Отзыв: Бонусная программа Kari - Невозможно воспользоваться бонусами! (ХЗ на что действует)
Достоинства: с каждым годом все менее выгодно...
Недостатки: продавцы сами не знают, что и как продается в их магазине.
Доброго времени суток!
Случилось так, что оформила бонусную карту при какой-то покупке.
В день рождения пришло сообщение, что начислили 500 бонусов сроком действия на 9 дней.
Ну я и обрадовалась (как раз собиралась прикупить босоножки к лету). Пришла в магазин, а там сюрприз! Действует только на обувь от 1500 рублей, но вместе с другими акциями не действует. А самое главное, продавцы тоже не в курсе, на что действует! Пришлось методом проб и ошибок, множество раз экспериментируя на кассе, проверять на что же действует. Оказалось, можно оплатить только 30% от стоимости товара, который не участвует в акции (или не продается по сниженной цене, но какие товары являются "сниженными", продавцы не в курсе). И да, 30% не от полного чека, а только от того, что не по акции. В общем, совсем потерялся смысл бонусов... В соседнем Zenden и цены ниже, и качество лучше, и бонусная программа не обманывает.
Случилось так, что оформила бонусную карту при какой-то покупке.
В день рождения пришло сообщение, что начислили 500 бонусов сроком действия на 9 дней.
Ну я и обрадовалась (как раз собиралась прикупить босоножки к лету). Пришла в магазин, а там сюрприз! Действует только на обувь от 1500 рублей, но вместе с другими акциями не действует. А самое главное, продавцы тоже не в курсе, на что действует! Пришлось методом проб и ошибок, множество раз экспериментируя на кассе, проверять на что же действует. Оказалось, можно оплатить только 30% от стоимости товара, который не участвует в акции (или не продается по сниженной цене, но какие товары являются "сниженными", продавцы не в курсе). И да, 30% не от полного чека, а только от того, что не по акции. В общем, совсем потерялся смысл бонусов... В соседнем Zenden и цены ниже, и качество лучше, и бонусная программа не обманывает.
| Год пользования услугами | 2000 |
| Общее впечатление | Невозможно воспользоваться бонусами! (ХЗ на что действует) |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву108
Спасибо, что поделились своим мнением.
Действительно, к настоящему моменту в связи с увеличением курсов валют мы вынуждены были изменить условия программы лояльности kari CLUB. Рост цен в условиях экономической нестабильности Вы можете повсеместно наблюдать и в других торгово-сервисных предприятиях. Мы стараемся сдерживать рост цен, чтобы у каждого покупателя была возможность приобретать товары по доступным ценам, и при этом использовать бонусные баллы. Решение об изменении размера максимальной скидки бонусами kari CLUB до 30% было принято с целью удержания этого баланса.
Уточняем актуальные условия использования бонусов: в течение 90 дней Вы можете оплатить накопленными бонусами до 30% стоимости покупки в магазинах kari и kari KIDS.
В магазинах kari KIDS скидка не распространяется на товары из категорий «Суперцена», «Гигиена» и «Питание». Общая скидка с учетом всех акций и бонусных баллов в магазинах kari и kari KIDS не может превышать 30%.
Мы максимально открыты и готовы ответить на все вопросы круглосуточно по единому телефону службы поддержки клиентов 8-800-200-10-63.
Сожалеем, что сотрудники магазина не смогли корректно донести информацию об условиях действующих акций. Мы бы хотели провести дополнительную работу по дополнительному обучению сотрудников стандартам обслуживания, поэтому просим Вас сообщить адрес и дату посещения магазина.
Надеемся, что данный эпизод не омрачит надолго Вашего отношения к сети магазинов kari, и в будущем их посещение будет сопровождаться только приятными впечатлениями.
Спасибо аз уточнение.
Приносим извинения за то, что своевременно не предоставили ответ на ваше обращение.
Бонусами, начисленными ко Дню рождения, можно воспользоваться в течение 7 дней. По истечении срока действия баллы аннулируются. Таковы правила программы лояльности.
