Были проездом в Москве, выбирал варианты отдыха с детками для хорошей и дождливой погоды. По пути в Калининград весь день гуляли по московскому зоопарку, а на обратном пути 21.06.2016, начитавшись отзывов, решили посетить Небо (Сокол).
Прибыли в 10-30, после поезда хотелось умыться, но посещение туалетной комнаты, мягко говоря, смутило: грязные умывальники, отсутствие мыла в дозаторе и бумажных полотенец. Справедливости ради, минут через 10 узбечка принесла полотенце, но центр работает с 10!!!
Далее идем в батутный зал. На входе - заяц-аниматор. Никакой радости при виде деток не проявил, предложил ждать 3 минуты. Вообще, сложилось впечатление, что «заяц» выполнял только роль охранника. Деток игнорировал, когда младшая спросила, как кататься с батута-горки (у стены), ничего не объяснил.
Инструктор провел разминку: у старшей (13 лет) что-то получалось, младшая (7 лет) прыгала не по центру батута, но инструктор не поправил (!!!). Как следствие, в дальнейшем ребенок неудачно упал у баскетбольного кольца – одним синяком больше.
В 11-30 у входа собрались уже 4 инструктора, о чем-то болтали своем девичьем. За все время занятий к детям (а их было двое на весь зал) никто не подошел, не исправил ошибки. Родители расписались за правила безопасности и ладно. Когда сдавали браслеты, менеджер удивился: «у вас еще 15 минут». Объяснил, что тупо прыгать деткам надоело, а аниматору и инструкторам до них (а, следовательно, и репутации центра) дела нет.
Возможно, мои ожидания были завышены (по отзывам в интернете), но предложил бы руководству если не контролировать, то хотя бы ввести оценку, обратную связь от клиентов. Например, по трем позициям: ресепшн, сервис (гардероб, туалет, кафе), инструктора-аниматоры. И не останавливаться на достигнутом.