сказала, что нужно нести неисправную гарнитуру в офис интернет-магазина (в Москве это Новоостаповская улица 5). Тут я про себя выругался :((( Теперь придется переться на другой конец Москвы, чтобы сдать эту чертову гарнитуру. Это при том, что у меня рядом с домом два магазина Связной, но через них я не могу ни получить товар (потому что дешевле 2000 руб), ни сдать туда дефектный. В общем, хотел сэкономить время, заказав в инет-магазе, а получилось как всегда, и даже хуже :)Почитал отзывы про процедуру возврата/обмена в Связном (про то, что всячески препятствуют возврату) - настроение совсем упало :)На следующий день поехал в офис интернет-магазина. Находится недалеко от метро. К счастью, у меня проблем с возвратом не возникло. Разговаривали все вежливо. При мне проверили гарнитуру, вместе по инструкции попробовали заряжать и включать. Убедившись в неисправности, меня отправили на кассу заполнять заявление на возврат. Заполнил, сдал, мне тут же вернули деньги, правда, за вычетом стоимости доставки :(Заняло все по времени минут пятнадцать. Выйдя из интернет-магазина, по пути домой зашел в пару оффлайновых магазинов Связной - такой гарнитуры нигде нет... Теперь в раздумьях. Еще раз заказывать стремно. Хотя особой вины Связного, вроде, нет, тут, скорее претензии к Сони Эрикссону. Можно лишь пожелать, может, интернет-магазин Связной будет проверять товары перед продажей, чтоб не было таких сюрпризов? Вот была такая инициатива, помнится, у М-Видео, не знаю, как сейчас, а раньше, помню, в магазинах коробки были вскрыты и переклеены скотчем с маркировкой М-Видео и надписью, что мол, товар проверен и гарантийный талон заполнен, можно типа смело покупать без проверки. Вот это было бы идеально.