Отзыв: Ru.wix.com - конструктор сайтов - Незаконное списание средств и угрозы со стороны тех. поддержки
Достоинства: симпатичный, простой в сборке
Недостатки: тяжелый на отклик, куча недоделок, сложная административная навигация, кабальный договор оферта, незаконное списание денег с карты
Год назад насмотревшись рекламы по телевизору я решила попробовать сделать себе сайт при помощи конструктора wix - реклама позиционировала его как легкий и удобный конструктор, на самом же деле все оказалось не так радужно.
Будучи человеком понимающим в верстке и перепробовавшим такие cms как Joomla (сидела на ней довольно долго), Drupal, WordPress, Битрикс, конструкторы UCOZ, встроенные конструкторы от хостера и т. д. я решила попробовать эту заморскую новинку.
Я купила через них 2 домена и 2 премиум аккаунта, оплатив их с дебетовой карточки (иного способа оплаты на тот момент предусмотрено не было).
Когда я начала делать сайты, то столкнулась с парой сложностей - сам по себе конструктор хоть и простой в понимании оказался невероятно тяжелым и неповоротливым в плане скорости работы. Как только сайт вышел за рамки простого сайта-визитки добавление элементов на страницу превратилось в бдение у открытого "окна" - изменение могло сохраниться не корректно, не сохраниться вообще или грузиться по 5-7 минут на свежевычищенном браузере и выделенке со скоростью 100мб/с.
Очень сильно не понравились встроенные формы половина функций которых то работала, то не работала, то работала, но не так как было надо. Невозможно было убрать из формы отправки заявки графу e-mail, невозможно корректно интегрировать сторонние чат-приложения или приложения обратного звонка типа CallBackKiller, корректно установить ЯндексМетрику и подключить Вэбвизор (функция просто не работает).
Потыкавшись пару месяцев и не увидев особого выхлопа и пользы с этих двух проектов я попыталась забрать купленные домены и переделать сайты на более привычных и отзывчивых cms. Не тут-то было. Забрать купленные мной домены мне не дали - дескать работать они могут только с тарифами wix. Я не стала с ними тогда бодаться, купила новые через проверенного хостера и забыла о сайтах на wix как о страшном сне (благо они были чисто информационными).
Как поступают отечественные хостеры, когда срок регистрации сайта и хостинга подходит к концу? Правильно - они начинают забрасывать вас письмами с просьбами продлить услугу и предупреждениями об утрате сайта в случае, если вы этого не сделаете. За все 10 лет, что я занимаюсь сайтостроением еще ни один хостер не списал денег с моей карты без моего на то разрешения.
О том, что wix без моего ведома приняли решение продлить купленные когда-то услуги я узнала по списанию денег с карты, которое прошло в двойном размере, нежели год назад, т. к. продление (как выяснилось позже), всегда проходит по полному тарифу.
Я обратилась с письмом в службу поддержки wix, с просьбой вернуть денежные средства списанные без моего разрешения. Однако меня открытым текстом послали, как говорится "на хутор бабочек ловить", пригрозив подать на меня в суд за то, что я лишаю их фирму прибыли и мешаю вести бизнес. Странный ответ клиенту, которого они только что продлили еще на год, не правда ли?
Основанием для отказа являлся договор оферта, акцептированная в самый первый раз, которая согласно одному из пунктов может быть изменена без уведомления второй стороны. Т. е. по сути что хочу то ворочу, а вы, ребята, платите.
Сверив пункты договора оферты с законодательством РФ я поняла, что меня и всех остальных пользователей данного сервиса изначально поставили в условия, противоречащие Гражданскому Кодексу и лишили гарантированных прав и свобод.
Первым делом я пошла с Сбербанк (списание было с карты этого банка) и заполнила заявление на мошеннические действия, перевыпуск карты и возврат денежных средств.
Т. к. платеж уходит из России в Штаты, то такой перевод занимает примерно 3 дня. Если вы обратитесь в первый же день (день списания), то деньги вернут вам в течение недели. Мне вернули на следующий же день.
Далее я написала в тех. поддержку второе письмо, где последовательно указала какого рода законы нарушает их договор оферты и куда я пошлю жалобы с просьбой провести проверки, если wix не инициирует отказа от платежа со своей стороны. Мне принесли извинения и аннулировали все оплаченные таким образом продления. Но судя по отзывам в разделе куда я писала, так повезло только мне.
