Добрый день!
07.04.17 я сделала заказ в интернет-магазине «МистерДом» http://www.mrdom.ru, номер заказа 2180-389369 щетка с совком - 6шт. Оператору, делая заказ, я сказала, что цвет должен быть именно серым, оператор подтвердила. (О чем, есть запись телефонного разговора). По итогу, на пункте выдачи товара BoxBerry (Никитский б-р д.5), моему курьеру, сказали сначала оплатить заказ, а только потом его вскрывать. Вскрытый заказ оказался разноцветным. Забирать заказ мы отказались, но и деньги нам возвращать отказались, ссылаясь на разность фирм. Интернет-магазин отказывается возвращать деньги, пока товар не поступит к ним обратно с пункта выдачи. Пункт выдачи, говорит, что уже давно отправили этот товар. Ни один из руководителей со мной так и не связался, соединять тоже отказываются. Каждые 2-3 дня я сама звоню в эти две фирмы пытаясь добиться хоть какой-то информации, но персонал отвечает заученными фразами. Составили кучу заявок, но по факту этим делом так никто и не занимается.
Интернет-магазин уже давно нарушил все правила и законы!!!
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.