Заказывала на bay.ru всего один раз, больше не стала, так как поняла, что это просто развод на деньги. Все тоже самое можно сделать на прямую на ebay, тем более у них есть сейчас русифицированный сайт и намного дешевле, почти в 2 раза.
Сложностей с заказом не возникло, поэтому не могу сказать про их работу в критических ситуациях.
Накручивают деньги при оформлении заказа, т. е. в интернете у Вас показывают одну сумма, а когда звонят подтверждать заказ, могу увеличить на несколько долларов, конечно как правило люди соглашаются, а потом ты уже начинаешь умножать доллары на рубли и получается приличная сумма, а причину указывают, что доставка для этого поставщика отличается от стандартной или что-то типа этого.
Каталог и наличие товаров такой же как на ebay один в один.
Больше у них ничего не заказываю, делаю на прямую на ebay, так как не вижу смысла переплачивать за какие-то дополнительные, сомнительные услуги.