Для верности я удалила все сайты в админке wix и отказалась ото всех продлений - как доменов, так и хостинга.
Все что я могу сказать тем, кто захочет воспользоваться этим конструктором - не тратьте свое время, нервы и деньги. В соотношении удобства, цены и качества wix безбожно проигрывает даже конструктору на сайте UCOZ. Сайты на нем может и получаются с виду красивыми, но очень тяжелы в открытии и отслеживании трафика. Это скорее конструктор для детей, нежели реальный рабочий инструмент для бизнеса.
Будучи человеком понимающим в верстке и перепробовавшим такие cms как Joomla (сидела на ней довольно долго), Drupal, WordPress, Битрикс, конструкторы UCOZ, встроенные конструкторы от хостера и т. д. я решила попробовать эту заморскую новинку.
Я купила через них 2 домена и 2 премиум аккаунта, оплатив их с дебетовой карточки (иного способа оплаты на тот момент предусмотрено не было).
Когда я начала делать сайты, то столкнулась с парой сложностей - сам по себе конструктор хоть и простой в понимании оказался невероятно тяжелым и неповоротливым в плане скорости работы. Как только сайт вышел за рамки простого сайта-визитки добавление элементов на страницу превратилось в бдение у открытого "окна" - изменение могло сохраниться не корректно, не сохраниться вообще или грузиться по 5-7 минут на свежевычищенном браузере и выделенке со скоростью 100мб/с.
Очень сильно не понравились встроенные формы половина функций которых то работала, то не работала, то работала, но не так как было надо. Невозможно было убрать из формы отправки заявки графу e-mail, невозможно корректно интегрировать сторонние чат-приложения или приложения обратного звонка типа CallBackKiller, корректно установить ЯндексМетрику и подключить Вэбвизор (функция просто не работает).
Потыкавшись пару месяцев и не увидев особого выхлопа и пользы с этих двух проектов я попыталась забрать купленные домены и переделать сайты на более привычных и отзывчивых cms. Не тут-то было. Забрать купленные мной домены мне не дали - дескать работать они могут только с тарифами wix. Я не стала с ними тогда бодаться, купила новые через проверенного хостера и забыла о сайтах на wix как о страшном сне (благо они были чисто информационными).
Как поступают отечественные хостеры, когда срок регистрации сайта и хостинга подходит к концу? Правильно - они начинают забрасывать вас письмами с просьбами продлить услугу и предупреждениями об утрате сайта в случае, если вы этого не сделаете. За все 10 лет, что я занимаюсь сайтостроением еще ни один хостер не списал денег с моей карты без моего на то разрешения.
О том, что wix без моего ведома приняли решение продлить купленные когда-то услуги я узнала по списанию денег с карты, которое прошло в двойном размере, нежели год назад, т. к. продление (как выяснилось позже), всегда проходит по полному тарифу.
Я обратилась с письмом в службу поддержки wix, с просьбой вернуть денежные средства списанные без моего разрешения. Однако меня открытым текстом послали, как говорится "на хутор бабочек ловить", пригрозив подать на меня в суд за то, что я лишаю их фирму прибыли и мешаю вести бизнес. Странный ответ клиенту, которого они только что продлили еще на год, не правда ли?
Основанием для отказа являлся договор оферта, акцептированная в самый первый раз, которая согласно одному из пунктов может быть изменена без уведомления второй стороны. Т. е. по сути что хочу то ворочу, а вы, ребята, платите.
Сверив пункты договора оферты с законодательством РФ я поняла, что меня и всех остальных пользователей данного сервиса изначально поставили в условия, противоречащие Гражданскому Кодексу и лишили гарантированных прав и свобод.
Первым делом я пошла с Сбербанк (списание было с карты этого банка) и заполнила заявление на мошеннические действия, перевыпуск карты и возврат денежных средств.
Т. к. платеж уходит из России в Штаты, то такой перевод занимает примерно 3 дня. Если вы обратитесь в первый же день (день списания), то деньги вернут вам в течение недели. Мне вернули на следующий же день.
Далее я написала в тех. поддержку второе письмо, где последовательно указала какого рода законы нарушает их договор оферты и куда я пошлю жалобы с просьбой провести проверки, если wix не инициирует отказа от платежа со своей стороны. Мне принесли извинения и аннулировали все оплаченные таким образом продления. Но судя по отзывам в разделе куда я писала, так повезло только мне.