Хотели бы отметить, что накапливать бонусные баллы участники клубной программы могут различными способами: бонусы за покупки, акционные баллы (в т.ч. баллы ко Дню рождения), бонусы можно выиграть, участвуя в конкурсах на наших официальных страничках в социальных сетях, прямо сейчас в группе kari в ВКонтакте можно заработать бонусные баллы за активность.
Начисление подарочных бонусов - наш способ поблагодарить клиентов.
Условия использования бонусных баллов продиктованы правилами программы лояльности kari CLUB. Так, бонусами нельзя оплатить товары из списка товаров-исключений, максимально возможный размер скидки составляет 30% от общей стоимости покупки, скидка по карте может суммироваться с другими действующими акциями, но при условии, что итоговый размер скидки не будет превышать 30%. Подробнее: kari.com/club.
Отдельно отметим, в настоящий момент каждому держателю карты, указавшему при ее оформлении дату рождения, ко Дню рождения начисляется 1 000 баллов.
Нам очень жаль, что случилась такая ситуация. Понимаем ваши эмоции, примите наши самые искренние извинения. Нам очень жаль, что в свой день рождения вы не смогли порадовать себя приятной покупкой. Как мы поняли из вашего отзыва, бонусы были начислены. Надеемся, нам ещё представится возможность оставить у вас лучшее впечатление о нас.
Разъяснительная работа с сотрудниками магазина проведена.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, сообщите дату, примерное время посещения магазина, Ваши ФИО и контактный телефон для обратной связи.
Бонусными баллами можно оплатить до 30% стоимости покупки, скидка с учетом других акций и бонусных баллов не может превышать 30%. Если вы не согласны с содержанием чека и подсчетом суммы покупки, для оперативного разрешения вопроса, пожалуйста, обратитесь к нам через форму обратной связи на сайте kari.com или по телефону контактного центра kari 8 800 200 10 63 (круглосуточно, звонок бесплатный).
Да, это возможно. Но такой товар не должен являться исключением для списания как бонусных баллов kari CLUB, так и бонусов Сбербанка.
Извините, пожалуйста, за то, что своевременно не ответили на ваш вопрос. В будущем при возникновении каких-либо вопросов для получения оперативного ответа вы можете обращаться по телефону: 8 800 200 10 63 (звонок бесплатный, линия работает круглосуточно).
Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление.
Нам очень важно, чтобы для покупателей посещение наших магазинов сопровождалось комфортом. Мы проводим постоянную работу по повышению уровня качества обслуживания.
Как правило сотрудники стараются предоставлять полную информацию об условиях акций. Приносим извинения за то, что Вас не проинформировали в полной мере.
Сумма покупки рассчитывается с максимально возможной скидкой с учетом выбранного Вами набора товаров и действующих на момент покупки акций. Вероятно, не все товары, выбранные Вами, участвовали в акции "1+1=3".
В дальнейшем, если Вы будете не согласны с содержанием чека и подсчетом суммы покупки, для оперативного разрешения вопроса, пожалуйста, обратитесь к нам по телефону контактного центра kari 8 800 200 10 63 (круглосуточно, звонок бесплатный для жителей РФ).
Будем ждать новых встреч с Вами.
Мы никогда не стремились вводить покупателей в заблуждение. Информация о действующих акциях и правилах использования карты kari CLUB представлена на нашем сайте в разделах "Акции" и "Клубная программа" соответственно, а также в уголке покупателя в магазинах.
Чтобы у клиента была возможность получить ответ на свой вопрос своевременно, мы просим обращаться на нашу горячую линию.
Сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление.
Программа лояльности kari CLUB была по достоинству оценена многими нашими покупателями. Помимо того, что бонусными баллами можно оплатить до 30% стоимости покупки, наличие карты дает возможность воспользоваться некоторыми специальными предложениями.
Не могли бы Вы рассказать более подробно о ситуации, с которой столкнулся Ваш супруг, уточнить номер штрих-кода карты (расположен на обороте карты и начинается с цифр 230). Заранее благодарим за возможность разобраться в ситуации.
На карту kari CLUB наши клиенты получают бонусные баллы за совершение покупки в размере 10% от общей стоимости чека, а также акционные бонусы. Баллы, начисляемые за покупку, действуют в течение 90 дней, срок действия акционных бонусов указывается в смс-уведомлении.
