Отправила очень важные документы (судебные) EMS, чтобы доставили лично в руки и, как обещают за 3дня. В итоге адресат не получил документ вообще. Я проверила движение письма по коду, где зафиксировано, что якобы курьер 2 дня не дозвонился(цитата:«Неудачная попытка вручения, Невозможно связаться с клиентом»), а затем только через 4дня доставил письмо. Получилось шло письмо 6 рабочих дней.
В итоге я запросила у ЕМS уточнение - кому вручено письмо. На что мне пришел ответ только через 60дней - где говорят что курьер бросил мое ценное письмо в ящик, я даже думаю в мусорный, а не почтовый, так как получатель (АО Мерседес-Бенс РУС) так и не получил его.
Вот их ответ:
Добрый день!

В ответ на обращение № 753203127 по отправлению EP010856486RU сообщаем следующее.

К сожалению, в результате проведенной проверки доставочный лист с распиской получателя EP010856486RU найден не был.

Со слов курьера, доставлявшего отправление EP010856486RU, данное отправление было опущено 05.08.2016 в почтовый ящик компании по указанному Вами адресу по причине того, что охрана в здание не пропускает.

В соответствии со ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999г. «О почтовой связи» № 176-ФЗ, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Претензии на выплату возмещения принимаются в течение 6 месяцев со дня приема отправления. К претензии должны быть приложены копии адресного бланка и квитанция об оплате.

Формы заявлений представлены на официальном сайте «EMS Почта России» www.emspost.ru в разделе «Частным лицам» в подразделе «Выплата возмещений». Документы на выплату можно отправить письмом по адресу: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.26 или по электронной почте: R77-EMSprtz@russianpost.ru в отсканированном виде.
От лица «EMS Почта России» приносим извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что работа по улучшению качества оказания услуг почтовой связи проводится.

В итоге я и 520рублей потеряла, потому что это целое дело вернуть их, а самое главное, так как документы были не доставлены адресату, я не могу предъявить свои претензии по гарантии автомобиля, так как все сроки прошли.