Неоднократно бронировала отели на сайте Hotels.com-не было проблем ни разу, в том числе и с отменой брони и возвратом денежных средств, и когда почитала плохие отзывы, то даже удивилась. Такое ощущение, что это антиреклама, хотя может я ошибаюсь и людям действительно не повезло. Сбои бывают в любых системах видимо. Так же я пользовалась несколько раз бесплатными сутками по их бонусной программе и это работает, очень приятно получать такие скидки. К сожалению, в Букинге такой программы нет, хотя часто бронирую и там.