Конечно, писать отзыв, лишь единожды побывав на экскурсии от туроператора, не совсем корректно. Но я тут никого не собираюсь марать в грязи, что называется, а просто опишу то, что мне не понравилось в общении с менеджером, экскурсоводом и в общей организации экскурсии. Может, кому-то пригодится мой опыт общения с "ЯМ", вернее с ее персоналом.
Задумав поездку в Калининград, я еще до отпуска озаботилась выбором турагенства, готового предложить интересную экскурсию по области. Выбор пал на "Янатрную мозаику", интернет-выбор подкрепился тем, что агентов этой конторы со столиками для заказа туров в Калининграде я видела практически во всех туристических точках.
Закзала одну из самых дорогих экскурсий - "Город мира и сыра", поездку в города Неман и Советск (бывшие Рагнит и Тильзит), цена билета - 2000 рублей. И на сайте, и по телефону, мне подствердили, что для пенсионеров есть скидки - 10% от стоимости тура. Нужно лишь будет предъявить документы. Может, для кого 200 рэ и не деньги, но для пенсионера вполне "жалеемая" сумма.
Итак, в назначенный день я утром отправилась в гостиницу "Турист" в Калининграде, откуда меня должны были забрать в экскрсионный автобус. Пришла заранее, поскольку считала, что должна успеть еще оплатить экскурсию. В холле отеля сидели несколько туристов - тоже на экскурсию, как оказалось, и менеджер, которая что-то писала, разбирала, листала, звонила... на мое предложение оплатить поездку она отмахнулась как от назойливой мухи, при этом тон был довольно напряженный, а весь смысл "отмахивания": мне некогда, потом, потом, не до вас сейчас...
Ладно, думаю, потом так потом. Но все же сделала попытку еще дважды приблизиться к менеджеру и заявить, что у меня не оплачена экскурсия. Но и через 20 минут, и через полчаса она, увы, была занята.
Тем временем, подали автобус. В него сели не только те, кто находился в холле гостиницы "Турист", но и группа, которую подвезли из Светлогорска на микроавтобусе. Мы заняли места, и нам сообщили, чтобы мы "не рассаживались, как хочется, будем уплотняться, от отеля "Калининград" еще люди поедут".
Ну что делать, мест всем хватит, мы "уплотнились". Практически уже подъезжая к отелю, менеджер вдруг вспомнила обо мне и спросила про деньги. Взяв у меня 2 тысячерублевые купюры, она проскользнула к выходу из автобуса. Ни квитанции, ни обещания ее представить, я не услышала. Тем временем, автобус уже причаливал к "Калининграду". Как оказалось, тут ждет нас еще человек 30 (автобус был большой). И я вдруг поняла, что с нами эта менеджер не едет, а будет совершенно другой экскурсовод и никакой льготы за тур мне не светит. Естественно, я гормко спросила - могу ли получить причитающуюся мне сумму скидки? И будет ли какой-то квиток об оплате экскурсии? Менеджер молчала. Она вышла из автобуса, чтобы встретить других пассажиров. В это время другие дамы, те, что приехали на экскурсию из Светлогорска, услышав мой вопрос, заволновались - оказывается, им при продаже тура никто и не сообщил, что они "льготники" и они внесли деньги за тур по полной. И вот остальные экскурсанты вошли, женщина-менеджер тоже. Во всеуслышанье она, очень громко, сказала, обращаясь ко мне - "Если плохое настроение, нечего его показывать и ездить с таким", и сунула мне 200 рублей. Не извинившись, не отреагировав на вопрос о квитанции. Другим же пассажирам-льготникам она неохотно пообещала, что им вернут сумму скидки уже по приезду в Сетлогорск, тот менеджер, что их "обилечивала".
Для меня было очень неожиданным услышать такой тон от человека, который ОБЯЗАН оказывать услуги. И уж тем более, считаю абсолютно некорректным и неприемлемым комментировать настроение туриста. Она что, по лицам читать умеет мысли? Ведь у человека может быть банально давление, головная боль, ногу натер, ну да все что угодно - может, у него от природы лицо такое, при чем тут плохое настроение?
Ладно, я успокоила себя тем, что я единственная получила скидку в автобусе.
Идем, вернее, едем дальше.
В автобус вошла экскурсовод. Как оказалось, кто-то с ней уже ездил, и она увидела знакомые лица (никто особого трепета от этого не испытал).
Не представившись, не представив водителя, эта "новая" девушка-женщина стала сразу же считать по головам тех, кто будет обедать в одном из пунктов нашей поездки. Не "огласив весь список", как говорится, поездки, маршрута - что где когда, она стала рекламировать обед. Люди интересовались - хотя бы во сколько он будет? В итоге "застоловали" практически всех. И только после этого она представилась, вспомнив, что вообще-то должна это сделать.
Голос у нее был уставший, видно было, что работает она много и часто, и особого интереса к тому, чтобы "заговорить туриста" по ходу нашего пути она не проявляла. Хотя, справедливости ради, стоит отметить, что ряд интересных фактов мы от нее услышали. Но вот по местности экскурсии она водит не ахти. Народу было много - 54 человека, но что говорит экскурсовод практически не слышно, аппаратура у нее слабенькая. К тому же основной посыл такой: "Посмотрите, вот еще один красивый фасад". Это по г. Советску (Тильзит). А в Немане экскурсовод и вовсе ничего не смогла сказать про памятник - монумент мифической принцессы Рагнеты (чье имя, по одной из легенд и носил город-замок). Более того, экскурсовод вообще удивилась, что есть аткой памятник, хотя он в центре и стояли мы от него в паре шагов. Короче, не по всему маршруту экскурсовод от "Янтарной мозаики" была подкована.
Водитель попался нам не шибко вежливый, но в его случае вежливость - не главное, разумеется.
Короче, ощущение у меня было от экскурсии какое-то сумбурное. Конечно. в первую очередь считаю недопустимыми какие-бы то ни было замечания в адрес туристов от менеджеров. Во-вторых, даже о руинах можно расскзать увлекательно, главное - хотеть это сделать. Турист российский - неприхотлив и в большистве своем дружелюбен.
Попытку продлить общение в этой турфирмой я отставила, и заказывала экскурсии уже не у них. И все же я не удмаю, что весь персонал у "ЯМ" такой. Наверняка, есть чуткие, добрые люди, которые испытывают гордость за свой Янтарный карй и готовы каждому туристу раскрыть его чудесную душу.