Нужно было отправить документы в другую страну. Выбирая из большого количества доставок, сравнив сроки доставки и стоимость, остановила свой выбор на EMS Почты России. Позвонив, еще раз проверить сроки доставки, так как этот фактор был на первом месте при выборе. Оператор сказала, что отправка займет 3-5 дней, не считая дня отправки. И вот наконец-то прошло пять дней, я захожу на сайт и вижу, что мой документ только спустя день прошел международную таможню. По факту отправка считается даже не со 2 дня, а с 3. Позвонив на горячую линию, молодой человек подтвердил, что сегодня последний день доставки моего отправления и что если сегодня не дойдет, то завтра можно заявлять на поиск документов. На другой день, на сайте не чего так и не изменилось. Я набираю горячую линию. Оператор 2 минуты уточняла, где же мое отправление, но спустя минуты решила уточнить, а в какой же город я сделала отправление. На что я ответила, что в программе у них полностью есть информация на отправление, нет она сказала, уточните. Хорошо я удивилась, но уточнила, далее она решила рассчитать сроки доставки, очень странно зачем же это делать, если уже отправлено. В итоге она сказала, что сроки в данный город составляют до 9 дней. На что, я ей сказала, что такой срок я слышу в первый раз и вчера была совершенно другая информация. Потом, она как попугай заладила, что я что то не правильно поняла, перепутала и т. д. Не раз не извинилась и прочее, хотя в данной ситуации это тоже не выход. На просьбу куда написать претензию, она в очередной раз пошла уточнять информацию. Потом перевела на специалиста, но данный специалист решила выяснить ситуацию, но в ответ кроме сроков в 9 дней ничего нужного и не сказала, дала адрес почты для претензии. Так и не понятно, зачем столько раз куда- то переводить тратить время свое и чужое, если нет нужных и удобных решений проблемы.
Говоря о сроках, не нужно укорачивать их. Говорить по факту. если в городе посылка проходит несколько инстанций и занимает это более одного дня, зачем обманывать клиентов. Если не уверены в тех сроках которые у вас есть, уточняйте вы на том этапе, когда только рассчитываете. А не когда клиент звонит уже с претензией. Странный подход к работе.

Очень разочаровывает. что сотрудники не умеют брать на себя ответственность. Работая в компаниях, где от их работы зависят другие люди.
С таким подходом компания будет всегда иметь меньше положительных отзывов, чем отрицательных