До недавнего времени для меня самым ужасным туроператором был Пегас Туристик. Если почитаете отзыв узнаете почему. Но Coral Travel не составило труда вырвать пальму первенства.

Хотя начиналось всё хорошо - вылет задержали всего на 1 час, о чем было известно за несколько дней. Самолёт был большой и просторный, так что полет прошел с комфортом.

Расстояние между креслами такое, что ноги можно вытянуть, коленки не упираются во впередистоящее кресло. Самолеты пегасовские, туда - НордВинд, обратно - Пегас флай.

Встретили в аэропорту нормально, указали номер автобуса. В автобусе выдали бутылку воды (запомните этот момент).

Корал Тревел, Санмар - это одна и та же контора. В Азии они работают под названием - Фокус Азия. Но как не назови - сервис оставляет желать лучшего.

ВНИМАНИЕ - АТТРАКЦИОН НЕВИДАННОЙ ЩЕДРОСТИ!
По прибытии всем туристам дарят вот такую пляжную сумку:

Как сказала моя подруга - уж лучше б ничего не дарили - не позорились.
Сумка крайне низкого качества, никак не закрывается (а в стране где процветают карманные и сумочные кражи это элементарно не безопасно), промокает, мнётся и натирает плечо. Так себе подарочек в общем.

Я не буду писать впечатления в общих чертах. Напишу всё подробно и раздельно.
За весь отпуск я столкнулась с шестью разными представителями Корала.
Буду писать про каждого в отдельности, так как своих "героев" нужно знать в лицо.

1. Арзымат (сопровождение от аэропорта)
Итак, этот человек сопровождал нас в автобусе от аэропорта Камрань до Нячанга.

Гид абсолютно не владеет русским языком, очень костноязычный, постоянно запинался, путал слова, переходил на жаргон. Какой то значимой информации о стране он не сообщил, всё время ссылался на отельного гида, который должен дать полную информацию. Более бездарного сопровождения я не видела. Помню свою первую поездку в Индию, там нас встречала гид-девочка, которая за короткую дорогу от аэропорта до отеля сумела влюбить всех туристов в эту страну. [персональные данные вырезаны модератором] вызвал единственное желание - наклеить ему пластырь на рот и ехать в тишине) Сочувствую тем, у кого этот человек проводит экскурсии)

2. Алена (отельный гид)
Встреча с отельным гидом была назначена на 9 утра следующего дня - время удобное, тут претензий нет.
Девушка оказалась крайне неприятной, амебной, говорящей через силу и без энтузиазма.

К сожалению, фамилии не знаю - вконтакте данный персонаж подписан как Алё Алё. Ну собственно этого уже достаточно, что бы сделать выводы о ее сущности. Тем не менее я продолжу.
Итак - изначально основная задача отельного гида - решать все проблемы туриста, которые возникнут в отеле. Собственно это утверждала и сама Алё-Алё, которая била себя пяткой в грудь, расписывая, что при малейших проблемах в отеле нужно немедленно сообщать ей, она, как супергерой, примчится в отель и всё решит. Проблем в отеле у меня никогда не было. Но, как говорится и на старуху бывает проруха. И вот в тот же день вечером у меня с ресепшена пропал ключ (как потом оказалось одна из вьетнамок просто унесла его домой). Но вот я прихожу ночью - ключа нет, по-русски и по-английски никто из персонала отеля не говорит. Полночи разговаривала с охранником через голосовой переводчик, в итоге дверь мне открыли, дали запасной ключ до выяснения обстоятельств.
Гиду написала сразу же. Ответила она через несколько часов, спросила - нашли ли ключ. Ключ не нашли. На что она ответила, что запасные ключи должны быть, а мой вопрос - что будет если ключ так и не найдут гид и вовсе проигнорировала. Больше ситуацией она не интересовалась. Ну и стоит ли говорить, что решать проблему она не метнулась.

Так что на работников Корала рассчитывать не стоит - сколько бы вы не заплатили за путевку - решать все возникающие проблемы вам придется самим.
Основная цель работы этих существ - втюхать вам как можно больше экскурсий.