Пожалуйста, уточните штрих-код Вашей карты, чтобы мы могли разобраться в произошедшем. Заранее благодарим.
Ранее мы получали Ваш отзыв и предоставляли на него ответ.
По описанной Вами ситуации была проведена работа.
К сожалению, Вы не сообщили нам свой контактный телефон, и мы не смогли принести извинения лично.
Мы надеемся, что у Вас еще появится возможность изменить свое мнение.
Всегда рады Вам в kari.
Не все наши покупатели являются участниками бонусной программы kari CLUB. Разумеется, решение за Вами: использовать при оплате покупки бонусные баллы или воспользоваться акцией. Надеемся на Ваше понимание.
Спасибо за отзыв.
Рады, что Вы остались довольны посещением магазина!
Обучению сотрудников мы уделяем особое внимание. Приятно узнать, что это не напрасно. К сожалению, мы увидели Ваш комментарий только сейчас. Для оперативного получения обратной связи по любым вопросам, касающимся наших товаров или качества обслуживания, Вы можете обращаться в контактный центр kari по номеру 8-800-200-10-63 (линия работает круглосуточно, звонок бесплатный для жителей РФ).
Желаем Вам удачного шопинга! Увидимся в kari ;)
Спасибо за то, что уделили время для написания отзыва.
Мы стремимся к высокому качеству обслуживания, наши сотрудники регулярно проходят обучение. Безусловно, персонал должен действовать в рамках рабочей этики, быть вежливым и тактичным. Приносим искренние извинения за неприятный осадок, оставшийся от общения с сотрудниками.
Пожалуйста, напишите письмо на почту shop@kari.com с пометкой в теме "оtzоvik.соm, OlgaAS86, 13.04". В письме, пожалуйста, уточните адрес магазина, дату покупки, дату обращения в магазин по гарантии, какие именно формулировки сотрудников показались Вам непозволительными. Заранее благодарим.
Приложим все усилия, чтобы Вы и Ваша сестра остались в числе наших покупателей.
Чтобы мы могли ответить на Ваш вопрос, пожалуйста, сообщите штрих-код карты, а также уточните, о каком кабинете идет речь: о личном или о платежном? Заранее благодарим.
В Великих Луках Кари лучше всех! 2 магазина у нас, в ТЦ "Апельсин" и "Рубин".
И цены совпадают, и товар резервируется. И бонусы действуют. Девочки внимательные и вежливые. И проконсультируют, и помогут с выбором, и нанесут моделей (я мучаюсь с высоким подъемом, не всякая подходит). Обозревая обувь свою, констатирую, что 95% из Кари. Как и сумки.
Очень радуют акции типа 2 пары покупаешь, третья в подарок. Нам с дочкой в самый раз. И да, бонусы "Спасибо от Сбера" в нашем городе только в Кари можно пристроить.
Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение.
Мы с большим вниманием следим за качеством продукции. Обувь, представленная в наших магазинах, проходит проверку на каждом этапе производства, а также перед поступлением в магазин. Гарантийный срок был увеличен до 90 дней.
Программа лояльности kari CLUB действует максимально прозрачно. С подробными условиями участия в нашей клубной программе Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Клубная программа".
Нам очень важно понять, почему у Вас сложилось такое впечатление. Пожалуйста, расскажите о случившемся более подробно. Заранее спасибо.
Нам важно, чтобы покупатели оставались довольны сделанным выбором. Поэтому в ассортименте наших магазинов всегда представлены безопасные и качественные товары. Вся наша обувь проходит строгий контроль перед поступлением на полки магазинов, имеет сертификаты качества. Правильный и регулярный уход за обувью послужит сохранению ее внешнего вида, а также долгому сроку службы.
Искренне сожалеем, что Ваш опыт был негативным. Вы могли обратиться в организацию, осуществляющую проведение независимой экспертизы. И если бы ее результаты показали, что Вы столкнулись с производственным браком, мы бы вернули Вам денежные средства за покупку и компенсировали затраты на проведение экспертных работ. Мы работаем в соответствии с законодательством и всегда выполняем свои гарантийные обязательства.
