Когда я собираюсь купить какой-либо товар, то обычно руководствуюсь одним из 2-х подходов: покупка самого хорошего из самых дешевых, либо покупка самого дешевого из самых хороших. При этом под самым хорошим я понимаю надежный и хорошо исполняющий ключевые задачи инструмент. Второстепенные задачи, функции и потребительские свойства при выборе обычно вообще не принимаю во внимание. Как в первом приближении определить, что товар хорош ? Читать отзывы, обзоры, тесты.

Поэтому, когда я года 3 назад пришел к выводу, что хочу купить сучкорез, я полез за информацией о них в Интернет. К сожалению, в то время информация, требующаяся мне для выбора, была крайне скудна. И тем не менее, перерыв кучу материала, я вывел ключевые для себя положения для выбора сучкорезов:

1. Они бывают разной «мощности». Т. е. предназначены для срезания веток разного диаметра
2. Низкокачественные сучкорезы, бывает, ломаются и гнутся при попытке срезать какую-нибудь толстую ветку.

Поскольку на участке у меня растет много деревьев и кустарников, то по п.1 я понял, что мне нужен сучкорез, способный срезать в том числе и как можно более толстые ветки.
По п.2, прочитав кучу отзывов владельцев сучкорезов и сосредоточив свое внимание на различных проблемах, я понял, что наиболее надежными из имеющихся в то время на рынке являлись сучкорезы компании Fiskars.

Я изучил каталог сучкорезов Fiskars (а их там было штук 20). Самыми мощными были 2 сучкореза артикулов 112580 (он назывался «контактный») и 112590 – «плоскостной». Оба с каким-то патентованным механизмом PowerGear, который и позволял резать толстые ветки до 5 см в диаметре. Как сейчас помню – перечитал кучу сайтов, пересмотрел массу видео и только в самом конце понял, чем они отличаются друг от друга: артикул 112590 контактный используется для резки живой древесины, а 112580 плоскостной – для сухих сучьев. Ну, может, у них там и принято покупать отдельные сучкорезы для живой и сухой древесины, но в мои планы покупка 2-х сучкорезов не входила. Нужно было выбирать. Рассудив, что сухая древесина более плотная, и соответственно механизм для работы с ней должен быть более надежным, а у меня ветки могут сухие, так и с живого дерева, я из 2-х вариантов выбрал 112580.

Нашел наиболее гуманные цены, купил и приступил к обрезке. Я был в полном восторге ! Работать было очень легко. Сучкорез замечательно срезал и тонкие и толстые ветки без каких-либо значительных усилий. Дальше я стал этим сучкорезом заготавливать дрова (понятно, из соответствующих веток). Этим сучкорезом работала даже моя 90-летняя бабушка: я ей соберу срезанные ветки в одно место, принесу стульчик. Она сядет и потихоньку нарежет ветки на дровишки. На следующих 2-х фотографиях как раз мой сучкорез на куче нарезанных веток и более близкий ракурс для понимания того, ветки какой толщины я им режу.

Так я не мог нарадоваться на инструмент 3 года, пока прошлой осенью не оказалось, что мой сучкорез перестал срезать некоторые ветки за 1 раз. Он при срезке иногда не дорезал ветку до конца, оставляя часть коры у подошвы сучкореза. Приходилось такие ветки резать по 2, а иногда и по 3 раза. Или просто разрывать части ветки руками. Такая часть неотрезанной коры видна на торце ветки на фотографии выше. В общем, это было не критично, просто вынуждало изменить алгоритм работы с сучкорезом. Но, тем не менее, я стал искать причину этого явления, и она быстро нашлась: оказалось, что в силу каких-то причин между лезвием и подошвой образовалась небольшая щель, но не по всей длине соприкосновения, а лишь по части. Это хорошо видно на фотографии.

Как я уже подчеркивал, сучкорез мне очень нравился. И работа с ним была мне просто в радость. Поэтому я решил попробовать его отремонтировать. Лезвие и подошва крепятся к ручкам 2-мя винтами, и я подумал, что открутив эти винты можно попробовать лезвие и подошву чуть сдвинуть друг относительно друга, чтобы убрать эту щель. Но поскольку отношения с техникой у меня неоднозначные, я предпочитал, чтобы мне это аккуратно сделали обученные мастера в сертифицированной ремонтной мастерской.

А дальше начинается просто какая-то сказка.

Я стал искать сервисный центр Fiskars и, каково же было мое удивление, когда я …. не нашел такового ! Тогда я запросил Fiskars по поводу их центра в Санкт-Петербурге. Мне быстро ответили, что сервис-центров у них нет ! Я описал свою проблему и попросил совета – что мне делать ? Милая девушка из Fiskars написала, что они могут выслать мне запасные лезвия для замены. БЕСПЛАТНО !!! Ах, это сладкое слово – БЕСПЛАТНО !. Когда Вы последний раз его слышали ?

Так получилось, что в то время сразу навалились проблемы, и я отложил решение этой задачи «на потом». И постепенно задача ушла на задний план и даже частично забылась. Но вот в начале лета этого года мне понадобился сучкорез и я вспомнил о проблеме, нашел переписку с компанией и, мало на что надеясь, опять написал в Fiskars, напомнив о своем существовании. Мне опять сразу ответили и пообещали выслать запасные лезвия. И действительно, уже на следующий день курьер привез мне лезвия прямо домой. Вот они, родимые, на фотографии внизу в фирменной упаковке. На обратной стороне схема замены лезвий.

Я всегда знал, что компании с западным менеджментом заботятся о своей репутации и репутации собственной продукции. Поэтому я часто покупаю товары под собственными торговыми марками Ашана или, например, Леруа Мерлен. Но данный случай, он просто превзошел все мои ожидания. Я очень благодарен компании Fiskars, которая, заботясь о собственной выгоде, при этом прекрасно относится к Потребителям своей продукции. Вот у кого надо учиться нашим доморощенным собственникам ! Правда, в нынешних экономических и политических условиях, думаю, это неосуществимо. К сожалению.