Поскольку своей машины у меня пока нет, периодически пользуюсь услугами такси. Заказываю машину всегда заранее - мой опыт показывает, что непредвиденные затруднения и задержки могут возникнуть даже в Москве. Вот и в этот раз заказала машину за день.

От авто мне требовалось 2 обязательных условия: детское кресло для ребёнка весом 15 кг и возможность взять с собой трёхколёсный велосипед. В "Везёт" мне предложили по этому поводу универсал. Хоть это и стоило отдельных денег, я согласилась, так как устала каждый раз переживать, влезет ли наш велик, согласится ли вообще водитель его везти.

На следующее утро, за 5 минут до ожидаемой подачи авто я получаю смс о том, что извинити, машины нема. Я ещё могу понять, ну не нашли они универсал с детским креслом (хотя зачем предлагать тогда), но предупредить за человеческое время, а не за 5 минут до предполагаемого отъезда можно было?!

Звоню диспетчеру. Барышня разговаривает через губу, цедит какие-то стандартные фразы - отмазки - ходят тут всякие, работать мешают:"Мы не отзваниваемся клиентам!", "У нас так устроена программа". Фактически получается, что у них не принято вести себя по-людски с клиентами, их программа не предусматривает адекватный сервис!

Я целый час потом ждала машину с детским креслом от другой службы такси. Хорошо ещё, что у меня не было какой-то жёсткой привязки к определённому времени: я хоть и потратила время, сильно перенервничала, а мой ребёнок весь извёлся, но мы никуда не опоздали.

А если бы мы куда-то спешили?