______

Здравствуйте, дорогие друзья!
_____

Сегодня я хочу вам рассказать об эпопее, которая приключилась у нас при покупке бытовой техники в магазине "RBT.RU", что находится в ТЦ "Радуга", г. Рубцовск (ул. Тракторная 17).

Захотелось мне купить себе машинку швейную. Чтобы не самая дешевая, но и не дорогая. И, при этом - качественная была. Выбирала очень тщательно и долго. Мой выбор пал на модель фирмы "Brother" в интернет-магазине "RBT.RU". Данная модель устроила меня и по внешнему виду, и по цене, и по заявленным характеристикам. Сайт очень удобный. Можно подробно выяснить основные характеристики товара и разглядеть его в нескольких ракурсах. Процесс покупки очень удобный. Сразу же знаешь, куда и когда придёт товар. Остаётся только забрать или заказать с доставкой до дома. Я предпочла забрать сама, вдвоём с мужем.

Приехав в отдел "РБТ", я не только забрала свою красавицу-машинку, но и прикупила себе оверлок, который я видела у них на сайте в наличии, но не знала, что он не имеет оригинальной упаковки и некоторых комплектующих! В магазине с полчаса, наверное, делали вид, что ищут коробку. Несколько раз приходилось напоминать им о себе, стоять у кассы было не прикольно столько времени. Со всеми оформлениями мы там вообще больше часа потеряли!

Принесли коробку, но другую. Извинялись. Я стала сомневаться в покупке. спросила, все ли комплектующие на месте? Меня, с честными глазами, заверили, что все!) Надо было плюнуть в эти глаза, так как нифига они оказались не честные.

Приехав домой, я была просто на 7-ом небе от счастья: сразу две мои мечты сбылись! Если швейная машина "Brother" для меня не в новинку (есть уже примитивная модель, которую я отдала маме, предпочтя шить на тумбовой старой "Чайке" - она отделочную строчку лучше выполняет), то такого оверлока у меня еще не было! Его предшественник меня пугал своим адским видом и бешеным темпом. Чуть помедленне, кони!)

И тут меня постиг мега-облом. Открыла интернет и узнала, что к моему оверлоку полагается еще 4 держателя для катушек и кое-что еще, по-мелочам! Стала разбираться с магазином. Написала в "обратную связь" на их сайте. Позвонил менеджер местного магазина. Сю-сю, му-сю... И толку ноль! Меня стали "динамить", просили подождать с недельку, пока они "найдут" мои комплектующие. А если в течение 10 дней с момента покупки я не предъявлю им претензию - фиг я что вообще докажу и получу! Таковы правила. Просекла это и стала "стучаться во все инстанции". В одном из разговоров девушка-менеджер молодая брякнула, что мои комплектующие остались в СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ г. Новосибирска! Значит товар не новый, причем с брачком и был на ремонте. Это возврат, который мне втюхали под видом новья! Такого я простить не смогла. "Забрало" моё упало. Вызов принят, господа! Дошла до верхов фирмы. Пообещала подать в суд. Когда они поняли, что со мной шутить не получится, стали шевелиться.

Уже через несколько дней мне позвонили с предложением "как-то мирно урегулировать этот вопрос". Договорились о встрече с менеджером местным. Приехал сам, лично, к нам домой и привез в коробке новехонький чайник, который стоил и тогда нехило, со скидкой. А сейчас - и того дороже. Я была в шоке. Даже как-то неудобно стало. Хотелось, всего-лишь, забрать свои комплектующие и коробку за полную стоимость, которую я оплатила. Но не было цели "отжать" у магазина его товар. Я даже отказывалась, для приличия. Но менеджер был настойчив.) "Пришлось" взять подарок. Надо было видеть его глаза, когда к нему вышла миниатюрная беленькая "девочка-подросток" в нежно-голубой маечке и шортиках. Железный характер того, кто их так вздрючивал все эти дни с моим внешним видом ну никак не вязался.) Ожидал, наверное, увидеть злобную красномордую тётку с центнер весом и химической завивкой на голове. Внешность обманчива, господа! ;)

После извинений он сказал, что надеется снова увидеть нас в их магазине. Пока не покупали ничего, и даже не знаю, решимся ли... Нервов на них мы потратили уйму!

Попрощавшись с менеджером, я поднялась к себе в квартиру и стала осматривать подарок. Так как дома у нас и так было уже 3 чайника, этот я подарила маме, которая очень довольна им до сих пор.Мой отзыв на электрический чайник "LERAN EK 7301B".

Спасибо магазину "РБТ" за то, что умеет признавать свои ошибки и с достоинством решать спорные ситуации. Хоть и с большого пинка через начальство! Но решает. Думаю, сейчас они стали вести себя осторожнее и обманывать "девочек-одуванчиков" и "мальчиков-колокольчиков" (а также - бабушек-Божьих одуванчиков) больше не решаются. А то будет им ата-та от "папы" по попе!) Здоровенных злобных тётенек и дяденек-"кактусов", с тяжёлым колючим взглядом исподлобья, они, скорее всего, и раньше не на... обманывали.;)
______

Общее впечатление: большой и просторный магазин с обилием продавцов-консультантов. которым, тем не менее, не всегда есть дело до покупателей. Хитрый и умный менеджер по работе с клиентами, виртуозно втюхивающий страховки (одну из машин мы застраховали) и так же профессионально умеющий извиняться и делать приятные подарки, после которых злиться на них, ну уже просто нет сил! ;)

Мой оверлок, как и машинка, пока меня не подвели. Но пользуюсь я ими не очень интенсивно. С момента покупки прошло почти полтора года, сшила с их помощью несколько вещей себе и членам своей семьи. Чайник тоже пока не подводил.) Хотя на аналоги есть негативные отзывы в интернете. Это кому как повезет, видимо! Может кому-то попался заводской брак. У нас к нему претензий нет. Так что качество товаров, похоже, не плохое.
_____

Плюсы:

1. Удобство процесса совершения покупки.

2. Относительно широкий выбор товаров.

3. Невысокие цены.

4. Вежливость работников торгового зала и кассиров.

5. Возможность на месте оформить кредит на товар (на выбор несколько банков).

6. Замечательный менеджер.

Мне бы такого, когда стану большой начальницей.) Главное - чтобы не подсидел: сильно уж умный.) Но я уважаю умных мужчин. Есть в них некая харизма... ;)

7. Возможность доставки товаров прямо домой за отдельную плату.
_

Минусы:

1. Обман, который описан выше.
Даже после подарка, такое не забывается. Неприятно ощущать себя хуже других за сои же денежки! Другое дело - если бы товар изначально позиционировался как б/у и продавался в открытую, со скидкой и без комплектующих. Вопросов у меня бы тогда к магазину не было!

2. Тягомотина при поиске коробки.
Во время которой мы ждали стоя у кассы с машинкой в обнимку. Ни присесть, ни отдохнуть. Ждали больше получаса, несколько раз о нас просто забывали и приходилось напоминать им!

3. Навязывание дополнительной гарантии.
На одну машину оформила, на другую не стала - производитель и так даёт гарантию!

4. Много суеты без толку со стороны продавцов и менеджеров.

5. Неспособность магазина решить спорный вопрос на местном уровне без "пинка".

6. Ассортимент некоторых товаров очень невелик.
Я выбрала бы другой оверлок, будь он в наличии. Аналогов не нашла - был еще один, но похуже моего. Это очень мало для такого большого магазина!
_____

ВЫВОД: рекомендую как удобный магазин недорогой бытовой техники. Но держите ухо востро с ними! Хитрые и наглые. Считают своих клиентов глупее и морально слабее себя.