Для верности я удалила все сайты в админке wix и отказалась ото всех продлений - как доменов, так и хостинга.
Все что я могу сказать тем, кто захочет воспользоваться этим конструктором - не тратьте свое время, нервы и деньги. В соотношении удобства, цены и качества wix безбожно проигрывает даже конструктору на сайте UCOZ. Сайты на нем может и получаются с виду красивыми, но очень тяжелы в открытии и отслеживании трафика. Это скорее конструктор для детей, нежели реальный рабочий инструмент для бизнеса.
| Время использования | 2015-2016 |
| Год пользования услугами | 2015 |
| Общее впечатление | Незаконное списание средств и угрозы со стороны тех. поддержки |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву46
Ровно вчера у меня так же списали средства на автопродление.
Не могли бы вы написать текст письмма с нарушением законодательства, для обращения в службу поддержки wix?
Анна.
"Требую вернуть деньги!
Я требую возврата денег! Вы автоматически сняли деньги с моей карты. Я не давал на это согласия. Договор оферты противоречит законам Российской Федерации. В обязанности продавца по законодательству РФ входит информирование покупателя о дополнительных и ПЛАНОВЫХ услугах, предоставляемых компанией. Вы же, не предупредив меня, сразу списали деньги. Я послал жалобу в РОСПОТНАДЗОР"
И уже даже и не думал, что ответят что-то другое как "вы сами согласились на условия", как пришло письмо с ответом:
"Так как мы понимаем вашу ситуацию, то готовы пойти вам на встречу.
Ваш план Премиум был отменен и средства в размере 4500 руб возвращены на карту, заканчивающуюся цифрами ****.
Так как план был отменен в течение 72 часов после покупки, средства, предназначенные для оплаты плана, не успели поступить на счёт Wix. Поэтому данная сумма была "заблокирована" на вашем счету и будет разблокирована в течение 20 рабочих дней."
Через полдня деньги вернулись на карту.
В банке сказали,что таких случаев достаточно и могут уверить, о том что платеж легален и вы сами дали согласие при регистрации. Мало того - услуга "расследования платежа" будет еще и платной (карта банка РосЕвроБанк). Уж не знаю как в Сбере, но вроде процедура бесплатная.
По сути банк толком ничем не поможет. Надо давить на саму компанию и настойчиво писать и чуть ли не угрожать. И тыкать тем, что они нарушают законодательство РФ.
Вернули деньги!
Вот что я им написала:
"Я требую возврата денежных средств в размере 4500 рублей, которые вы самовольно сняли с моего счета незаконным путем без моего согласия и без предупреждения об автоматической оплате за план Премимум за 2 недели, как у вас написано в правилах: "WIX отправляет уведомления за 2 недели до даты снятия средств. Таким образом у вас есть 2 недели, чтобы принять решение о продлении плана."
Тем самым нарушив закон РФ об обязанностях продавца: "в обязанности продавца входит информирование покупателя о дополнительных и плановых услугах, предоставляемых компанией".
В том числе вы ущемляете права потребителя по ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
Ваш договор оферты противоречит законам Российской Федерации.
Я написала заявление в отдел "К" МВД России, а также жалобу в Роскомнадзор. Буду подавать заявление в Прокуратору по факту интернет-мошенничества."
Их ответ:
"Полный возврат средств за оплату планов Premium предоставляется только в течение первых 14 дней после первоначальной покупки (это НЕ распространяется на продление плана).
Так как мы понимаем вашу ситуацию, то готовы пойти вам на встречу и оформим возврат за данный план если вы отмените его автопродление и сообщите об этом нам в данной ветке в течении 7 дней. Если вы решите отменить автопродление, пожалуйста, воспользуйтесь этими инструкциями.
Ждем ваш ответ."
Я отменила план. Далее они пишут: "Ваш план Премиум был отменен и средства возвращены на карту
Пожалуйста, обратите внимание, что средства поступят на ваш счет в течение 20 рабочих дней.
С вас больше не будут списываться средства за отмененную подписку на план Premium.
Отмена плана Премиум не отменяет подписку на домен, приложения или почтовый ящик.
Вы можете отменить домен, приложение или подписку на почтовый ящик в разделе Биллинг и платежи."