Экскурсии тоже вопрос интересный. У Корала список экскурсий такой же маленький, как и совесть их работников. Всё что они предоставляют туристам - убогая распечатка формата А4:

Обратите внимание на количество восклицательных знаков) Ну а качество самого экскурсионного листа - видимо дела у конторы так плохи, что полноцветная печать им не по карману.

Из всего списка экскурсий нескольких уже просто нет, например, экскурсии в Сайгон. Я так думаю полноценную группу они набрать не могут - радует то, что дураков, которые пользуются услугами Корала становится всё меньше - так что Сайгон можно заказать только в индивидуальном варианте за 400 с чем-то долларов. К сравнению в других компаниях эта экскурсия обойдется в 70-80 долларов.

В общем отельный гид оставила крайне неприятные впечатления и как человек и как полнейший непрофессионал.

3. Гид Иван (обзорная экскурсия)
Обзорку брать не хотела, но подкупило то, что в нее входили башни По Нагар - один из моих любимых объектов в Нячанге. Так что решила съездить, тем более, что экскурсия уже оплачена - ее стоимость заложена в тур.
Это была первая экскурсия от Корала, и уже тут их горе-сервис раскрылся в полной красе. Иван, который как потом выяснилось живёт в Нячанге уже несколько лет, рассказывал какую-то абсолютно не интересную общую информацию. По Нагар были первым пунктом экскурсии, туда нас привезли рано утром, так что мы не попали на традиционные чамские танцы. Кроме этого как объяснил Иван из-за какого-то конфликта интересов ни русских, ни китайских гидов на территорию комплекса не пускают. Так что нам просто указали направление и сказали к какому времени возвращаться к автобусу. Никакой информации о самих башнях, их истории и тех ритуалах, которые проводят внутри рассказано не было. Хорошо, я это всё знаю, а тем, кто приехал впервые вообще было непонятно что это, зачем, что смотреть и в какой последовательности.

Тут же напрашивается сравнение с Пегасом. У них на таких объектах работают вьетнамские гиды, которые сопровождают на территории храмового комплекса и рассказывают много всего интересного.

Это был единственный туристический объект. Дальнейшая экскурсия превратилась в посещение магазинов. У Пегаса и объектов больше и магазинов меньше и построено всё намного качественнее - вот для сравнения отзыв о бесплатной обзорной экскурсии от Пегаса.

Гид во время переездов молчал, зато когда мы подъезжали к очередному магазину и останавливались - начинал говорить. В итоге каждый раз по 15-20 минут мы сидели в автобусе - а ведь можно было всю эту бесполезную информацию давать во время поездки.
В итоге получилась не экскурсия, а мучение.
Так что ничего не потеряете, если проигнорируете это "супер-предложение" о бесплатной экскурсии.
[персональные данные вырезаны модератором] как гид - никакой! Фото его нет, так как ни на одном объекте он с нами не ходил - такой автобусный домовёнок. Взрослый, лысый.

4. Гид Дмитрий (Экскурсия Янг Бей)

Пожалуй был самым вменяемым гидом из всех, с которыми я имела счастье общаться. Так сказать - лучшее из худшего. Информации давал так же как и все крайне мало. Я так поняла - это не от того, что они не хотят рассказать больше - они просто не знают. Не самые эрудированные и образованные люди работают у туроператоров - это печальный факт.
О самом Янг Бее мы не услышали никаких интересных фактов, зато в очередной раз послушали общую информацию о средней температуре, вероисповедании и традициях вьетнамцев.
Уважаемые гиды, данную информацию целесообразно давать лишь на обзорной экскурсии, когда мы едем на конкретную экскурсию - нам интересно слушать про то место, за которое мы заплатили.

Опознавательные знаки гида - татуировки на икрах и руках, в том числе видимо белый рукав на левой руке предназначен именно для того, что б скрыть роспись))))
Отмечу, что в одном из моментов, когда надо было загадать желание и с помощью рогатки отправить его на дерево Дмитрий подошел ко мне и показал, как это правильно сделать.

Но в целом всё остальное время он держался в стороне.