Все же надеемся, что у нас еще появится возможность изменить Ваше мнение о качестве нашей обуви в лучшую сторону.
Мы всегда были честны с нашими покупателями.
Возможно, в описанной Вами ситуации имело место недопонимание?
Пожалуйста, расскажите о произошедшем более подробно, уточните номер штрих-кода Вашей бонусной карты (расположен на обороте карты и начинается с цифр 230), пришлите скриншот поступившего сообщения. Информацию направьте на почту shop@kari.com с пометкой в теме "оtzоvik.соm, Валентин, 11.07". Заранее спасибо.
Пожалуйста, уточните Ваш телефон. Информацию можете сообщить нам в личном сообщении.
31.05.2018 15:19:44
до сих пор не ответили на улице уже 7 июля. :))))
Налаживайте ваши дела и обучайте свою сеть. Есть вопросы к вам
Благодарим за Ваше внимание и неравнодушие.
Ответ клиенту был предоставлен, а Ваше замечание было учтено.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Бонусами Вы можете воспользоваться при покупке товара. Ими можно оплатить до 30% от общей стоимости чека. Использовать баллы в качестве платежа за услугу "Оплата частями" нельзя.
Вы можете ознакомиться с подробной информацией о нашей программе лояльности на официальном сайте kari.com в разделе "Клубная программа".
Бонусный баланс карты можно узнать обратившись к нам в социальных сетях или позвонив в Контактный центр по телефону 8 800 200 10 63 (круглосуточно, звонок бесплатный для всех абонентов РФ).
Для получения более оперативного ответа по любым возникшим вопросам мы рекомендуем обращаться по телефону горячей линии.
Надеемся вскоре увидеть Вас в наших магазинах. Желаем удачных покупок!
Спасибо, что рассказали о случившемся.
У нашей сети магазинов высокие стандарты качества обслуживания. Подготовке и обучению персонала мы уделяем особое внимание.
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Приносим искренние извинения.
Чтобы мы могли провести с сотрудниками работу по Вашему обращению, просим написать на нашу почту shоp@kari.соm (адрес почты рекомендуем набрать вручную) с пометкой в теме письма "оtzоvik.соm, ВиккиDvorZIN, 08.06" адрес, дату и примерное время посещения магазина, а также Ваши ФИО и контактный телефон, прикрепить фото чека.
Заранее благодарим Вас за уточняющую информацию, которая очень важна для нас.
Приложим все усилия, чтобы оставить у Вас лучшее впечатление.
Спасибо, что поделились своими впечатлениями.
Поздравляем Вас с прошедшим Днем рождения!
Чтобы мы могли разобраться в ситуации с бонусной картой, пожалуйста, уточните телефон, на который была оформлена карта. Если при оформлении были указаны и другие данные (ФИО, почтовый адрес) укажите, пожалуйста, и их.
Заранее благодарим.
Множество наших покупателей по достоинству оценили преимущества использования карты kari CLUB.
Сожалеем, что Вы не были в полной мере осведомлены об условиях действия программы лояльности.
Бонусными баллами kari CLUB можно оплатить до 30% от общей стоимости покупки. При этом суммарная скидка с использованием и баллов и акций не может превышать 30%. Бонусами нельзя воспользоваться при оплате товаров из ТВ-рекламы, товаров из категорий: "Питание", "Кормление", "Гигиена и Уход", товаров торговых марок: "ESCAN", "GANS", "NIKE". Также баллы нельзя использовать, если покупка была совершена при помощи услуги "Оплата частями". Данная услуга беспроцентная, она позволяет покупателям рассчитываться за покупку постепенно, частями, при этом не переплачивая. Процент компании, предоставляющей услугу, компенсируем мы. В связи с этим специальные предложения, в том числе и действие программы лояльности, не распространяются на покупки совершенные с использованием данной услуги.
Полная информация об условиях нашей программы лояльности размещена на нашем сайте в разделе "Клубная программа".
Надеемся, что Вы еще измените свое мнение о нас в лучшую сторону.
Всегда рады встрече с Вами в kari.