Сегодня деньги пришли мне на карту.
К сожалению, у меня сейчас перед глазами нет их договора оферты, который они скорее всего уже подкорректировали, а мое письмо в тех. поддержку wix очень быстро изменили, вырезав оттуда всю информацию, что могла помочь другим пользователям.
С тех пор как я оформляла возврат прошло практически полгода так что я уже не помню точных формулировок, с которыми писала им.
Если мне кто-нибудь скинет копию их свежего договора оферты, то я могу составить новую претензию и выложить ее сюда в комментарии.
Буду ждать ответа, так как тоже попала в эту нелепую историю.
Нина
"Привет *****,
поздравляем вас с успешной покупкой пакета Premium Wix!
Вы можете увидеть ваш инвойс здесь.
С вас будет сниматься оплата на Год основе,
следующая оплата будет снята 14.02.2017."
А по факту сняли средства 4.02.17
А перед писание приходило неясное информативное письмо, где также четко не было сказано, что средства спишутся.:
Ваш годовой премиум-план Unlimited для *** будет продлен 04.02.2017 по цене 4500.00 RUB. Это значит, что посетители продолжат получать максимум от вашего сайта весь следующий год благодаря премиум-функциям.
Просто проверьте правильность вашей платежной информации, чтобы подписка на премиум-план была продлена вовремя.
Зайдите в раздел Биллинг и платежи.
Нажмите «Управление» рядом с премиум-планом Unlimited.
Нажмите «Обновить способ оплаты», проверьте данные и внесите изменения, если нужно.
Нажмите Подтвердить, и вы готовы к новому году."
Вот текст:
"Мною был оплачен премиум план 14.02.2016г.
В этом году, 14го февраля я не хочу его продлевать, но деньги за продление премиум плана с банковской карты вашей компанией уже сняты, хотя действие плана от 14.02.2016. еще не прекращено.
Прошу отключить мне премиум план от 14.02.2017 и вернуть средства на счет."
Но думаю, Татьяна, Ваша помощь еще понадобится многим, поэтому могу прислать оригиналы писем, которые Вы просите. Укажите куда.
"Самовольное списание средств. Возврат.
Я хочу вернуть самовольно списанные только что с моей карты 2552 денежные средства в размере 4500 рублей. Автопродление услуг я не подключала, продлевать услуги не собираюсь. Требую полного возврата денежных средств."
После этого был грубый отказ в возврате денежных средств со стороны тех. поддержки с угрозами судебного преследования в случае, если я буду настаивать на возврате. В настоящее время отзыв службы поддержки так же изменен и приведен в шаблонное состояние.
Собственно, вот это все, что осталось у них в системе от моего ответа, после которого мне вернули деньги - его откорректировали, удалив ссылки на нормы права:
"Это все, конечно, замечательно, если бы не пара "но".
Для того чтобы работать в Российской Федерации ваше пользовательское соглашение должно соответствовать локальному закону о защите прав потребителей и гражданскому кодексу. На данный момент оно не соответствует, т.к. ставит потребителя в заведомо неравноправное положение и ограничивает возможность отказа от услуг.
На основании наших законов вы не имели права списывать денежные средства, не уведомив об этом владельца счета. Эти правила соблюдают все хостеры, работающие в Российской Федерации. Когда у меня заканчивается хостинг на NIC или HC мне в течение месяца присылаются напоминания об оплате и никогда средства с карт не списываются самовольно, даже если подключена услуга автопродления.
Изучив ваше пользовательское соглашение более детально, я пришла к выводу, что как потребитель я имею права требовать соблюдения законов моей страны раз уж вы в ней работаете и рекламируетесь.
[вот отсюда было изъято несколько абзацев текста с разбором их пользовательского соглашения, договора оферты и указанием куда я уже написала заявления]
Если денежные средства, списанные вами за фактически не полученную мною услугу (я отключила и отказалась от всего чего можно и нельзя в день списания) не вернутся на мой счет, то я буду вынуждена обратиться за помощью к надзорным органам моего государства и требовать установления соответствия пользовательского соглашения и договора оферты законам России или запрета вашей деятельности при отказе действовать по закону.
Я хочу акцентировать ваше внимание на том, что если вы лишитесь права на ведение бизнеса в России и подвергнетесь административному штрафу по причине нарушения вашей компанией российского законодательства, то это не будет признано моей виной и ответственности за это перед законом любой страны я не понесу. Для вас же убытки будут существенными.
