Деливери раньше пользовалась редко. Но в последнй раз надо было срочно привезти мягкий уголок, и к слову сказать именно у Деливери оказались самые лояльные тарифы на доставку.
Трек отслеживался, никаких задержек с товаром не было. Но!!! Когда вывезли со склада мне мой товар, царапины на упаковке глубокие уже видно было(. Увы при распаковке таки оказались повреждения на некоторых частях, и они существенные и заметные. У меня ступор и шок... И Слава Богу, что угол был застрахован на всю сумму, что я теперь всем настоятельно рекомендую.
Ну и о порядке возврата. Заведующий отделения оказался весьма лояльным, помог составить акт, зафиксировал все царапины и подал акт на компенсацию. У меня было 2 варианта-либо ремонтировать повреждения, либо перезаказывать новый. Но увы сроки поджимали и я взяла то, что было с последующей переделкой частей. Дальше с меня потребовали копию накладной с печатью фабрики, и на сколько я понимаю, если бы я купила это изделие у частного лица или бу, - меня ждало бы очень сильное разочарование.
К счастью документы мне передали, женщина с центрального офиса, что занималась оформлением моего акта, тоже терпеливо и лояльно помогала мне правильно оформить требование на компенсацию.
Дальше дело передали в страховую компанию, которая около месяца "оформляла на подпись у директора" мое дело. Скорее всего директор у них оооочень занятой человек). В общем я отпустила ситуацию и просто ждала. И таки дождалась, деньги перечислили на карту.
Что могу посоветовать. Мне например, посоветовавшись с фабрикой изготовителем, заявленная мной сумма компенсации в начале показалась достаточной, тем более Деливери предложили переделанные части угла переслать за свой счет, но и я, и фабрика побоялись, и в итоге я заплатила еще за услуги попутного догруза, при чем когда отправляла и получала поврежденные части товара на переделку. Ну и всегда, всегда страховать груз на полную сумму.
Думаю, что скорее всего в компании Деливери банальный дефицит квалифицированного персонала, который пакует и кое как перегружает грузы. От общения с руководящими сотрудниками у меня только положительные эмоции.