ВАЖНО!!! Этого отельный гид вам не скажет. А я скажу) Практически во всех ПЛАТНЫХ экскурсиях предусмотрен заезд на одну из фабрик для втюхивания вам ненужных товаров по завышенным ценам. Такого я не видела ни у одного другого туроператора - за ваши деньги вас еще и разводить будут - верх цинизма.

Так перед Янг Беем нас притащили на фабрику Сага де Мекон - мешковатая некрасивая одежда по ценам дизайнерской, при этом на фабрике крайне хамоватые русские консультанты. Не советую там ничего брать - даже на рынках модельный ряд интереснее. А качество и на фабрике весьма посредственное.

ВНИМАНИЕ! Описывая эту экскурсию в сравнении с другими фирмами отельный гид будет делать акцент на том, что у них немного дороже за счет того, что в стоимость включено абсолютно всё. Брехня. Доплатить на месте пришлось около 100 тысяч донгов - это не много, порядка 300 рублей, но как говорится - осадочек остался.

Гид на этой экскурсии абсолютно не нужен. Едьте самостоятельно.

5. Гид Артем (Экскурсия Северные Острова)

Что вы хотите знать об островах на которые едете? Мы получили информацию из серии - на острове обезьян - обезьяны, на острове орхидей - орхидеи. Зачем-то гид перечислил основные достопримечательности Нячанга.

А вообще я бы таким персонажам запретила работать с людьми:

- при переходе через дорогу у одного из отелей было насыщенное движение (думаю все в курсе что такое азиатские дороги), в итоге гид перешел, а туристки - мама с маленькой дочкой замешкались и остались на другой стороне, и вместо того, что б вернуться и помочь им перейти дорогу гид просто стоял и ждал
- при заезде на фабрику (да-да, тут тоже вы оплачиваете эту фигню) на обратном пути у одной семьи уснул ребенок и они попросили посидеть в автобусе, на что гид ответил, что ради них гонять двигатель не будут, и могут сидеть в автобусе без кондиционера, в итоге туристам пришлось ловить такси и ехать домой самостоятельно.
- во время экскурсии гид никого не ждал, а убегал от группы семимильными шагами

(это минимальное расстояние до гида, при том что я практически бежала, а кроме меня в группе были семьи с маленькими детьми и пенсионеры)
- не подавал руку женщинам при спуске/подъеме на лодку (элементарные правила этикета)
- ничего не рассказывал, всю экскурсию провёл уткнувшись в телефон (так кстати делает большинство гидов)
- заявил, что кто опоздает больше чем на 10 минут - будет добираться самостоятельно

По пути к островам мы проезжали плавучие деревни и фермы по выращиванию жемчуга. Как думаете - сколько интересного можно рассказать об этом? Ни слова) Всю дорогу гид просидел в кабине у капитана не дав абсолютно никакой информации о тех местах, которые мы проезжали.

На обратном пути он немного разговорился и рассказал несколько интересных фактов, например как опознать в меню мясо кошки. НО... здесь я немного раскрою карты - этого человека я знаю с первой своей поездки, тогда я ездила с Пегасом и оценить его как гида возможности не было.
Прикол в том, что этот самый факт, что в меню мясо кота маскируют под названием Маленький Тигр, ему рассказала я, до этого он был не в курсе. Вот так оказывается не гиды дают информацию туристам, а туристы гидам. Вот такой профессиональный уровень.

Как гиду этому человеку могу поставить только НЕУД и отправить на пересдачу - информацией о стране Артем не владеет, с людьми работать не умеет. Вообще присутствие гида на экскурсии было не заметно. С тем же успехом можно было съездить самостоятельно - удовольствия было бы больше.

На обратном пути гид не смог отбить оплаченную нами лодку у китайцев, так что пришлось ехать вместе с толпой голосящих азиатов.

Кроме этого в конце каждой экскурсии кроме обзорной обычно гиды раздают анкеты, где можно оценить экскурсию, гида, водителя и питание. Артем анкет не выдал - видимо после экскурсии заполняет самостоятельно, иначе его наверняка давно б уволили, так как никому из туристов он не понравился и всю экскурсию люди были недовольны таким сопровождающим.

Хорошо, что взяла всего две экскурсии.

Последний раз столкнулась с представителями Корала при выезде.