Надеюсь на адекватное решение проблемы."
Претензия
С моего лицевого счёта 29 марта 2017 года в 20:07 по Екатеринбургскому времени были списаны денежные средства в размере 4 500 руб (четыре тысячи пятьсот рублей 00 коп) за услугу продления премиум тарифа для сайта ***, согласия на снятие средств для продления услуги с моего личного счета я не предоставляла. Уведомления компании Wix не содержит информации о том что снятие денежных средств производятся без подтверждения пользователем. В случае с другими хостинг компаниями эта операция не предусматривает самостоятельного снятия очередного платежа.
Домен *** был откреплен от аккаунта wix 20 марта 2017 года. Что подтверждает мое желание прекратить использовать wix в качестве поставщика услуг по данному профилю. Так же в последствии было произведено отключение Премиум тарифа, а после и отключение автоплатежа, что делает невозможным использование тарифа Премиум на период с 08 апреля 2017 года по 08 апреля 2018 года.
Я официально заявляю что считаю неправомерным снятие денежных средств в оплату услуг на которые я не давала согласия и тем более не давала согласия на автоматическое снятие средств с моего лично счета. Никаких подтверждении и согласия на снятие денежных средств за подобные услуги я не предоставляла.
На основании вышеизложенного я требую возврата Вашей компанией средств в размере 4500 руб(четыре тысячи пятьсот рублей 00коп) которые она незаконно списала с моего лицевого счета. Без моего на то согласия, за услуги которые я лично не изъявляла желание получить и не была открытым текстом, надлежащим образом, уведомлена о своевольном списании средств с моего личного счета. Что могло бы позволить решить вопросы простым отказом. Считаю что компания намеренно усложняет отказ от услуги т.к. отказываясь от Премиум тарифа я якобы не отказываюсь от его продления, а так же автоматически устанавливая услугу продления при использования Премиум тарифа, в виде подписки. Это ущемляет мои права в выборе услуг и принятия решения об их дальнейшем использовании.
В случае отказа, прошу предоставить мне официальное письмо в электронном виде с пояснением причин отказа, которое в своею очередь будет направлено в Роспотребнадзор, после чего - в суд.
03 марта 2017 года.
Ответ:
Здравствуйте!
Ваш план Премиум был отменен и средства возвращены на карту.
Пожалуйста, обратите внимание, что средства поступят на ваш счет в течение 20 рабочих дней.С вас больше не будут списываться средства за отмененную подписку на план Premium.
и далее еще не существенные ссылки, их не стала приводить.
С целью предотвращения перерывов в предоставлении услуг или утраты возможности их использования в связи с окончанием периода подписки Услуги Wix предусматривают возможность автоматического продления с начислением абонентской платы (если иное прямо не указано Wix в письменной форме). Соответственно, при необходимости Wix будет пытаться автоматически продлить действующую(-ие) Услугу(-и) Wix на срок, равный периоду первоначальной подписки на указанную Услугу, и автоматически начислять установленную Плату, используя тот способ совершения платежа, данные о котором уже имеются у Wix.
Так, если первоначальный период подписки на Услугу составляет один месяц, то каждый раз (в соответствующих случаях) Услуга будет продлеваться на один месяц. Следовательно, за исключением случаев отказа от действующей Услуги Wix будет автоматически продлевать период предоставления такой Услуги с момента окончания срока действующей подписки и начислять установленную абонентскую Плату. Во избежание перерывов в предоставлении услуг или утраты возможности их использования в связи с невнесением платы за продление подписки до окончания срока действующей подписки мы оставляем за собой право (но не обязанность) начислять плату за очередной период продления подписки в срок до 2 (двух) недель до начала нового периода подписки. При невозможности списания причитающейся Платы мы можем (но не обязаны) по собственному усмотрению списать Плату позднее и(или) приостановить или аннулировать ваш Аккаунт Пользователя без последующего уведомления.
"Добрый день!
Прошу вас вернуть денежные средства в размере 2,988.00 руб. (две тысячи девятьсот восемьдесят восемь рублей, 00 коп., инвойс, счет № …, id услуги …), списанные сегодня, 03.06.18, посредством автоплатежа за премиум-план Combo, поскольку:
1. Сайт принадлежит не мне, но услуги оплачивались с моей карты.
