Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - Ни билета, ни денег.
Достоинства: Быстро
Недостатки: Обманывают при возврате и обмене
Купила невозвратный билет. Изменились обстоятельства Попыталась обменять или вернуть. Сайт предложил заполнить форму и отказаться от билета. Я отказалась, думая, что это значит, что деньги, все-же вернут. Не вернули, объяснив, что билет невозвратный. Тогда, прошу, верните билет обратно. Не вернули. Мол, не надо было отказываться. Развод в чистом виде. Офиса в России нет. Претензий, если что, предъявит будет некуда. Прежде, чем заказать у них, советую крепко подумать
| Год пользования услугами | 2017 |
| Общее впечатление | Ни билета, ни денег. |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву5
Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер билета, о котором идёт речь. Мы проверим информацию и вернемся с ответом.
Спасибо за уточнение.
Мы проверили информацию. По заказу H12248697 от 04.05.2017 в личном кабинете заказа, Клиентом были созданы заявки на возврат со снятием мест. Причина возврата была указана: я допустил(а) ошибку при покупке (дата/время, маршрут, фамилия/имя пассажира, я точно НЕ лечу, снимите места и оформите возврат. После выбора данной опции и ввода проверочного кода, система сняла места с рейса и ваш билет стал недействительным.
К сожалению, заявка на возврат денежных средств была отклонена, поскольку авиабилет не подлежит добровольному возврату по правилам авиакомпании Уральские авиалинии. По этой причине, у нас отсутствует возможность вернуть хоть часть стоимости билета.
Дело в том, что все процедуры с билетами осуществляются согласно условиям тарифа и правилам Авиакомпании на момент обработки заявки. К сожалению, не по всем тарифам присутствует возможность возврата билета. Правила выбранного тарифа всегда содержатся на нашем сайте на странице бронирования выбранного варианта перелета, на странице оформления заказа, перед покупкой авиабилета или после покупки – на странице с информацией по оформленному заказу.
Мы понимаем, что ситуация очень неприятная, но мы действуем исключительно в рамках правил применения тарифов, которые устанавливает авиакомпания. Со своей стороны мы наглядно указываем всю необходимую информацию до момента оплаты и подачи заявки на возврат.
Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
Мы - Onetwotrip, в свою очередь, предусмотрели разные ситуации. В частности при оформлении заказов на нашем сайте предлагается недорогая дополнительная услуга - Пакет возвратности.
Если по тем или иным причинам вы решите отказаться от запланированного путешествия, мы сможем компенсировать вам 90% от стоимости билетов, даже если по правилам авиакомпании они являются невозвратными. Для того чтобы подключить "Пакет возвратности", необходимо выбрать соответствующую опцию на этапе бронирования авиаперелета.
Стоимость услуги "Пакет возвратности" составляет 9% от итоговой стоимости авиабилета.
Положенные к возврату авиакомпанией денежные средства будут возвращены вам тем же способом, который вы выбрали при оплате. Вторая часть компенсации будет зачислена на ваш накопительный счет OneTwoTrip, с которого вы сможете оплачивать свои последующие покупки авиабилетов на сайте. Оформить возврат следует не позднее чем за 48 часов до вылета.
В случае если у вас появятся какие-либо вопросы в дальнейшем - мы всегда к вашим услугам.