Опишу ситуацию, заказывал билет для своей девушки Москва-Харьков, девушка вовремя приезжает на место отправки и видет как уезжает автобус, машет водителю чтоб тот остановился, но он просто пожимает плечами и уезжает. Никто даже не позвонил, ничего не предупредил, ощущение что просто продали место и поехали себе. Как вы думаете получилось ли вернуть деньги за билет? - Нет.
Куча звонков в службу поддержки, в ответ сделайте возврат на сайте (который две недели висел в статусе рассмотрения), потом сказали надо писать на почту, на почте сказали что в возврате отказано, так как перевзчик сказал что быть такого не может и автобусы всегда задерживаются даже и раньше выехать не могли, я просто уверен перевозчик даже не пытался разобраться с ситуацией.

Да удобно заказать билет, есть служба поддержки, с вами вежливо разговаривают, но какой в этом смысл если вас просто может кинуть перевозчик и вы останетесь с чемоданами на вокзале и даже не вернете свои деньги, а вот времени потратите на общение со службой поддержки поверьте не мало.