zvezdazaraza22xp, добрый день.
Спасибо за отзыв.
Сожалеем, что покупка не оправдала ожиданий.
Зачастую удобство и комфорт в носке обуви зависит не только от размера, обозначенного маркировкой производителя, но и от модели и посадки, а также может зависеть от индивидуальных особенностей стопы. При выборе обуви в первую очередь рекомендуем ориентироваться на собственные ощущения. После покупки следует померить обувь еще раз дома, походить по квартире, чтобы окончательно убедиться, что обувь сидит хорошо и не доставляет дискомфорта.
Действительно, помимо гарантии качества сроком 60 дней на все модели мы предоставляем нашим клиентам возможность производить обмен обуви на другую модель или размер в течение 60 дней с момента покупки (при отсутствии следов носки).
Возврат товара надлежащего качества осуществляется в установленные законодательством сроки – 14 дней с момента покупки. Возврат может быть осуществлен в том случае, если обувь не была в эксплуатации, были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, а также упаковка, фабричные ярлыки и кассовый чек, удостоверяющий покупку.
Таким образом, если обувь была ношена, сотрудники магазина не имеют полномочий для оформления возврата/обмена. Уточните, пожалуйста, обувь была в эксплуатации?
Заранее благодарим за возможность разобраться в ситуации и надеемся, что Вы останетесь в числе наших постоянных покупателей.