Благодарим вас за подробный отзыв, он очень полезен пользователям, тем более, на его примере нам важно внести ясность в такое количество нюансов, многие из которых, как раз говорят о достоинствах нашего сервиса.

1. Покупка авиабилетов - дело не простое. Важно проверить все детали, сравнить предложения и сделать правильный выбор. Мы всегда благодарны, когда клиент делает выбор в пользу нашего сервиса. Тем более, что наша программа лояльности - одна из лучших среди аналогичных нам сервисов.

2. Случаев, когда билет приобретать выгоднее на нашем сервисе не мало. Помимо выгодной стоимости (не считая, например, web тарифов авиакомпаний, которые доступны только для заказов на сайте а/к и в ограниченном количестве), у нас, например, есть возможность при оформлении заказов в нашем мобильном приложении или напрямую на нашем сайте, предложить следующее:
- снизить стоимость оформляемого заказа авиабилета на сумму промокода, номинал которого может достигать до 2000 руб;
- накопленные вами трипкоины в размере 300 руб - вы могли и можете использовать даже в таком количестве. При оформлении заказов авиабилетов в мобильном приложении есть возможность без генерации промокодов, сразу снижать стоимость заказа на эту сумму.
- при покупке напрямую вам начисляются трипкоины - бонусы OneTwoTrip. 1 трипкоин = 1 рублю, потратить их можно на оплату будущих поездок. За покупки в приложении начисляется максимальное количество трипкоинов - до 10% от суммы заказа.
- зарегистрированным пользователям OneTwoTrip, покупающим напрямую, например, в большинстве случаев можно бесплатно вернуть авиабилет бесплатно + без штрафов авиакомпании в день покупки (для остальных эта услуга стоит до 10 000 рублей в зависимости от стоимости билета).
По нашим данным при покупке авиабилета на сайтах авиакомпаний — не предоставляется возможность отменить покупку билета без штрафов в день оформления.

- как при оформлении заказов, так и после клиент может, например, внести бонусную карту авиакомпании. Это позволяет не только приобрести у нас выгодный билет + снизить его стоимость + получить трипкоины от нас + заявить данный билет и в программе лояльности авиакомпании (начисление миль, например).

3. На нашем сайте и особенно в нашем мобильном приложении не редко цены ниже, так как стоимость билета от одной и той же авиакомпании по одному и тому же маршруту, купленному в разных странах, различна.
Например, разница в стоимости перелёта из Москвы в Лондон на одну и ту же дату и на один и тот же рейс может достигать 10% в зависимости от того, где этот электронный билет был выписан — в России (например, в Москве), в Великобритании (например, в Лондоне) или в другом городе/стране. 
Это связано с ценообразованием тарифов, размещаемых авиакомпаниями в глобальных системах дистрибуции для той или иной страны, а также с валютной курсовой разницей. 
Так как вы приобретаете электронные авиабилеты, то и выписку мы осуществляем в электронном виде в той стране, где выбранный вами билет стоит дешевле. 
Это всё равно, как если бы вы сами искали билеты вручную по всему интернету у разных агентов в разных странах. Сегодня для вас это делаем мы. 

