Данный отзыв меня сподвигла написать одна ситуация. Этим магазином я пользовалась неоднократно и в целом была довольна. Здесь я покупала Термопот, которым до сих пор очень довольна, Тостер, им также пользуюсь с удовольствием. Также, покупала перфоратор и мультиварку, о них я отзывы не писала, хотя покупками довольна.

Пришло время купить первый ноутбук и, естественно, я обратилась к данному магазину, так как уже доверяла ему. Цены здесь не завышены по сравнению с подобными магазинами, а на что-то и ниже, качество товаров очень даже устраивало, поэтому другие варианты почти не рассматривала.
Надо упомянуть, что этот магазин работает как офф-лайн, так и через интернет и я всегда делала заказы через их сайт, а забирала товар в ближайшем филиале. Поэтому в отзыве я не буду рассматривать работу консультантов в зале, упомяну только выдачу и работу в целом.

Определившись с моделью ноутбука в магазине РБТ, я сохранила заказ в корзине в своём личном кабинете на их сайте. Пока ждала поступление заработка, товар на тот момент закончился и исчез из корзины. Было очень неприятно, так как я долго выбирала модель. Ничего подходящего я там не нашла и решила спросить у службы поддержки, будет ли ещё в продаже данная модель. Надо отдать должное отвечали они достаточно быстро, в течении нескольких минут была налажена связь. По моему вопросу мне ответили, что, к сожалению, товар действительно закончился и в продаже его уже не будет. Я немного расстроилась и пошла искать данный ноутбук в другие интернет-магазины. Этот ноут был во всех магазинах, которые я просматривала, в наличие - обидно вдвойне. Но заглянув через недельку-полторы на РБТ в надежде на чудо, я увидела его в продаже!

Конечно, сразу же заказала и оплатила. Правда, он был в наличие не в моём городе, а в Москве и доставка была достаточно длительной - 2 недели. Но мне ноутбук очень был нужен и как можно скорее, так как мой старый компьютер сильно глючит и тормозит, в общем, отказывается работать. А он не работает - я не работаю. Так что, важность этой покупки очень большая. В общем, сделала покупку и стала ждать заветный день и смс. Но день пришёл, смс нет (раньше всегда приходило смс в первой половине дня), решила пойти проверить на месте, прибыл ли мой товар. Подошла к кассиру, назвала номер заказа, та сообщила мне, что товара пока нет, но уверенности у неё по всей видимости не было (а если бы была, сколько я бы ещё ждала?) и тогда подошла второй кассир, посмотрела по компьютеру и сказала, что товар пришёл, причём 31 мая ещё.

Меня повергло в шок данное сообщение. Мало того, что не проинформировали, как обычно, так и ещё и томили целую неделю, выдерживая мой товар на своём складе. Такого я не ожидала от своего любимого магазина техники, не побоюсь этого слова). Понятно, что меня заранее предупреждали о дате доставки, но если товар пришёл раньше, зачем же выдерживать срок? Чтобы держать марку, что ли? Вроде как, они такие востребованные, что товар приходится ждать неделями??

Теперь о консультантах на выдаче. Это, конечно, песня, которую можно петь в каждом отзыве о любом магазине. Народ они специфический. Я сама работала продавцом и могу многое понять, была в этой шкуре. Но у всего есть рамки. Должны быть они и у конкретных работников конкретного магазина. Одно дело продавец-консультант продуктового супермаркета, другое дело - одного из ведущих магазинов техники. В РБТ консультанты имеют свою специфику - они работают с клиентами так, будто делают им большое одолжение, причём им эту истину нужно как бы скрыть, но её всё равно видно. Судя по тому, как обслуживали меня и других покупателей, складывается впечатление, что мы в магазине как бы лишний элемент, от которого нужно как можно скорее вежливо избавиться. Причём, у них (консультантов) соревнование проходит - кто это сделает. Как будто футбольный мяч кидают покупателя друг другу.

Такое отношение я видела в своём филиале, про другие сказать не могу ничего, но оно здесь перманентное, не единичный случай. На выдаче у них отдельный консультант (по моему двое или трое), остальные зальные. Но тот, что на выдаче, может отсутствовать и тогда его заменяет тот, кто может. Вот тут футбол расцветает пышным цветом. При последней покупке (ноутбук) я наблюдала такую картину - на выдаче никого не было и консультант, который оказался поблизости вынужден был подойти ко мне, и таки подошёл (вид можно представить) и начал заниматься моим вопросом, но увидев другого консультанта, хотел спихнуть свою "проблему" ему. Тот - умный, отказался под предлогом занятости (в зале других покупателей я не наблюдала на тот момент!). Немного погодя подошёл консультант с выдачи (пришёл с "улицы"), но тут же убежал, также отказав моему бедолаге, под предлогом, что скоро у него будет клиент, он его ждёт. Кое-как меня обслужили. Кое как, потому что товар я проверить как следует не смогла. Мне его просто включили и всё, работает - забирайте! Хотите, копайтесь сами!

