После того, как мои весы DENN приказали долго жить, возникла необходимость приобрести что-то на замену. Ходить выбирать по магазинам у меня возможности нет, т. к. на руках маленький ребенок, а оставить не с кем (типичная ситуация для молодой мамы). Поэтому обратила свой взор на Интернет-магазины. В Сосновом Бору, где мы с семьей нынче проживаем, выбор Интернет-магазинов электроники тоже невелик - Ситилинк, Улмарт и Е5.
Поскольку когда-то давно при заказе в Отто я оформила бонусную карту mnogo.ru, я решила купить себе весы в магазине E5 ру, т. к. при покупке на карту начисляются бонусы. Да и мелькает этот магазин везде, где только можно. В общем, решила познакомиться, так сказать.
Выбрала модель, дополнительно заказала еще скраб для лица Натура Сиберика. Весы выбрала Scarlett SC-218 стоимостью 565 рублей.
В общем, оформила на сайте, ввела номер бонусной карты mnogo ru. Довольно быстро пришло подтверждение - смс на телефон с номером заказа и предположительной датой доставки - до 13 августа (заказ оформляла 7 или 8 августа). По поводу выполнения сроков напишу позже.
Итак, по порядку все, что я думаю об этом электронном гипермаркете:
1. Цены: не сказать, чтобы слишком уж низкие, но в целом вполне конкурентоспособные. По крайней мере выбранные мной весы в других электронных магазинах нашего города стоили дороже.
2. Сроки выполнения заказа и выполнение обязательств по срокам: тут компании можно поставить первый минус. В целом, при оформлении (с учетом наличия товара на складе в момент заказа) время ожидания заказа колеблется в районе 5 дней плюс/минус день. Однако в моем случае обещанного 13 августа ничего я не получила. Поскольку мне было не к спеху, я в этот день не позвонила, а смс с информацией о задержке на несколько дней пришло на следующий день. Заказ был доставлен в город 15 августа в итоге. То есть задержали на несколько дней, в итоге ждала неделю.
В целом - вроде не критично. НО! Товар ведь во время оформления был в наличии на складе, почему доставка задерживается? Лично я для себя сделала следующий вывод: если компания может задержать на несколько дней, причем не уведомив своевременно, то может задержать и на более длительное время. То есть делать заказ на случай праздника (подарок на день рождения и т. п.) здесь не стоит, т. к. точные сроки поставки не известны.
3. Стоимость доставки: в моем случае это удовольствие стоило 95 рублей. Вроде бы небольшая сумма. Хотя тут я считаю, что компания проявляет мелочный подход. Ведь товар доставляется машинами, везущими продукты в Пятерочки, Перекрестки, Карусели. То есть на доставку не тратятся определенные средства самой компанией. Зачем же вы берете деньги с людей за это? Ведь товар доставляется в магазин, а не на адрес. Мелочь, а неприятно. Во всяком случае, в том же ulmart никаких денег за доставку в пункт самовывоза не берут.
4. Удобство получения товара: второй существенный минус! В Перекрестке, куда мне доставили товар, стоит отдельный стеллаж с прикрепленным к нему телефоном, по которому можно вызвать администратора, чтобы достали оттуда посылочку. Это ладно, все нормально. Идем дальше. Взяли свои коробочки и стоим в общей очереди на кассу. То есть пришли вообще не за маслом-сметаной, а стоим вместе со всеми. А очереди, знаете ли, в той же Пятерочке очень часто десятиметровые.
Если в конкретный магазин доставляется товар из Е5, то почему бы не отвести для этоих целей отдельную кассу? Ведь во всех этих магазинах в лучшем случае работает 30% касс в смену, остальные просто стоят без дела. Так нет же, стойте со всеми. А дальше еще интересней. Подходишь к кассе, и тут нужно ведь все проверить - а вдруг брак? А вдруг недовложения? И вот кассир начинает распечатывать твои картонные упаковки, все вытаскивать, вы вместе проверяете. Хорошо, у меня всего два товара было. Ну а если их десять, к примеру? Ты нервничаешь, люди в очереди за твоей спиной тихо тебя ненавидят и норовят плюнуть в спину. Прекрасная ситуация. Дальше - достается три экземпляра акта сдачи-приемки товара:

Прочитать все, хотя бы бегло, под чем ты подписываешься, понятное дело, возможности нет. Поэтому просто ставим подпись, что с содержанием настоящего Акта ознакомлен, хотя на самом деле не ознакомлен даже на чуть-чуть:

5. Качество самого товара: вот не знаю, как писать - устраивает меня или нет. В целом полученные мной весы внешне, конечно, были целыми и невредимыми. Однако я читала в Интернете, что к ним полагается дополнительная батарейка, но в своей упаковке я ничего подобного не нашла. Тем не менее, следов вскрытия не наблюдалось.
Кстати, при вскрытии упаковки на кассе внутри обнаружился пакет, в который можно было вложить все свои приобретения. Ну ладно, поставим за это магазину малюююсенький плюсик:

Вот мои покупки:

6. ВОЗВРАТ. А вот это, дорогие читатели, тот самый пункт, из-за которого я больше не буду покупать ничего в этом магазине, и никому не буду его советовать, ибо вернуть товар даже надлежащего качества (не требующего экспертизы) оказывается крайне сложно.
Весы мои оказались крайне чувствительными, и при каждом взвешивании показывают разный вес. Почитала, что не у одной меня такая проблема. Значит, это не брак, а реально особенность товара. Но идеально ровных полов в нашей квартире не нашлось, поэтому я решила их вернуть и выбрать что-то другое.
Позвонила по бесплатному телефону, и тут выяснилось, что Перекресток и Карусель - оказывается, посредники, поэтому туда возвращать можно, но не желательно, потому как возврат денег будет осуществляться в этом случае практически в течение месяца.
А если хотите раньше (но не раньше, чем через 10 дней!), нужно везти товар в сервисный центр, коих у магазина ни много ни мало, аж 7 штук. Ближайший к нам, понятное дело, в Санкт-Петербурге. Но я-то покупала товар в Сосновом Бору, с какой стати я его должна переть в Санкт-Петербург, за 80 км в одну сторону???
По чистой случайности был утерян чек, на руках остался лишь акт сдачи-приемки. Оператор сообщил, что в таком случае у меня лишь один выбор - сервисный центр, магазин - посредник "Перекресток" без чека не примет товар.
Я спросила у оператора - почему нельзя распечатать копию чека на кассе? Ведь это элементарно делается, я знаю дату покупки, что купила, на какой кассе... но ответ один - нельзя, везите в сервисный центр.
Конечно, никуда я ничего не повезу. Минимум 160 км прокатай, да еще и с ребенком маленьким на руках. Оно того не стоит.
7. Качество работы операторов. Девушка Елена, с которой я говорила, оказалась совершенно некомпетентным сотрудником. Долго описывать наш разговор, скажу в целом: информацию толком не знает. Сначала говорит одно, через минуту - другое. К примеру, когда я спросила, где указано, что деньги нужно ждать в течение месяца, она мена отправила на сайт. Я начала допытываться, где мне на сайте искать эту информацию. Она сказала, что нет, на сайте этого нет. Потом, видимо, параллельно сама поискала на сайте, нашла, сообщила, что все-таки есть, смотрите там-то и там-то.
Также, не смогла мне четко сказать - как же мне все-таки возвращать товар, как товар надлежащего качества или товар ненадлежащего качества? Вот я, например, так и не знаю, ведь весы целые, но при этом показывают некорректный вес.
В общем, никаких заказов больше. Буду искать более надежный вариант.