2. Владелец хочет удалить сайт и аккаунт на wix, отказаться от продления домена …
3. Я не давала согласие на автопродление платежей и не получала уведомлений о предстоящем списании, что противоречит Федеральному закону "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ.
Подскажите пожалуйста, что для этого потребуется от нас с владельцем, что нужно сделать с личном кабинете?
В случае отказа будем вынуждены обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор с заявлениями о проведении проверки по факту мошенничества в отношении вашей организации. Надеемся на то, что вы пойдете нам навстречу."
Мне ответили:
"Здравствуйте!
Все наши услуги имеют статус подписки, и оплата за них снимается автоматически согласно Условиям Использования, пункт 5.3, 5.4.
Нажмите здесь, чтобы узнать, можете ли получить возврат средств за ваш премиум план.
Важно: Если вы подали заявку на возврат средств за услугу, автопродление услуги будет сразу отключено. Даже, если ваша заявка будет отклонена, услуга не будет продлена по окончании срока подписки.
Пожалуйте обратите внимание на то, что все услуги в аккаунте, такие как домен, приложения и почту, нужно отменять отдельно чтобы избежать дальнейшее не желательное снятие средств."
Перешла по ссылке из письма, продублировала еще раз свое сообщение, в личном кабинете при этом отказалась от домена и премиум-плана. С утра сегодня на всякий случай еще в Сбере заявление написала, но судя по всему, оно не понадобилось)) Они специально переводят все решения споров на свою площадку, чтобы меньше информации было в сети (что в принципе грамотно с точки зрения интересов их компании). Страницу с моим обращением потом удалили.
Насчет Федерального закона: я не юрист, но мне кажется, что статья 6 вполне подходит под этот случай:
"п.1. При осуществлении безналичных расчетов в форме перевода денежных средств по требованию получателя средств (прямом дебетовании) оператор по переводу денежных средств на основании договора с плательщиком осуществляет списание денежных средств с банковского счета плательщика с его согласия (акцепта плательщика) по распоряжению получателя средств (далее - требование получателя средств).
п.15. Оператор по переводу денежных средств обязан направить плательщику уведомление об исполнении требования получателя средств не позднее дня, следующего за днем исполнения."
Буду рада, если кто-то прокомментирует :)
На тот момент когда с WIX бодалась я платежи уходили в США и на это требовалось время, поэтому если подать заявление в банк в первые же сутки после списания, то они не успеют уйти.
Сняли деньги 29.12.2018 за продление премиум-плана и домена (всем этим не пользуюсь уже от слова совсем месяца три). Прямо перед самыми праздниками без малейшего предупреждения. Не поступило абсолютно никаких уведомлений и я узнал о том, что деньги были списаны, когда делал покупку к Новому Году в интернет-магазине и обнаружил, что у меня недостаточно средств. Вот такой подарок на Новый Год от Wix. Написал им первое письмо с просьбой вернуть деньги, предоставив выписку из банка о снятии средств, и скриншоты биллинга с Wix, продублировав его на Английский (мало ли, товарищи-то заморские). Ответ спустя сутки любезно предлагал неутешительные двадцать дней ожидания, а затем подтверждение того, что деньги за домен таки вернутся. Однако, денег нет до сих пор (прошло 48 часов), а его уже отключили от сайта и удалили вовсе. Разозлившись на всю эту галиматью, я решил написать им претензию, взяв за основу ту, которую уже кто-то предоставил (за что я этому человеку искренне благодарен). Ответ на неё последовал неутешительный, мол, Вы соглашались с условиями пользовательского соглашения, тра-ла-ла, однако мы рассмотрим, но Вы пока посидите, подождите…
Если интересует текст претензии, то вот:
Претензия.
С моего лицевого счёта Visa **** 28 декабря 2018 года в 22:45 по Кемеровскому времени были списаны денежные средства в размере 8 232,86 руб (восемь тысяч двести тридцать два рубля 86 коп) за услугу продления премиум тарифа для сайта **** и продления срока действия одноименного доменного имени (****). Согласия на снятие средств для продления услуг с моего личного счета я не предоставлял. Уведомления компании Wix не содержат информации о том, что снятие денежных средств производится без подтверждения пользователем. В случае с другими хостинг-компаниями, такими как, например, Ucoz, REG.ru и Joomla, эта операция не предусматривает самостоятельного снятия очередного платежа самой компанией.
