Отзыв: Гипермаркет мебели "Хофф" (Россия, Казань) - Ужас!
Достоинства: некотрая мебель хорошего качества
Недостатки: одни минусы. обманывают,бездействуют, врут. Пофигистическое отношение к клиентам .Недоработанная система взаимодействия с клиентами.
Ужасный впечатления сложились о компании купила диван и кровать с матрасом. У дивана не хватает опор. И уже десять дней никто не решает мой вопрос. Хотя должны были перезвонить в 24 часа!!! Раз 15 я звонила сама! Ответа нет!! Трачу время, нервы!! Мало того. через три дня после сборки подо мной рухнула кровать. отломались болты повредив изголовье. Ну естественно, на мое обращение. Никто в обещанные 24 часа не позвонил. Прошло уже 2 суток. Даже ответственного не назаначили. Подозреваю, что слишком много жалоб и не справляются... Писала уже отзывы на сайте -получила 2 письма как под копирку . Приносят извинения. А толку мне от ваших извинений??? На просьбу соединить меня с кем то, кто все таки может решить вопрос отвечают, что не могут. Никому не советую связываться с этой кампанией. Планировали обставить здесь весь дом. Теперь подумаю)))Уж лучше к частнику. Там хозяин сам приедет привезет недостающие детали и извинится. ЗДЕСЬ ВСЕ ТАЛДЫЧАТ ОДНО И ТОЖЕ-" ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ в течение 24 часов!! !" Кто перезвонит непонятно. Никто и не звонит)))
Хотела мирным путем решить. Видимо без суда не получится.
Хотела мирным путем решить. Видимо без суда не получится.
| Год посещения | 2017 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Республика Татарстан |
| Район | городской округ Казань |
| Город или поселок | Казань |
| Улица | Рихарда Зорге |
| Общее впечатление | Ужас! |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву6
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05
Нам действительно жаль, что сотрудничество с нами доставило Вам столько неудобств. По обращению по поводу доставки Вам опор для дивана была ранее заказана рекламация Поставщику, отгрузку которой на наш склад ожидаем до 16 апреля. Что касается кровати, то ранее, к сожалению. выезд технолога не состоялся. Мы его перенесли на ближайшую возможную дату, 15 марта, подтверждения от Вас принятия технолога не получили, но выезд отменен не был. Поэтому он должен был с Вами сегодня связаться и осуществить выезд для составления акта с целью дальнейшего принятия решения по обращению.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35