Сколько делаю заказов в АВТОСУШИ кафе, почти постоянно срыв сроков доставки. Попытки бороться с этим натыкаются на извинения и полное отсутствие какого-либо понимания. На все спорные ситуации следует ответ "А у нас вот так".
Сегодняшний разговор с администратором убедил меня в том, что в случае их ошибок или задержек клиент должен все понять (человеческий фактор, пробки, погода), а когда что-то нужно клиенту, то данное кафе "работает по регламенту". Более того, администратор заверил меня, что в
случае, если я, руководствуясь Законом "О защите прав потребителей" буду отменять заказы в случае длительных задержек, меня внесут в черный список. На сообщение о том, что это незаконно, и что, размещая в СМИ информацию о предоставлении услуг, компания не может просто так внести меня в "черный список", и данные действия возможно оспорить через суд, администратор ответил, что я не первый, кто ей угрожает, и что мне лучше заказывать в другом кафе, раз меня не устраивают сроки доставки.
Вот примерно такой разговор с клиентом, который в среднем делал 2 заказа в неделю.