1
Отзыв рекомендуют 8 6

Отзыв: Гипермаркет мебели "Хофф" (Россия, Санкт-Петербург) - Отвратительный магазин

Достоинства: В магазине представлен действительно большой ассортимент товаров
Недостатки: Но он абсолютно бесполезен при их непрофессиональной работе с покупателями
19.03.17. приобрели кровать. Так как поехали в этот магазин спонтанно, ни наличности, ни карты с собой не имелось, взяли кровать с матрасом в рассрочку. Оформляли нам примерно с 15.00 до 19.00... якобы что-то с системой у них. Ну что ж, теперь верю конечно! У них действительно всё плохо со всеми системами... Согласованная дата доставки: 16.04.17.


Буквально через неделю после оформления нам позвонили и сообщили, что материал обивки для выбранной нами модели отсутствует и заказ мы сможем получить ориентировочно в конце мая. Предложили подумать соглашаемся ли мы на такие сроки. Мы подумали и решили, что ожидать такое время нет возможности и поехали оформлять отказ. 8.04.17. обратились в сервисную службу, написали отказ. Сотрудник на чеке написал карандашом номер заявления ( система опять наверное))). Обещали рассмотреть в течении 3 дней. Но тут, видимо, у них опять что-то с системой произошло))) и нам начали названивать и спрашивать, что мы решили с заказом?! Мы ответили, что обратились в сервисную службу с отказом, извинились... затем заново звонят и сообщают, что кровать привезут примерно 17.05.17. Мы с мужем сначала откровенно смеялись над "системой", потом уже нервно хихикали... потому как теперь мы постоянно им звоним и просим отменить заказ ( в конце концов, мы должны уже были первую выплату сделать 20.04., и естественно мы не погасили ни копейки). А нам постоянно говорят, что ответственный сотрудник с нами свяжется ( ОТВЕТСТВЕННЫЙ!!! в их то системе)))) а также другой сотрудник ( видимо из другого их отдела ответственности) звонит и спрашивает изготавливать нам кровать или нет))) То что мы оплатили наличными доставку и подъём при заказе кровати и хотели бы деньги вернуть - это уже, наверное, лирика в нашем случае. Как впрочем и то, что мы уже заказали и получили другую кровать. История, к сожалению, пока не окончена. Подумываем судиться. И отзывов, в том числе и негативных я особо никогда не пишу. Но тут решилась, так как наши знакомые собирались там квартиру обставить, и сейчас очень нам признательны, что их предупредили. Может, наша история об их системе))) ещё кому-нибудь пригодится.
Год посещения 2017
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Санкт-Петербург
Город или поселок Санкт-Петербург
Улица Пулковское шоссе
Дом № 19
Общее впечатление Отвратительный магазин
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву6

Хофф
Официальный представитель
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
DGertt
Номер заказа 7300017510, уважаемый продавец!)
Хофф
Официальный представитель
Спасибо за предоставленную информацию. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Действительно, Поставщик, к сожалению, не сможет изготовить Ваш заказ, так как у него нет ткани. С сотрудником, который длительное время не давал Вам обратную связь по обращению, проведена разъяснительная беседа. Татьяна пригласила Вас за возвратом денежных средств 23.04. Можете подъехать в гипермаркет в часы работы магазина, не забудьте документы, пожалуйста.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей Компании изменится, и при необходимости Вы вновь с удовольствием воспользуетесь нашими услугами.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
DGertt
Уважаемый продавец! Со своим сотрудником Вы провели беседу, и это, несомненно прекрасно! Но, в нашей ситуации, это малополезно, так как Вы до сих пор не можете разобраться с банком, который нам названивает и требует погасить задолженность за товар, от которого мы давно отказались! При этом, в разговоре с банком уже пару раз с их стороны промелькнула фраза об обращении в коллекторскую компанию. Приезжая в Ваш магазин с требованием как-то решить проблему с банком, слышу от сотрудника сервисной службы, что я должна взять справку в банке о задолженности на текущую дату. Приезжая в банк, мне сообщают, что данную справку могу получить только при наличии копии обращения об отказе от товара из магазина. Я ясно вижу, что сотрудники ООО Домашний Интерьер сильно не перетруждаются, но ребята, я вот например, усердно работаю, и нет у меня столько времени ( да и желания) кататься между вами и банком. Или пора бы вам, может, уже оплатить моё время и бензин?!
DGertt
И да, хотела также предупредить возможных будущих покупателей этого магазина, которые также по каким либо причинам, пожелают взять товар "в рассрочку". Нет там никакой рассрочки. Это обычный кредит. И в договоре чётко написано "кредитный договор". И сейчас, при отказе от товара нам говорят, что мы в любом случае обязаны погасить проценты банку. То бишь если ООО Домашний Интерьер и погасит свою задолженность перед банком за товар, то % как ни крути с нас! Вот такая система)
Viktorifox
Спасибо вам за отзыв! Желаю удачи в этом нелегком деле!)