Отзыв: Krasotkapro.ru - интернет-магазин товаров для ухода за ногтями - Не клиентоориентированны
Достоинства: нет
Недостатки: не клиентоориентированны
Ужасная компания!
Хамское отношение к клиентам. Не клиентоориентированны.
Во-первых, при заказе на сумму около 3.000 доставка все равно платная - 250р. Хотите бесплатно - идите сами ищите пункты самовыдачи.
Во-вторых, составляла заказ, исходя из условий акций - при покупке 2шт шеллака Bluesky - третий в подарок. Заказала 9шт из которых 3шт должны быть бесплатно. Но волшебным образом, одного лака (конечно же бесплатного) после отправки и подтверждения заказа, вдруг не стало в наличии, о чем менеджеры магазина не потрудились сообщить.
Забрав заказ, обнаружила, что не хватает одного лака. Позвонила на прямую линию, сообщила об этом, на что не самая приветливая девушка Екатерина сказала, что это мои проблемы, они не проверяют мою корзину, значит этого лака не было уже в момент заказа (хотя я бы увидела этот факт и отсутствие в корзине одного лака).
Мою проблему в компании не поняли, как бы не объясняла. Выбрать другой лак, имеющийся в наличии мне конечно же не предложили, сказав что " у вас и так 2 бесплатно вышло".
Очень разочарована в вашей компании. Это не первый заказ, но последний. И рекомендовав вас раньше подругам, теперь везде и всем расскажу как вы относитесь к клиентам.
"Спасибо" вам.
Хамское отношение к клиентам. Не клиентоориентированны.
Во-первых, при заказе на сумму около 3.000 доставка все равно платная - 250р. Хотите бесплатно - идите сами ищите пункты самовыдачи.
Во-вторых, составляла заказ, исходя из условий акций - при покупке 2шт шеллака Bluesky - третий в подарок. Заказала 9шт из которых 3шт должны быть бесплатно. Но волшебным образом, одного лака (конечно же бесплатного) после отправки и подтверждения заказа, вдруг не стало в наличии, о чем менеджеры магазина не потрудились сообщить.
Забрав заказ, обнаружила, что не хватает одного лака. Позвонила на прямую линию, сообщила об этом, на что не самая приветливая девушка Екатерина сказала, что это мои проблемы, они не проверяют мою корзину, значит этого лака не было уже в момент заказа (хотя я бы увидела этот факт и отсутствие в корзине одного лака).
Мою проблему в компании не поняли, как бы не объясняла. Выбрать другой лак, имеющийся в наличии мне конечно же не предложили, сказав что " у вас и так 2 бесплатно вышло".
Очень разочарована в вашей компании. Это не первый заказ, но последний. И рекомендовав вас раньше подругам, теперь везде и всем расскажу как вы относитесь к клиентам.
"Спасибо" вам.
| Год пользования услугами | 2016 |
| Общее впечатление | Не клиентоориентированны |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву2
1. При заказе от 2000 руб - сайт предлагает ОДИН из способов бесплатной доставки, к городах где нет наших пунктов выдачи Красоткапро. Курьерская доставка по Москве всегда платная. Все условия доставки в разделе http://www.krasotkapro.ru/delivery/moskva/
2 Дубликат заказа сразу приходит клиенту на эл.почту и в таком же виде он попадает к нам. В Вашем заказе - 8 лаков, 2 из которых бесплатно. Для получения 3-его бесплатного лака, Вам нужно было заказать 9 шт.
3. Все телефонные разговоры у нас записываются. Мы прослушали запись Вашего разговора с нашим менеджером. Таких слов "это ваши проблемы" Вам никто не говорил
Фраза звучала так: "мы не видим содержимое Вашей корзины, в программу попадает сам заказ, и в заказе у Вас 8 лаков, и 2 из них бесплатно по акции, Вы можете сверить накладную с дубликатом на Вашей эл почте.
Более того, наши сотрудники всегда идут навстречу клиентам, Вы не первая и не последняя, кто промахивается с акциями, но слушать дальше Вы не захотели и бросили трубку.
Ваш отзыв несправедливый по отношению к нам. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатления о нас.
Добрый день! Давайте по порядку:
1. При заказе от 2000 руб - сайт предлагает ОДИН из способов бесплатной доставки, к городах где нет наших пунктов выдачи Красоткапро. Курьерская доставка по Москве всегда платная. Все условия доставки в разделе http://www.krasotkapro.ru/delivery/moskva/
2 Дубликат заказа сразу приходит клиенту на эл.почту и в таком же виде он попадает к нам. В Вашем заказе - 8 лаков, 2 из которых бесплатно. Для получения 3-его бесплатного лака, Вам нужно было заказать 9 шт.
3. Все телефонные разговоры у нас записываются. Мы прослушали запись Вашего разговора с нашим менеджером. Таких слов "это ваши проблемы" Вам никто не говорил
Фраза звучала так: "мы не видим содержимое Вашей корзины, в программу попадает сам заказ, и в заказе у Вас 8 лаков, и 2 из них бесплатно по акции, Вы можете сверить накладную с дубликатом на Вашей эл почте.
Более того, наши сотрудники всегда идут навстречу клиентам, Вы не первая и не последняя, кто промахивается с акциями, но слушать дальше Вы не захотели и бросили трубку.
Ваш отзыв несправедливый по отношению к нам. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатления о нас.