12.09.2016 - 23.09.2016
Вдвоём с женой заехали на две недели в санаторий "Саранский". Приехали в 12.15, подождали, пока девушка из рецепшн до 12.30 пообедает. Встретила приветливо. Нас определили в семейный номер. Номер типа полулюкс, довольно просторный, потолки высокие 3,50, большие окна. Есть кондиционер. Есть детская комната, где мы решили с женой устроить сушилку, однако оказалось, что в комнате только одна розетка и та спрятана далеко за шкафом! Остальные расположены далеко от этой комнаты, так что обогреватель даже близко к этой комнате не поставить.
Пообедали, прошлись по врачам. Кормят неплохо, уровень обычной хорошей заводской столовой, без изысков.
В номере оказалось прохладно и мы попросили обогреватель. Учитывая, что было уже после 17.00 и горничной не было, нас все равно постарались понять и дали временно до утра древний обогреватель, который через 15 минут работы "приказал долго жить". Тут мы радостно вспомнили про кондиционер и включили его на тепло. К сожалению, он очень сильно шумел и пришлось ближе к утру его выключить, чтобы поспать немного. Однако, через час мы стали замерзать. Ну ничего, бывает. Утром нам заменили обогреватель на современный, однако с коротким шнуром, которым не до всех розеток и достанешь. Ну да ладно, не проблема. Купили удлинитель. В первый же день вечером в туалете перестал включаться свет, причём сначала он включается, а через 7 секунд выключается. Успел- молодец!
Проинформировав горничную, мы удалились в надежде, что поломку оперативно устранят. Однако, на следующий день, 13.09 электрик так и не появился. На наш вопрос горничная ответила, что заявку оставила, но электрик в отпуске. Ещё на следующий день, 14.09 мы спустились на рецепшн и посмотрели журнал. Никакой записи горничной не обнаружив, сами написали заявку. Так как девушки за стойкой опять не оказалось, зашли в отдел оформления путёвок и спросили, куда нам обратиться. Нам ответили, что сегодня электрик вышел из отпуска и обязательно придёт. Электрик пришёл во время обеда (случайно мы оказались в номере, решили попозже пообедать), посмотрел фокусы лампы в туалете, сказал, что таких ламп нет и удалился.
Да, ещё 13.09 спросили на рецепшн про культурные мероприятия, в т. ч. про экскурсии. Девушка ответила, что вечером придёт культработник и все расскажет. Вечером девушка- культработник сказала, что вся информация на рецепшн, там можно записаться на экскурсии.
Ближе к вечеру поехали в центр на такси (130), так как почти все достопримечательности Саранска находятся практически в одном месте, в центре. Очень все понравилось! Есть, что посмотреть! Красиво и со вкусом! Молодцы!!! Когда стемнело, стало ещё красивее! Жалко, что дождь помешал продолжению знакомства с городом.
На следующий день прогулялись по парку Пушкина, были в соборе воина Ушакова, гуляли у музыкального фонтана напротив нового здания госуниверситета имени Огарева. Мы под Впечатлением!!! Красиво, ничего не скажешь!
15.09
Эти завтраки, прямо на убой готовят! Каша, вермишель с мясом, яйцо с майонезом - это практически три завтрака! Неплохо!
После завтрака подошли на рецепшн и сообщили, что свет в туалете до сих пор не работает. Девушка удивилась и куда-то убежала, видимо решать нашу проблему. По дороге в номер встретили электрика, который сообщил нам, что таких ламп у него нет и надо закупать весь плафон. Когда мы спросили, как нам пользоваться туалетом, он сказал, чтобы мы носили с собой в туалет торшер!!! Здорово! Мы посмеялись и тем подняли себе настроение.
Сижу уже час в ожидании процедуры лазер, рядом мужчина сказал, что вчера полтора часа ждал. Работает одна, подключает и потом уже сам управляешься с аппаратурой. Специалистов не хватает катастрофически! Оставшиеся ссылаются на мизерную зарплату и как следствие отсутствие желающих.
В туалет продолжаем ходить вместе с торшером! Прикольно.
16.09
Были на приеме у врача, спросили, почему нет лечебной гимнастики. Врач ответила, что в это время (после летнего сезона) очень много специалистов в отпуске и оставшиеся замещают по возможности. Терпим и пытаемся успеть на все процедуры.
А в туалет продолжаем ходить с торшером.
Ура! В обед пришёл долгожданный электрик и поменял плафон. Да будет свет! Даже непривычно как-то без торшера! На пятые сутки исправили!
Вечером один из отдыхающих сказал, что электрик при смене лампочки в номере сжёг две лампы, пока сам отдыхающий не подсказал, что новые лампы 36 вольт, а не 220. Весело!
Вечером съездили на экскурсию по городу на автобусе санатория, жалко дождь пошёл, но все равно очень красивый город! Всю дорогу пара пьяных дамочек громко пела песни, но неплохими голосами.
17.09 съездили на экскурсию в Макарьевский мужской монастырь, довольно большой комплекс, все очень красиво. Наш культработник сама провела экскурсию.
19.09 сходили в кафе или ресторан "Мордовское подворье", что на берегу речки Саранка. Наши друзья, ранее отдыхавшие в Саранске, посоветовали посетить это заведение. Очень красивый интерьер, приветливый персонал, прекрасно оформленное меню, да и блюда очень интересны! Решили попробовать грибы, борщ в хлебушке, похлебку мордовскую, креветки, ряпушку в пряном масле. Удивились, что в таком заведении нет фирменных булочек вместо хлеба! Грибы, похлебка были бесподобны! Очень понравилось! От борща супруга была "не в восторге", так себе, обычный суп. А борщ - это БОРЩ! Мы отдыхали летом в Нижнем Новгороде на берегу Оки в небольшом отеле на воде, вот там был БОРЩ! Вкус не передать!
Но вернёмся в подворье. Смешная ситуация! Как вы понимаете, мы решили пообедать и заказали первые и вторые блюда. Так вот, жене сначала принесли второе блюдо, а не первое?!?!?! На мой вопрос, почему так, официант ответил, что просто это блюдо приготовили раньше! Такого я не помню с советских времён!!!!! Это надо же так сказать?! ... Хорошо, что десерт мы пока не заказали!
Развеселил, так развеселил!
Когда нам принесли "ряпушку в пряном соусе", её запах мгновенно отбил у нас весь аппетит! Я пригласил администратора, которая понюхав блюдо, подтвердила мои предположения, забрала блюдо, извинилась и предложила другие блюда. Мы отказались, дождались счёт, оплатили и полуголодные покинули это заведение. Вообще-то, в таких случаях приличные заведения оплачивают счёт самостоятельно...