4. Вы сделали правильный выбор — став участником нашей акции: «Дарите друзьям скидки, зарабатывайте на путешествия»
Вкратце об акции:
Раздавайте индивидуальный промокод друзьям и знакомым — новым пользователям OneTwoTrip
За первую покупку каждого друга (нового пользователя OneTwoTrip) вы получите 500 трипкоинов при покупке авиабилета от 5 000 ₽ и 1000 трипкоинов при бронировании отеля от 7 500 ₽, а ваш друг — скидку 500 ₽ на покупку авиабилета и 1 000 ₽ на бронирование отеля с вышеуказанными ограничениями. Всего вы можете заработать до 50 000 трипкоинов.
Таким образом, скидку 500 рублей получили не только родственники + им начислим трипкоины после совершения перелета + на ваш профиль будет зачислено 500 трипкоинов.
При указанной вами в скриншоте стоимости перелета 12092 рубля — 500 рублей скидка = 11592 руб — обойдется билет + вам 500 трипкоинов + клиенту по данному заказу трипкоинов до 695 трипкоинов (в зависимости от способа оформления и оплаты заказа).
5. По обменам и возвратам. По статистическим данным авиакомпаний, в среднем 7% пассажиров испытывают необходимость в связи с изменением планов в обмене или возврате билетов.
Т.е. 93% пассажиров, приобретя билет - совершают перелет. Поэтому для них указанные в нашем комментарии ответы п.п. 1-4 являются важными, принципиальными и достаточными.
Мы предусмотрели разные случаи для клиентов, кто не уверен при оформлении заказа, что их планы не изменятся.
Например, в случаях когда вы приобретаете не возвратный билет по правилам авиакомпании, мы рекомендуем воспользоваться нашей услугой «Пакет возвратности»:
При возврате билетов авиакомпании взимают штрафы и сборы, которые могут достигать 100% от уплаченной стоимости. Обычно при добровольном возврате большинство авиакомпаний удерживает часть цены, которая называется «тариф», и возвращает только часть, называемую «таксы».
Если по тем или иным причинам вы решите отказаться от запланированного путешествия не позднее, чем за 48 часов до вылета первого рейса вашего заказа, мы сможем компенсировать вам 90% от стоимости билетов, даже если по правилам авиакомпании они являются невозвратными.
Для того чтобы подключить «Пакет возвратности», выберите соответствующую опцию на этапе оплаты.
В случаях, когда по правилам а/к билеты полностью не возвратные - компенсация будет зачислена на ваш накопительный счет OneTwoTrip, с которого вы сразу же сможете оплачивать свои последующие покупки авиабилетов на сайте.
В случаях, когда хоть что-то полагается от а/к к возврату: часть, положенная от а/к — перечисляется на карту, которой оплачивался заказ, вторая часть — на накопительный счет нами — моментально после подтверждения заявки на возврат.

6. По наличию и размерам сборов. Как вы правильно заметили авиакомпании взимают сборы за процедуры с билетами, в вашем случае это 3000 руб — сбор S7 (только сбор) за обмен + доплата по тарифу 150 руб.
О наличии и размере нашего сбора за обмен/возврат билетов мы информируем клиентов до оплаты заказа и даже до его оформления — эта информация доступна на нашем сайте.
Возврат: Итоговая сумма к возврату будет зависеть от правил применения тарифа, а также размера сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления возврата.
Размер данного сбора составляет до 2900 руб. за каждый билет, для заказов оформленных напрямую на нашем сайте или в нашем мобильном приложении этот сбор не превышает 900 руб.
В случае вынужденного возврата сервисный сбор ОТТ за оформление не взимается. 
Обмен: Итоговая сумма к доплате будет зависеть от правил применения тарифа, необходимости производить доплату по тарифу и таксам, а также размера дополнительного сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления обмена.
Сервисный сбор составляет до 2900 руб. за каждый билет, для заказов оформленных напрямую на нашем сайте или в нашем мобильном приложении этот сбор не превышает 1500 руб.
В случае вынужденного обмена, сервисный сбор за оформление не взимается.

А для клиентов со статусом «Премиум» - сервисный сбор ОТТ за обмен/возврат билетов не взимается.
7. По ж/д билетам. Вы не представляете сколько пассажиров не желают оплачивать при покупке ж/д билетов не нужные им услуги, например, постельное белье. Именно поэтому мы предоставляем клиентам самостоятельно принять решение, какой билет приобретать, с какими услугами (страховка, белье).

Стоимость ж/д билетов на нашем сайте, как правило, отличается от РЖД только наличием небольшого сервисного сбора за услугу оформления билета.
 Важно понимать, что стоимость путешествия складывается не только из стоимости билета, но и после продажного обслуживания,  возможности накопления бонусов, работа службы поддержки, готовой 24 часа в сутки ответить на возникшие у вас вопросы  как по авиа, ж/д билетам, бронированию отелей, так и по планированию ваших будущих путешествий.
 Кроме этого, как и в случае с авиабилетами, по ж/д заказам клиенты не только от нас получают трипкоины (до 10% от заказа в зависисмости от способа оформления и оплаты), но одновременно могут «заявить» этот билет для участия в бонусной программе РЖД бонус.

Таким образом приобретая у нас билеты клиенты получают отличный сервис + уверенность, что клиент сам решает какими дополнительными услугами ему пользоваться, а какими нет + трипкоины за заказы + участие в программах лояльности самих перевозчиков (авиа или ж/д).

P.S.просим вас обратиться с службу поддержки Кэшбэк-сервиса Копикот.ру для уточнения вашего вопроса по начислению кэш-бэка. дело в том, что условия и правила участия в программе установлены данным сервисом, важно понимать все ли необходимые условия были вами соблюдены.