Юнион Моторс уже не тот. Теперь не рекомендую. Ранее много раз обслуживался в Юнион Моторс Медведково- всегда оставался доволен, а тут такое... Возможно всё это из-за смены ИП как исполнителя работ, ранее был- ИП Сильченков С. И., сейчас- ИП Селезнев А. М., и как следствие ИМХО- новая политика руководства, новые условия работы и т. п.
Был у них в Медведково 23.05.2017 со своей машиной Nissan Qashqai. Работы по ЗН1350897: замена масла ДВС, заправка кондиционера, поправка и закрепление термозащиты глушителя.
По результатам посещения:
1. Обнаружен скол на краю водительской двери (размером примерно 7 х 7 мм). Такое ощущение, что сотрудники сервиса неаккуратно распахнули дверь, и край двери во что-то ударился, и появился скол (см. фото). Я очень аккуратно и щепетильно отношусь к а/м, к ее техническому состоянию, к ЛКП, всегда выбираю нормальные места для парковки, чтобы было достаточно место для раскрывания дверей моей машины и соседских и т. п., поэтому со 100% уверенностью могу сказать, настоящего скола в момент передачи машины не было, а тут такое...

Желания ехать в Юнион Моторс теперь нет. А после просмотра фотографий здесь на Otzovik.ru с их перекрасами с чудо-колористом- тем более. Оставил им рекламацию по телефону и дополнительно направил по электронной почте 24.05.2017 с фото.
2. Ранее, несколько раз по телефону и в Viber я сообщал им, что в части одной из работ мне необходимо выправить термозащиту глушителя по причине постороннего звука. Кроме того, при сдаче машины сказал мастеру-приемщику Королеву Денису убрать ненужную работу "Диагностику шумов ДВС" за 600 руб, а включить только работы по выправлению и закреплению термозащиты. В ЗН 1350897 в "причине обращения со слов заказчика" указано "посторонний звук- поправка термозащиты глушителя". А в результате в итоговой спецификации пункт "Диагностика шумов ДВС" за 600 руб оставлен. Мне непонятна такая ситуация. Кроме того, 24.05.17 в телефонном разговоре с Семкиным Геннадием он попытался указать мне на то, что якобы заказана была только диагностика, а не выправление термозащиты. Хотя в спецификации указано: "замята защита глушителя (произведена правка)". Бред. Сразу начинают юлить при возникновении претензий. Таким образом, по данному вопросу мне не понятно навязывание работ "Диагностика шумов ДВС", когда я обратился с конкретным вопросом по выправлению и закреплению термозащиты глушителя. Взяли бы деньги за работу "Выправление и закрепление термозащиты глушителя", которую я заказывал.
А кроме того, в настоящее время такой же посторонний звук со стороны термозащиты глушителя сохраняется. Вероятно, работы или не выполнялись вообще, или выполнялись, но не были выполнены должным образом. Должны принять по гарантии, но наверное я не готов ехать к ним второй-третий раз для получения нормального сервиса. Сначала записался на 25.05.2015 9:30, но потом накануне отменил запись.
3. По телефонной записи на работы. По телефонной записи на работы в Юнион Моторс вообще наступил коллапс. Раньше такого не было. Понимаю, что в выходные нагрузка больше, но не должно же быть такого, что невозможно было записаться на работы. Звонил и по большей степени разговаривал только с секретарями, которые оставляли заявки для обратного звонка, говорили, что аврал, полная запись, сервисные мастера заняты, но эти мастера потом не перезванивают. У меня были два свободных дня. Я звонил два утра подряд в надежде на то, что кто-то окажется от записи. Утром во вторник 23.05.2017 разговариваю с Семкиным Геннадием:
я: есть свободное окошко на сегодня?
он: н-е-т, вообще все расписано, полная запись
я: на когда в ближайшее время Вы сможете меня записать?
он: а... сейчас посмотрю.
После этого- он нашел окно на тот же день (23.05.2017 11:30). Спасибо ему конечно, я записался, но складывается впечатление, что первый раз он и не смотрел. Неприятно. Вот оно- нынешнее внимание сотрудников Юнион Моторс.
4. По вниманию и отношению к клиентам. Мастер по приемке Королев Денис только бегал "в мыле", был абсолютно невнимателен ко мне, не пошел слушать посторонний звук, хотя я звал, не слушал и не помечал себе мои пожелания (о том, что именно в режиме Drive на низких оборотах 500-600 слышен посторонний звук от термозащиты глушителя). Необходимость подписей, результаты выполненных работ не разъяснял. Вероятно, если бы Королев услышал и пометил с моих слов нюансы (в каком режиме, на каких оборотах посторонний звук), то возможно работы с теплозащитой были бы выполнены должным образом.
5. По другим выполненным работам. Работами по замене масла, по заправке кондиционера- удовлетворен. За исключением одного момента. После заправки кондиционера отметили в спецификации "отсутствует колпачок низкого давления". Ну куда он мог пропасть, если ранее никогда работы с кондиционером не производились? Вероятно, его открутили для проведения работ и потеряли- я склонен к такому варианту. Ок. Спрашиваю Королева Дениса: "Как заказать этот колпачок?". Он, пообщавшись с Игорем (видимо, слесарь), ответил: "Нельзя заказать. Колпачок поставляется вместе с трубкой". Я подхожу, спрашиваю в отделе зап. частей. Отвечает Левенков Дмитрий (спасибо ему!): Колпачки идут отдельно, распечатал схему, пошел спрашивать у Королева, какой из двух колпачков заказывать. Королев, занимаясь делами (вероятно, более важными, чем колпачки), не предложил ни заказать ее, ни установить ее, только нехотя рассказал, где находится эта трубка низкого давления. Вообщем впечатление, что после оплаты работ я Королеву стал неинтересен совсем. Заказал колпачок через Левенкова, купил, сам пошел и накрутил его.
6. Старые запчасти не были положены в багажник. Тоже странно, т. к. как минимум это может являться доказательством проведения работ. Ранее- точно клали и фильтры, и металлические замененные детали. Позавчера не положили ничего.
7. Техническая мойка машины не производилась. Ранее- производилась. Позавчера- нет. Тоже немного странно, но все-таки люди же приезжают за работами, а не для мойки машины, поэтому если самим работникам-слесарям так комфортно работать, то пусть. Отметил, что техническая мойка машины не производилась, но предензий к этому моменту нет.
8. По длительности работ. Ориентировали с 11:30 до 14:00. Работали с 11:11. С учетом решения вопроса с колпачком уехал в 15:00.
Вот так.
Вообщем, по-моему мнению Юнион Моторс уже не тот, что раньше, меняется и не в лучшую сторону. Жаль! Теперь не рекомендую. Хотя в предыдущие разы я оставался доволен обслуживанием.