KariKari, почему бы вам не дать возможности продлевать баллы? Я бы пришла в магазин по истечению срока баллов, купила брелок, рублей за 200, вы бы добавили еще +90 дней к баллам, а потом бы с удовольствием пришла, через пол года ( это итоговый срок) и сделала покупку тысяч на 5-6, списала бы баллы. И вам выручка, и клиент доволен. А сейчас? Отвратительная система баллов, за то компания в дамках.
Сожалеем, что Вы согласны не со всеми положениями нашей бонусной программы.
По нашим данным, бонусная программа kari CLUB остается одной из самых выгодных программ лояльности на протяжении всего времени с момента ее старта. Срок действия бонусных баллов, которые начисляются за совершение покупки, составляет 90 дней, в случае начисления акционных или поздравительных баллов срок действия баллов указывается в смс-уведомлении клиенту. Установленный срок действия баллов (90 дней) основан на статистике частотности совершения покупок такой категории товаров, как обувь.
В настоящий момент увеличение срока действия бонусных баллов, начисляемых за совершение покупки, не планируется.
Мы стараемся предоставлять нашим покупателям как можно больше возможностей совершать покупки выгодно. В наших магазинах проводится много интересных акций, также Вы всегда найдете на полках товары по сниженной цене. И, конечно же, продолжает действовать партнерская программа со Сбербанком «Спасибо».
Для того чтобы быть в курсе всех новых предложений, акций, скидок, подписывайтесь на рассылку на сайте kari.com или следите за обновлениями на наших страничках в соцсетях.
Надеемся, Вы еще оцените все преимущества покупок в kari.
Будем рады видеть Вас вновь.
Нам невероятно приятно было получить от Вас столь позитивный отклик!
С большим удовольствием приглашаем Вас за новыми покупками. Всегда рады встрече с Вами в kari :)
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Безусловно, цены на сайте должны соответствовать ценам в магазине. Чтобы мы могли провести работу по Вашему замечанию, пожалуйста, укажите артикул товара, о котором идет речь, а также адрес магазина и дату покупки. Заранее благодарим за уточняющую информацию.
С уважением, kari.
Спасибо за такой подарок - возможность брать товар в рассрочку!
Благодарим за оставленный отзыв.
Нам очень жаль, что от посещения нашего магазина у Вас остались неприятные эмоции.
Один из главных приоритетов в нашей работе - высокие стандарты обслуживания. Для нас важно, чтобы у покупателей оставались исключительно положительные эмоции от посещения магазинов нашей сети. Мы стремимся к тому, чтобы качество обслуживания было на самом высоком уровне, наши сотрудники регулярно проходят обучение и переподготовку.
Мы намерены разобраться в случившемся и провести проверку качества работы персонала. Сообщите нам, пожалуйста, примерное время посещения магазина, номер интернет-заказа, а также Ваш контактный телефон для обратной связи. Заранее спасибо за уточняющую информацию.
Приложим все силы, чтобы вернуть Ваше расположение.
Будем рады новым встречам с Вами.
Благодарим за оставленный отзыв.
Позвольте подробнее рассказать о возможностях нашей бонусной системы.
Бонусными баллами можно оплатить до 30% от первоначальной суммы чека. Общая скидка с учетом всех акций и бонусных баллов не может превышать 30%. Скидка не распространяется на товары категорий «Питание», «Кормление», «Гигиена и Уход», товары торговых марок: «ESCAN», «GANS», «NIKE», на товары из ТВ-рекламы, а также на покупки, совершенные с использованием услуги «Оплата частями».
Срок действия бонусных баллов, которые начисляются за совершение покупки, составляет 90 дней, в случае начисления акционных или поздравительных бонусов срок действия баллов указывается в смс-уведомлении.
Скидка по акции «-30% на все» действовала на весь ассортимент, кроме товаров-исключений. По условиям нашей программы лояльности, суммарная скидка при использовании акций и бонусных баллов не может превышать 30%. Скидка на товары по акции уже составляла 30%, поэтому списать бонусные баллы с карты kari CLUB не представлялось возможным.
Возможность использовать бонусы «Спасибо от Сбербанка» есть не во всех магазинах kari. Также Бонусы «Спасибо от Сбербанка» не списываются на товары следующих брендов: «ESCAN», «GANS», «NIKE». С подробной информацией Вы можете ознакомиться на странице https://spasibosberbank.ru/partners/kari/.
Чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, уточните, пожалуйста, адрес магазина и примерное время его посещения. Заранее спасибо за информацию.
Всегда рады видеть Вас в магазинах kari.
Мы стараемся радовать наших покупателей различными возможностями для экономии. Полагаем, Вы имеете в виду акцию "-30% на все". Скидка по данной акции распространялась на весь ассортимент, за исключением товаров-исключений. На товары, которые можно было приобрести по акции, скидка составляла 30%. Согласно нашей программе лояльности суммарная скидка при использовании акций и бонусных баллов не может превышать 30%. Именно по этой причине использование бонусных баллов было не возможно.
Бонусными баллами, начисленными за победу в акции "В kari за мечтой!", действительно можно воспользоваться лишь в течение 14 дней, таковы правила акции. Жаль, что в день посещения нашего магазина Вам не удалось этого сделать.
Акция "-30% на все" была завершена. Приходите к нам снова. Мы будем рады возможности изменить Ваше мнение о нас в лучшую сторону.
Надеемся, что в следующий раз посещение нашего магазина завершиться для Вас исключительно положительными эмоциями.
Также успели взять зимнюю обувь с 30% скидкой! Две пары!) Очень здорово!!! Мы рады!
Удобные колодки! Красивые фасоны. На ноге просто идеально сидят!!! Даже ботильоны на высоком каблуке шикарны в деле!!! Ноги не устают! Легкая и удобная! Очень удобная обувь!!!!! Спасибо вам!!!
Теперь рекомендую -только обувь кари- своим родным и знакомым)))
Спасибо за Ваш отзыв.
Всегда приятно получать теплые слова в адрес нашего магазина! Мы стараемся предоставлять нашим покупателям как можно больше возможностей совершать покупки выгодно. При этом следуем главному принципу: на качестве товаров мы не экономим.
С удовольствием приглашаем Вас за новыми покупками!
Спасибо за отзыв.
Ранее мы получали Ваше обращение, продублируем свой ответ.
Нам искренне жаль, что покупка не оправдала Ваших ожиданий
Высокое качество товаров - важнейший приоритет для нас. Мы полностью контролируем процесс производства, наша обувь проходит проверку на каждом этапе изготовления. О высоком качестве обуви и ее соответствии всем необходимым стандартам свидетельствуют имеющиеся у нас сертификаты.
У нас низкий процент брака, но единичные случаи бывают при наших многомиллионных оборотах. При наступлении гарантийного случая мы всегда выполняем свои обязательства.
Наши сотрудники компетентны в вопросах возврата и всегда стараются предоставить оптимальный вариант решения ситуации как с точки зрения законодательства и внутреннего регламента, так и в интересах клиента. В случаях, когда сделать однозначный вывод о наличии производственного брака не удается, составляется заявление, которое рассматривается в срок до десяти дней. По истечении десятидневного срока или ранее сотрудники магазина приглашают Вас для предоставления ответа.
Благодарим за то, что сообщили об итоговом решении по данной ситуации.
Надеемся, что несмотря на произошедшее Вы останетесь в числе наших покупателей. Мы будем рады возможности изменить Ваше мнение о качестве нашей обуви в лучшую сторону.
Сожалеем о возникшем недопонимании.
По факту Вашего сообщения мы можем пояснить, что после покупки на Вашу карту kari CLUB автоматически зачислятся бонусы в размере 10%, которые становятся активными спустя 3 дня после после покупки, согласно условиям бонусной программы kari CLUB.
Упомянутая акция о начислении 1500 баллов действительно сейчас действует в магазинах kari KIDS. Она называется "Все вернем и даже больше". По условиям данной акции, при сумме чека от 1500 руб. до 1999 руб. Вам начисляется 1500 бонусных баллов дополнительно к стандартным 10% на карту kari CLUB.
Хотим обратить внимание, что бонусные баллы по акции «Все вернем и даже больше!» не начисляются за бонусные баллы kari CLUB, т.е. бонусные баллы kari CLUB не учитываются в итоговой сумме чека. Учитываются только денежные средства, внесенные наличными или безналичным расчетом, за вычетом всех бонусов, скидок, карт лояльности.
