Олеся, здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, номер заказа, мы проверим информацию и предоставим ответ. Обращаем ваше внимание, что в вашем отзыве вы ведете речь о милях. Мы правильно понимаем, что вы оформляли заказ через сайт VTB24 travel с частичной оплатой заказа милями? Сообщите, пожалуйста, что стало причиной не предоставления вам автомобиля? Если же речь идет о добровольном отказе от бронирования, то, к сожалению, по правилам программы VTB24 при добровольном отказе мили возврату не подлежат. Эти правила установлены банком, в программе лояльности которого вы участвуете. Заранее благодарим за оперативное предоставление номера заказа для детальной проверки информации.

Олеся, благодарим вас за уточнение. По вашему заказу вы не смогли получить автомобиль в связи с не предоставлением необходимых документов (международного водительского удостоверения). Это случай, к сожалению, не относится к категории форс мажора или вынужденного отказа от услуги. В ваучерах (на русском и на английском языке) вы были извещены о необходимых документах для получения автомобиля, а также о том, что в случае не предоставления их вам могут отказать в выдаче автомобиля. По условиям аренды в вашем заказе стоимость в таком случае не возвращается.
Наши специалисты всегда готовы помочь с предоставлением дополнительной информации, например, в вашем случае вы могли в период с 13 ноября (дата оформления заказа) до 27 ноября (за день до даты получения автомобиля) обратиться в нашу службу поддержки для уточнения важности предоставления каждого документа из списка необходимых.