Приветствуем Вас от лица компании kari.
Благодарим, что поделились своим отзывом.
Мы уделяем очень много сил и времени обучению наших сотрудников. Абсолютно согласны с Вами - описанное поведение недопустимо, персонал всегда должен быть корректен и вежлив с покупателями.
Приносим Вам искренние извинения за произошедшее. Мы намерены провести серьезную работу по этому случаю. Для этого я прошу Вас уточнить дату и примерное время посещения магазина в ТРЦ Мега г. Красноярска, Ваши ФИО, контактный телефон, а также штрих-код бонусной карты kari CLUB. Информацию можете предоставить любым удобным способом - в личных сообщениях или в письме на почту shop@kari.com с пометкой в теме письма "Отзовик, Sistema90, 31.08". Заранее благодарю за предоставленные данные.
Постараемся сделать все, чтобы сгладить сложившееся у Вас впечатление.

Здравствуйте.
Спасибо, что поделились своим мнением.
Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление об услуге "Оплата частями". Мы стараемся делать все, чтобы процесс совершения покупок в наших магазинах был максимально комфортным для клиентов.
При оформлении услуги "Оплата частями" действительно необходимы паспорт и платежная карта kari CLUB. При этом в договоре указываются ваши паспортные данные, так как эта услуга является одним из видов финансовых обязательств.
Так как мы являемся агентами, которые работают по правилам РНКО, при погашении услуги также необходим паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Согласно Федеральному Закону "О противодействии легализации (отмыванию) доходов" РНКО необходимо идентифицировать всех клиентов на основании удостоверения личности.
К списку документов, удостоверяющих личность, относятся:
∙ паспорт гражданина РФ;
∙ паспорт гражданина СССР;
∙ удостоверение личности военнослужащего РФ;
∙ военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
∙ временное удостоверение личности гражданина РФ;
∙ паспорт иностранного гражданина и иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
∙ документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешение на временное проживание; вид на жительство; иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором РФ в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства;
∙ документ, удостоверяющий личность на период рассмотрения заявления о признании гражданином РФ или о приеме в гражданство РФ;
∙ удостоверение беженца; свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу;
∙ свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ.
Согласно законодательству, водительское удостоверение не относится к перечню документов, по которым может быть идентифицирована личность человека на территории РФ. Поэтому Вы не можете воспользоваться им при совершении платежа в магазине.
Другой человек может совершить платеж по Вашему договору услуги "Оплата частями" в магазине. Для этого ему необходимо иметь при себе свой паспорт, оформленную на его имя платежную карту kari CLUB, знать штрих-код Вашей платежной карты kari CLUB, название организации, в которой был оформлен договор, а также Ваши ФИО и номер телефона.
Чтобы совершить платеж по услуге "Оплата частями", не обязательно ехать в магазин. Вы можете внести деньги по своему договору онлайн через платежный кабинет на официальном сайте kari. Приносим Вам извинения, если сотрудники магазина не проинформировали Вас должным образом об этом.
Надеемся, у нас будет возможность изменить Ваше мнение в лучшую сторону, и однажды Вы оцените все преимущества покупок в наших магазинах.
Будем рады видеть Вас вновь.

Asidorova987, здравствуйте.
Благодарим за отзыв.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Нам искренне жаль, что Вы остались разочарованы покупкой, а также работой персонала.
Качество товаров - важнейший приоритет для нас. Обувь, представленная в наших магазинах, проходит тщательный контроль на всех этапах производства и соответствует мировым стандартам. Свою уверенность в качестве мы подкрепляем сертификатами соответствия и увеличенным до 90 дней гарантийным сроком.
При наших многомиллионных оборотах процент брака очень низок. И мы всегда выполняем свои обязательства в тех случаях, когда брак действительно имеет место быть.
В случаях, когда сделать однозначный вывод о наличии производственного брака не удается, составляется заявление, которое рассматривается в срок до десяти дней. По истечении десятидневного срока или ранее сотрудники магазина должны пригласить Вас для предоставления ответа.
Общее впечатление от посещения магазина складывается из множества деталей. По праву качественное обслуживание можно считать одним из важнейших аспектов нашей работы. Мы прилагаем немало усилий для обеспечения качественной работы персонала, проводим постоянные мероприятия по улучшению качества сервиса. Удивлены описанным Вами поведением персонала и намерены провести по Вашему обращению проверку.
Пожалуйста, уточните связались ли с Вами сотрудники магазина, артикул товара, дату и примерное время посещения магазина, а также Ваши ФИО и контактный телефон. Заранее спасибо за предоставление важной для нас информации.
Приложим все усилия, чтобы сгладить оставшееся у Вас неприятное впечатление.
Надеемся, Вы вернетесь к нам за новыми покупками.