6. Ангелина (сопровождение в аэропорт)
Автобус приехал во время. Но там сразу же ждал сюрприз. Помните про водичку в начале отзыва. На обратном пути даже по просьбе воду не выдают - а зачем? вы уже уезжаете, вы отработанный материал - тратиться на вас смысла нет.
На обратном пути вода не предусмотрена, - отчеканила Ангелина, девушка настолько худая, что хочется ее накормить. Видимо зарплаты настолько скудны, что каждый день на еду не хватает.

Всю дорогу ехала уткнувшись в телефон.
Произвела впечатление крайне глупой особы - не знала слова "экспресс", и ответить смогла только тогда, когда туристы объяснили ей значение.
Чуть не устроила истерику объясняя изменения в правилах провоза багажа. Пищала, что не она их придумала и почему претензии к ней.

И еще один момент. Так как летели Пегасовскими самолетами, то уже когда были в автобусе среди туристов прошла информация о том, что рейс задержали на час. На это Ангелина хлопая глазами сказала, что у нее такой информации нет и если бы так было ей бы сообщили. Рейс задержали. Отсутствие информации о задержке - еще один момент в копилочку профессиональной несостоятельности работников Корала.

Кстати, кроме всего вышеперечисленного меня поразила численность туристов на экскурсиях - на тех, где я была от силы было 12-14 человек. У Пегаса к сравнению всегда полный автобус. А это уже говорит о провале Корала.

Если кто-то из руководства прочитает этот отзыв - задумайтесь, кого вы берете на работу - гиды абсолютно не компетентны, не умеют заинтересовать информацией, не знают ничего кроме общих сведений и недостатки элементарного воспитания не позволяют им нормально общаться с людьми. Неужели вам нужны такие кадры и такие отзывы о них? Ведь это ваша репутация, которую отмыть очень и очень сложно. Судя по оценкам в этом объекте со мной согласна большая часть туристов, столкнувшаяся с подобным сервисом. Ну а возить на фабрики в платных экскурсиях - это верх неуважения к туристам.

Была возможность пообщаться в другими туристами, все, кто брал экскурсии у Корала плевались и говорили, что экскурсий хуже они не видели. Семейной паре из моего отеля даже Далат не понравился из-за плохой организации.

А у моей подруги на обзорной экскурсии гид Никита откровенно хамил и несколько раз всем недовольным предлагал выйти из автобуса и возвращаться в отель на такси.

Вот такая вот контора) После них и Пегас покажется раем)))
Вряд ли единичный отзыв как то повлияет на качество услуг, но с этой ситуацией нужно что-то делать. Предлагаю два варианта:

- не брать экскурсии от Корала вообще
- на обзорной экскурсии не покупать ничего (гидам идет неплохой процент от продаж и если они его лишатся, то может быть задумаются над повышением качества своей работы)

Где покупать экскурсии в Нячанге, что бы получить приятные впечатления:

- Русский информационный центр - там работают потрясающие люди, как в офисах, так и на выездах, все кто брал экскурсии там - в восторге

- Небольшие местные агентства - в них работают не мальчики-девочки без образования, а люди, которые много лет живут в стране, знают много интересных мест и умеют грамотно подать информацию.

- Лучший вариант - посещайте всё самостоятельно, изучите перед поездкой страну, выберите те достопримечательности, которые вам интересны и в путь)))

Итак общее впечатление от Корала - некомпетентные гиды, некачественная работа и полное пренебрежении туристами. В автобусах нет вай-фая, если гид ничего не рассказывает - дайте людям шанс погуглить и узнать куда они едут) Сейчас даже в общественном транспорте вай-фай предусмотрен, а тут нет. Позорище.

А ведь по сути - работа с туристами - это единственная обязанность конкретно этого туроператора. Самолетов своих у них нет, летают с Пегасом. Путевки продают другие агентства. Одну единственную функцию и ту выполнить не могут.

НЕ покупайте у них экскурсии, за приятными впечатлениями - в другие конторы, но не к Коралу.

Единственным плюсом считаю задержку обратного рейса на 8 часов) Благодаря этому успела еще денек поплавать, позагорать и вкусно покушать)))