Делали ремонт. Встала необходимость в установке дверей. Вызвали первую попавшуюся в интернете контору, по приезду замерщиков стала понятна их некомпетентность, решили поискать что-то посерьезнее и понадежнее. Во время поиска наткнулся на "Двери в тапках". Посмотрели: приличный бренд группы сайтов (двери, напольные покрытия...), все профильно и красиво - нормально, ассортимент - нормальный, цены - чуть выше чем у конкурентов. В надежде на адекватность, качество и сервис решили остановиться на них.
Задача. 6 проемов - 7 дверей, доборы, наличники, монтаж. Срок - 9 дней (до 09.09.16 г.). Сложный график работы - только рабочие дни, с 09.00 - 19.00. С 13.00 - 16.00 - тихий час.
Позвонили 01.09.16 г. - милые менеджеры, уважительное отношение, приятный и правильный подход к продажам (как мне казалось), подтвердили что смогут поставить привезти двери и установить их в отведенное время. Стали работать с менеджером Инной.
На 05.09.16 г. поставили выезд замерщика (смутило почему так долго с замером, но уверили что и так все успеют, а долго потому что много заказов, ибо качество прежде всего). Замерщик приехал в назначенное время, очень профессионально и качественно выполнил свою работу, оставил обмерочный чертеж. В ходе беседы выяснилось что к компании "Двери в тапках" он не имеет ничего общего и что у них отдельная контора занимающаяся только замерами и установкой дверей. Сказал ждать звонка менеджера. Инна так и не позвонила. Через день, понимая что про нас, похоже, забыли звоним сами. Выяснилось что доставить доборы смогут только через 2 недели. Мы на это согласились, т. к. половина времени уже упущена и до планового окончания остается 4 дня. Перед подтверждением заказа несколько (!) раз уточнили что сроки у нас в силе. 08.09.16 привезли двери, в пятницу сказали ждать установщиков.
Пятница, ждем. 11.00 никого нет. Звоним Инне. Она не в курсе, но обещает все гениально узнать и решить. Скидывает номер "главного установщика". Оказывается "Игорь", человек который должен был к нам ехать, повредил палец, работать не может, никто не приедет...
... "неловкая пауза"...
Звоню Инне, переключает на "отдел качества" (!!!). Жанна (отдел качества): - извините, все гениально исправим! Подрядчик нехороший! В понедельник все сделаем. Пришлем столько народу, сколько нужно, в воскресенье с нами свяжется замерщик. Воскресенье вечер звонок:
- Приедем завтра к 10.30 - 11.00 как пойдет.
- Нет так нельзя, сложный график.
- Все равно за день не успеем, куда спешить?
- ??? ..."далее непереводимая игра слов"...
- Ок. К 8.30 будем, все сделаем.
Понедельник, ждем. 10.00 никого нет. Звоним Инне. Ее нет, объясняем суть вопроса Екатерине. Просит 30 минут, обещает перезвонить. Проходит час, звонка нет. Звоним, подходит Инна. Объясняю суть вопроса, уже ругаюсь. Просит 15 минут, обещает перезвонить. Проходит 30 минут, звонка нет. Звоню трубку берет Александр (вроде как), с Инной не соединяет, занята, говорить не может. Я уже на парах, прошу соединить меня с генеральным директором или любым человеком принимающим решения. Просит объяснить ситуацию, по какому поводу паника. Он уже третий (!) человек за последние 90 минут, кому приходится "объяснять ситуацию". Просит 30 минут, обещает перезвонить. В ответ на что требую соединить "сейчас же". Через 3 минуты ожидания общаюсь с отделом (!) качества - Жанной. Высказываю все что думаю о данной ситуации и организации в целом. Результат: к 4 часам приезжает 1 (ОДИН) установщик (кстати, к установщикам (работягам) претензий нет вообще, все адекватные). На вопрос зачем такой красивый приехал, разводит руками, все равно ничего сделать в одно лицо не смогу. Звоню Инне. Слышит мой голос - кладет трубку, ситуация повторяется раз 6... На этом с этими "товарищами" я контакт закончил.

И последнее. Доборы, которые должны были привезти 20-21 сентября, привезли 27.09.16 г.
В данный момент их устанавливают. В замере были указаны доборы 200, привезли 150. Звоним менеджеру Инне.
- Да, и что?
- ???
- У этих дверей есть только доборы 150!
- Почему не согласовали данный момент???
- С кем я должна была это согласовать?
- Со мной!
- Вам высылалась спецификация, там все было. Что еще?

Каюсь, спецификацию не читал, рассчитывал что есть выезд замерщика (специалист), есть продавцы (специалисты в своей области) и что мне (покупателю) не нужно становиться специалистом и делать запрос на завод чтобы убедиться, что указанный замерщиком добор бывает такого размера. Такие вопросы согласовываются (!!!) дополнительно.

Резюме.
Организация (бренд, или что-либо еще) под названием "В тапках" не дееспособна как организация, пытающаяся оказывать качественные (!) услуги. Это подход торговца на рынке, хотя даже там, сервис будет лучше, ибо им есть чем дорожить и за что бороться.

Роман.