Информация на сайте не обновлялась в течение двух календарных месяцев. Кроме того, он не был опубликован и был скрыт паролем от случайных просмотров в сети Интернет, что подтверждает моё желание прекратить использовать Wix в качестве поставщика услуг по данному профилю. Так же в последствии было произведено отключение автоплатежа, который был активирован без каких-либо письменных уведомлений со стороны Wix, что рассматривается мной как навязывание ненужных товаров и услуг. Это, в свою очередь, противоречит закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей", что делает невозможным использование тарифа Премиум на период с 28 декабря 2018 года по 28 декабря 2019 года и нарушает законодательство Российской Федерации, на территории которой Wix предоставляет свои услуги.
Я официально заявляю, что считаю неправомерным снятие денежных средств в оплату услуг на которые я не давал согласия и тем более не давал согласия на автоматическое снятие средств с моего лично счета. Никаких подтверждении и согласия на снятие денежных средств за подобные услуги я не предоставлял.
На основании вышеизложенного я требую возврата Вашей компанией средств в размере 8 232,86 руб (восемь тысяч двести тридцать два рубля 86 коп), которые были незаконно списаны (компанией Wix) с моего лицевого счета. Без моего на то согласия, за услуги, которые я лично не изъявлял желание получить и не был открытым текстом, надлежащим образом, уведомлен о своевольном списании средств с моего личного счета. Что могло бы позволить решить вопросы простым отказом.
Принимая во внимание моё прошлое обращение в службу технической поддержки Wix, срок рассмотрения которого в двадцать рабочих дней противоречит правилам компании о возможности возврата средств в течении 14-ти календарных дней с момента приобретения (в моём случае - незаконного снятия собственных средств, сфальсифицированного как "Приобретение" мной продления услуг, указанных в первом абзаце данной претензии), могу сделать вывод также о вводе компании Wix в заблуждение своих клиентов, что, учитывая материальную подоплёку конкретной ситуации, является нарушением уголовного законодательства Российской Федерации и влечёт за собой наложение штрафов и санкций со стороны Российского законодательства, что может затруднить нормальное функционирование компании Wix на территории указанной страны как бизнеса.
Считаю, что компания намеренно усложняет отказ от услуги т.к. прекращая пользование Премиум тарифом и привязанным к нему доменом, я якобы не отказываюсь от его продления, а так же автоматически устанавливая услугу продления при использования Премиум тарифа, в виде подписки. Это ущемляет мои права в выборе услуг и принятии решений об их дальнейшем использовании.
Надеюсь на положительное решение ситуации и быстрый отклик со стороны Wix в виде возврата денежных средств на лицевой счёт Visa ****.
В случае отказа, прошу предоставить мне официальное письмо в электронном виде с пояснением причин отказа, которое в свою очередь будет направлено в Роспотребнадзор, после чего - в суд, с предоставлением полного материала переписки.
_
Пожалуйста, помогите с решением моей проблемы… Из дальнейших действий мною предполагался поход в банк и написание заявления на возврат средств, да вот время уже прошло немало (4 дня) и не пошлют ли меня оттуда далеко и надолго?… Какой порядок действий окажется наиболее действенным в моей ситуации?
Буду премного благодарен за ответ!
Жалоба в Роспотребнадзор хорошая вещь, особенно учитывая то, что у WIX есть представительство в России и российские счета (в противном случае они не смогли бы вести тут бизнес и активно рекламиться на ТВ).
Если все так, то Яндекс в данном случае лукавит, иначе они показали бы реальную сумму и не начислили обещанные 3000р.
Проблема в данном случае на стороне Яндекса - они поддержали оферту, выполнили ее, а потом нарушили. Подавать жалобы следует именно в отношении Яндекса.
Тут спасут только жалобы в Роспотребнадзор.
Если хотите реально быстрый сайт - возьмите конструктор на reg - дешевле, быстрее, ssl подарят и подо все поисковики спокойно настроите.
Вот тоже влип с ними, попал почти на 10 000 руб. Самовольно списали деньги с карты сбера, причем в суммах ранее нигде не фигурировавших. Мало того что сам конструктор по мне неудовлетворителен, так еще и деньги втихаря снимают. Интересно, как сбербанк такие платежи пропускает, без каких либо уведомлений и подтверждений?