Совсем недавно я пыталась получить свой заказ. Но девушки в пункте выдачи отказались его выдавать без паспорта. К сожалению, информации о том, что необходимо предъявлять паспорт, нигде не содержится.

Я пыталась решить ситуацию, со мной был мой телефон, где была смс об отправлении и другие смс, по заказам, которые я там уже неоднократно получала.

Более того, я готова была предоставить все паспортные данные. Со мной были банковские карты, на мое имя, с образцами подписей. Но опять мне отказали. Я обратилась в 15.31 на номер 84992152151, где оператор Дарья мне подтвердила, что без паспорта мне мой заказ не отдадут. Все мои попытки не увенчались успехом. Дарья отказалась мне предоставлять свою Фамилию... сославшись, что может сделать это только по требованию полиции.

Знаете, если бы я сама не имела отноешния к Клиентской Службе, наверное, и письмо бы-обращение писать не стала. Кстати, ответа так и не было. Но ситуации бывают очень разные в жизни. И в данном конкретном случае, можно было пойти на встречу мне. Тем более, было несколько вариантов. Я сама их предложила.

Но такое отношение... и комментарий, что не Дарья установила правила, ну как-то это не совсем клиентоориентировано. Если оператор не может разрешить ситуацию, необходимо попытаться найти варианты. Что сделано не было. С таким сервисом компании России будут продолжать терять клиентов, в такое непростое кризисное время. Думаю, что имеет смысл пересмотреть варианты, как вести себя в той или иной ситуации, как помочь клиенту. Да, есть правила, но о них не сказано в уведомлении, о них не сказано в смс. А, следовательно, нужно пойти навстречу клиенту.

Больше не буду пользоваться услугами Вашей компании. Найду другие варианты. Да и рекомендовать никому не буду.

да, пункт выдачи в МО, г. Пушкино