Также обращаем внимание, что списать акционные баллы возможно будет в период с 01.01.2019 г. по 15.01.2019 г. включительно. Сгорание акционных баллов произойдет автоматически 16.01.2019 г.
Мы всегда прислушиваемся к мнению покупателей. Если Вы хотите получить более подробное разъяснение о начислении баллов по совершенной покупке, пришлите, пожалуйста, письмо c фото или сканом чека на shop@kari.com. В теме письма укажите "Отзовик,Wamphiri, Дата".
Надеемся, данная ситуация не омрачит Вашего отношения к сети магазинов kari KIDS. Мы всегда рады видеть Вас в наших магазинах!
Общая информация о количестве бонусных баллов представлена в личном кабинете на сайте kаri.cоm. Для того чтобы узнать свой бонусный остаток, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте и привязать свою карту kari CLUB.
Подробная информация о дате начисления и списания баллов представлена в платежном кабинете на сайте оplаtа.kаri.cоm. Данный кабинет доступен для карт с платежным функционалом.
С уважением, kari.
Для нас очень важно, чтобы покупатели с удовольствием посещали магазины нашей сети. Мы постоянно работаем над собой и совершенствуемся. Предоставление качественного сервиса является одним из приоритетных направлений нашей работы.
Формат наших магазинов подразумевает самостоятельный подбор обуви. Пространство магазинов организовано таким образом, чтобы покупатели без спешки могли ознакомиться с представленным ассортиментом и подобрать для себя нужную модель и размер. При этом если клиент обратится за помощью, сотрудники обязательно должны ему помочь.
Искренне сожалеем, что Вы остались разочарованы качеством обслуживания. Ваши замечания в отношении работы персонала были переданы ответственным лицам. Спасибо за то, что помогаете нам стать лучше.
Позвольте рассказать подробнее о возможностях нашей бонусной системы. Бонусными баллами можно оплатить до 30% от первоначальной суммы чека. Общая скидка с учетом всех акций и бонусных баллов не может превышать 30%. Скидка рассчитывается на кассе автоматически с учетом действующих акций и выбранного набора товаров. Подробная информация о нашей клубной программе размещена на сайте: kari.com/ru/club.
С 20 по 26 февраля в указанном магазине проходит акция «-30% на весь мужской ассортимент», бонусные баллы можно использовать при покупке товаров из других категорий.
Надеемся, Вы вернетесь к нам за новыми покупками.
Всегда рады встрече с Вами в kari.
Для получения интернет-заказа в магазине необходимо сообщить кассиру фамилию и последние 3 цифры номера заказа.
При оформлении заказа на сайте представлена возможность предварительного расчета стоимости с учетом бонусных баллов. Списание баллов происходит на кассе при оплате заказа, для этого необходимо предоставить сотрудникам Вашу бонусную карту kari CLUB. Также списание бонусов возможно по номеру телефона.
С уважением, kari.
Сейчас пришла смс, что начислено 3000 баллов в честь дня России. Хорошо, что прочитала отзывы про то, как их тратить. Точно туда не пойду теперь, хотя собиралась, несмотря на то что подарила вашему магазину 1000р просто так!
К сожалению, разобраться в ситуации, произошедшей в 2016 году не представляется возможным. Однако, на сегодняшний день при проведении процедуры возврата клиенту возвращаются все бонусы "Спасибо", потраченные на покупку.
С условиями использования бонусов "Спасибо" Вы можете ознакомиться на сайте партнера: spаsibosberbank.ru/partners/kаri или нашем сайте: kari.соm/ru/actions. Также на нашем сайте размещены подробные условия участия в программе лояльности kari CLUB: kari.соm/ru/club. Адреса ссылок рекомендуем вводить вручную.
Будем рады увидеть Вас в числе покупателей!
Просим прощения за то, что отвечаем на ваше обращение спустя столько времени.
Правильно ли мы понимаем, покупка была совершена в одном из магазинов kari? К сожалению, вы не указываете артикул сумки, адрес магазина и дату визита. Данная информация могла бы помочь нам разобраться в сложившейся ситуации.