Пожелания и простые правила, которые могут показаться незначительными, но только на первый взгляд. Для отдыхающих, в том числе и обеспеченных, они имеют немаловажное значение в выборе санатория. Ведь зачастую люди обращают внимание на какую-то мелочь, следовательно можно взять инициативу в подаче этих мелочей, но уже с положительной реакцией.
Организация
- Необходимо организовать мгновенное реагирование на жалобы и просьбы отдыхающих, в том числе и по вопросам комфорта. К примеру, свет в туалете можно было и оперативнее сделать.
- Исключить неприятные для отдыхающих моменты, на которые самостоятельно трудно обратить внимание. К примеру, постоянное отсутствие на рецепшн девушки.
- Можно при заселении приложить к санаторной книжке разлинованный листочек с вопросами, претензиями и пожеланиями с какой-нибудь надписью в конце с благодарностью и обещанием обязательно обратить внимание. Можно даже к каждой книжке прикрепить на веревочке ручку или карандаш. Копейки, а все только и говорить будут об этом, да ещё и за пределами санатория, что однозначно привлечёт клиентов.
Номера
- номера в хорошем состоянии, если бы ещё спрятать провода от висячего телевизора, но это действительно мелочь
Лечение
- отсутствует лечебная физкультура, так и не нашёл тренажёрный зал.
Питание
- обходимо поставить номерки на столы
- вопросов нет, однако, если вы хотите привлечь денежных клиентов, сделайте VIP-зал, для них это приятно, пусть и дороже. В Ундорах так и сделали. Подвесили телек и все. И меню такое же. По выходным дают по бокалу вина.
Культурные мероприятия
- обязательно нужны в лесу дорожки с фигурками, хоть и стоит санаторий "на отшибе".
- культработнику организовать вечера Ежедневно! Можно и старые фильмы пожилым на флешке вечером включать и танцевальные вечера проводить. Бильярдные соревнования и прочее. Пустяшные призы и все! Напишите на стандартном листе при выходе из столовой и все. А ещё можно просто объявить во время приёма пищи, как везде это делают.
- мониторить мероприятия в городе и республике. К примеру, так и не организована поездка 21.09 в женский монастырь, а ведь как раз в этот день большой церковный праздник! Неужели никто не поехал бы? Глупости!
Также, мы случайно узнали, что в Саранске с 20 по 26.09 проводится фестиваль "Золотая Маска" с ежедневными спектаклями Московских театров!!!! Сами сходили на спектакль с огромным удовольствием! А в санатории никто и не знает об этом!

Важно!
Работник санатория должен осознанно быть готов всячески угодить отдыхающим, это изначальное требование успешного бизнеса в подобных заведениях, как впрочем и везде. Надо бросаться на решение вопросов клиентов!

Вообще, я сейчас пишу в основном отрицательные моменты. Это не значит, что все плохо. В большей степени все очень даже неплохо, просто мы увидели очень хороший потенциал у санатория при минимуме затрат. Не хватает изюминки! К тому же эти мелкие минусы, которых можно легко избежать.

Полотенце менять чаще хотя бы для vip, а не раз в неделю. Ведь с ними на процедуры ходишь и достаточно одного дня, чтобы возникла необходимость их стирки. На следующее утро неприятно вытираться не свежим полотенцем, тем более после грязелечебницы и минванн.

К столовой претензий нет, если ещё кабинетик для vip отдыхающих сделают, будет лучше.

Удачи и процветания санаторию, и больших доходов!