Такое же обслуживание было при покупке перфоратора. Было стойкое ощущение, что консультанты не знают товар, хотя бы даже немного! Попросила вставить деталь перфоратора, из трёх консультантов (мужчин!) не смог никто, они были в шоке от моей просьбы, не зная, как подступиться, помог какой-то мужчина, рядом находившийся (по виду работник магазина, но не продавец). Всё оказалось легко и просто, ничего замудрого.
Добавлю здесь ещё историю про эту покупку. Выбрала я инструмент на сайте, почитав отзывы покупателей. В них упоминалось то, что в набор входят буры. На фото также буры были изображены, но в описании к товару их не было. Когда забирала перфоратор, спросила у продавца про буры, он сказал, что они в данный комплект не входят. Ну ладно, на нет и суда нет. Но придя домой и всё обдумав, я решила спросить у службы поддержки об этом. Всё таки изображение на фото и отзывы именно к данному товару заставляют думать о том, что они там должны быть. Мне ответили, что да, буры в этот комплект не входят, но мне их пришлют и позвонят, чтобы я их забрала (в течении недели). Я ждала долго (примерно месяц), ответа не было. Рукой махнула, но когда писала отзыв на яндекс-маркете (они сами просят писать отзыв после каждой покупки), упомянула этот случай. Не ожидала никакой реакции, но мне позвонили, и даже прислали имейл, извинились, сказали, когда подойти за бурами. Выдали). Мелочь, а приятно.

Неоднократно наблюдала, как консультанты обсуждают покупателей, как бы насмехаясь над ними. Им не нравится, например, что покупатель просит сделать то, что они должны или отдать то, что обязаны. Например, внутреннюю упаковку. Такое ощущение от данного поведения, как будто они бабки базарные - и это взрослые парни.

Я не сторонник того, чтобы консультанты в магазине "плясали" передо мной, не люблю навязчивости. Вообще, я считаю себя очень лояльным покупателем, нетребовательным. Многое стараюсь не замечать, но всему же есть мера. Хоть какую-то заинтересованность продавец должен показать, что он хочет продать товар данному человеку, обслужить внимательно и вежливо - разве много требуется от него? Особенно, если людей в магазине мало или очень мало. Последнее моё посещение магазина удостоверило меня окончательно в том, что консультанты в РБТ по большей части для видимости. Их много, но они почти все заняты очень важными делами, а мы, покупатели, их отвлекаем.

К сожалению, упаковка в данном магазине также не радует. Выдают коробку с товаром, ничем её не оборачивая, не делают ручек, как в других магазинах бывает. Так, при покупке термопота, "родная" ручка коробки порвалась и коробка упала с высоты примерно около метра. Хорошо, что термопот не пострадал. При покупке мультиварки ручка была сломана изначально. Пришлось просить, чтобы работник выдачи обмотал коробку скотчем. В этом плане очень плохо налажена работа магазина.

Несмотря на минусы, данный магазин мне нравится. У него есть и плюсы. Конечно, сугубо мои впечатления. Мне ещё не попадались некачественные товары. Всё, что покупала, работает исправно. Надеюсь и купленный ноутбук прослужит свой век. Нравится их сайт, удобный. Цены очень даже устраивают. Близость к дому (мой личный плюс). Поэтому, пока собираюсь пользоваться им и дальше. Самое главное всё же я считаю - это хороший товар, который работает. Остальное - издержки, с которыми можно смириться.

P.S. Не думала, что изменю своё мнение о качестве товаров, покупаемых в этой сети, но придётся. Год назад, как было уже упомянуто, я приобрела ноутбук. Довольно быстро после покупки (месяца через полтора-два) стал очень сильно шуметь кулер. Я мирилась с шумом, всё тянула с обращением в мастерскую по гарантии, пока окончательно не вышел срок. Но буквально за пару недель до его окончания хороший знакомый предложил посмотреть в чём проблема. Каково же было моё удивление, когда после осмотра он сообщил, что ноутбук уже вскрывали и, вероятно, кулер не новый. Представляю, как бы мне это сообщили в гарантийной мастерской. Ещё и пришлось бы за диагностику платить! После покупки ноут находился только в моих руках, поэтому очевидно вскрывали его в магазине, недаром там не предупредили сразу о его доставке. Печально разочаровываться, так была довольна их товарами(.