Вся информация о материалах, использовавшихся при изготовлении, указывается на ярлыках и бирках. Уверяем, данная информация является достоверной.
Что касается возврата бонусов, какие бы бонусы не были потрачены на покупку (бонусные баллы kari CLUB или/и бонусы "СберСпасибо"), они обязательно вернутся при проведении возврата. Важный момент - срок действия бонусных баллов kari CLUB при возврате не продлевается.
Мы открыты к диалогу. Если у вас остались вопросы, готовы оперативно на них ответить. Для этого напишите нам в личные сообщения или позвоните по телефону горячей линии 8 800 200 10 63 (круглосуточно, звонок бесплатный).
Сожалеем, что у вас слоилось такое впечатление.
Исключениями по списанию бонусов являются товары из ТВ рекламы. Как правило, данные товары отмечены специальными стикерами.
Бонусные баллы kari CLUB применимы к большей части ассортимента.
Уточнить, не является ли выбранный товар исключением, вы можете, обратившись к сотрудникам магазина.
Отметим, что воспользоваться начисленными 3 000 баллами можно в полном объеме. Размер скидки будет зависеть от выбранных товаров и общей стоимости покупки.
Совместно с промокодом предоставляются и правила его использования. Обычно информация указывается рядом с промокодом. На правила акции также может вести специальная кнопка.
…иногда бываю в магазинах Кари, и заказом пользовалась …, хочу сказать, сказать что продавцы разные …хороших больше, мне нравятся девочки и мальчики (они меняются конечно, но видимо, там хороший директор…аура хорошая остается) в Кари кидс в ТЦ Карамель, в таком же магазине в ТЦ Сильвер молл совсем по-другому (туда больше не хожу), в остальных магазинах нормальный, адекватный персонал… По- поводу карт, бонусов и акций…нужно внимательно читать правила - тогда всем будет приятно…
В качестве рекомендации хочу сказать, согласна с автором по поводу бонусов ко дню рождению…ПОДАРОК есть подарок, его не отнимают, нужно оставить на 90 дней, и с сайтом необходимо поработать, чтобы быстро можно было найти, то, что нужно - в "один клик " (искала сначала велосипед, ролики, теперь тюбинг… так ничего и не нашла, а бегать по магазинам нет возможности…
Спасибо за то, что уделили время и поделились волнующими моментами.
1. Нам важно, чтобы наши покупатели оставались довольны качеством обслуживания. Качественный сервис имеет большое значение в формировании общего впечатления от посещения магазина.
Пожалуйста, расскажите о случае некорректного обслуживания в kari в ТРЦ Сильвер Молл подробнее. Речь идет о магазине kari или kari KIDS? Что произошло? Напишите дату и примерное время визита. Может быть, вы запомнили имя обслуживающего вас работника или сможете его описать?
2. В настоящий момент только бонусы за покупку действуют 90 дней, это их ключевая особенность. Бонусные баллы, начисляемые ко Дню рождения, относятся к акционным бонусам. Срок действия таких бонусов различен (указывается в смс-сообщении), но, как правило, не превышает 14 дней. Увеличение срока хранения бонусных баллов ко Дню рождения пока не планируется. Тем не менее ваше пожелание было принято во внимание.
3. Мы стараемся сделать наш сайт максимально удобным для покупателей. Для поиска нужных товаров вы можете воспользоваться вынесенными категориями или поисковой строкой. Так, велосипед, ролики и тюбинг относятся к товарам подкатегории "Спорт и отдых" категории "Детям". Также перейти к ним можно, воспользовавшись полем для поиска.
Спасибо, что уделили время на написание отзыва и поделились волнующими вас моментами. Позвольте объясним, у программы лояльности kari CLUB имеются ограничения. Максимально возможный размер скидки бонусными баллами - 30%. Скидка по карте может суммироваться с другими действующими акциями, однако, итоговый размер не может превышать 30%. Бонусными баллами нельзя оплатить товары из списка товаров-исключений. Надеемся, что у нас ещё будет шанс изменить ваше мнение о нас в лучшую сторону.