Дорогие читатели!

Сегодня хочу поделиться с вами очень неприятной историей о нашей доблестной Белпочте. А конкретно о пункте почтовой связи по приему и выдаче почтовых отправлений № 220503. Для тех, кто не в курсе - это дополнительное "отделение" по отправке и выдаче посылок и писем, т. е. там можно только получать и отправлять посылки и письма, никаких иных операций в нем не делают. И да! Туда приходят мелкие пакеты только с трек-кодом! Если трек-код продавец вам не выдал, значит, ваша посылка попадет в обычное почтовое отделение, обслуживающее Ваш адрес. В целом, такое решение довольно удобно, не считая того, что находится этот пункт примерно в 1,5 км от моего дома и идти нужно только пешком, так как транспортом туда особо не доедешь, расположение остановок неудачное, так что, мало чем это поможет. И все у нас с пунктом 220503 было хорошо до вчерашнего случая...

***ПРЕДЫСТОРИЯ***

Я ждала посылку с АлиЭкспресс (4 чайные ложечки). В доказательство прикрепляю скрины своего заказа.

Стоимость ложечек 2,32$ + стоимость доставки 1.18$.

Для меня, мамы в декретном отпуске, эта сумма (3,50$) - тоже деньги! Но даже не деньги стали основной причиной моего гневного и разгромного отзыва, а сам факт!

***СЛУЧАЙ***

Моя мама, пожилая женщина, по пути зашла за моей посылкой по моей просьбе (посылка была на мое имя). Предоставила все необходимые документы, подтверждающие наше родство (свой паспорт, мое свидетельство о браке, так как ношу фамилию мужа). По правилам почты близкие родственники могут получать мелкие пакеты вместо адресата.
И вот, приносит мне мама посылку... а конверт ВСКРЫТЫЙ и совершенно ПУСТОЙ!

Представляете??? Это наглость просто высшей степени! Я слышала случаи, когда посылки вскрывают, воруют ЧТО-ТО из нее, но НЕ ВСЁ, заклеивают и как ни в чем не бывало, вручают получателю. Но ТАКУЮ наглость я вижу впервые в своей жизни, честное слово. Да, мама моя тоже тупанула, что не посмотрела на месте, не спорю. Но такое наглое воровство и наглость кассира, которая не постеснялась 60-летнему человеку вручить вскрытый пустой конверт - это просто верх беспредела! Ну, заметив такое, можно же было тихонько извиниться и пообещать разобраться в ситуации, но нет! Она решила подкосить под дурочку и втюхать человеку пустой конверт, что у нее в итоге и получилось. Ну, ей это в любом случае аукнется.

В общем, ребят, сегодня иду разбираться! Если есть видеокамеры, буду требовать просмотреть запись. Жаль, что выходной день, но я все равно пойду. Хотя бы в книге жалоб оставлю петицию пока что, если не удастся добиться ничего другого.

***ОБНОВЛЕНИЕ - 14.08.2017***

Ну что ж, сходила я в субботу (11.08.2017) в этот пункт. Одна сотрудница сидела на кассе, другая занималась чем-то другим, собственно, она ко мне и подошла по поводу моей претензии. Я показала ей конверт и сказала, что точно в таком же виде его накануне вечером здесь вручили моей маме. Кстати, да! Со слов моей мамы, когда она получала посылку, а было это примерно 9 часов вечера, света на зале совершенно не было, освещение было только от уличных фонарей через окно!
Так вот. Вместо того, чтобы извиниться за то, что кассир (оператор или кто они там) не посмотрев, вручила вскрытую пустую посылку получателю, эта мадам стала предъявлять претензии ко мне! Во-первых, она сказала, что посылка с таким весом пришла с таможни (вес на конверте был указан ручкой - 0,006, при том, что продавцом он указан 0,1 кг).

На цену, указанную китайцем, не обращайте внимания, они почти всегда пишут стоимость меньше положенного.

При мне она взвесила конверт еще раз - показал практически этот же вес (0,006-0,007 кг). К слову, это она мне сказала, самих цифр я не видела на весах, да и весов самих не видела. Но поверить в это несложно - конечно, 4 металлических чайных ложки не могут весить 6 граммов!

Ладно, допустим, посылку вскрыли и вынули ее содержимое на таможне - допустим! Тогда я поинтересовалась, как они могли принять с таможни такую ВСКРЫТУЮ ПУСТУЮ посылку?! Хорошо, допустим, по халатности приняли. НО! Внимание, самое интересное! На мою претензию о том, как вообще, кассир могла ВРУЧИТЬ ТАКУЮ посылку получателю, как ни в чем не бывало(???) эта мадам (зря, что я не поинтересовалась ее должностью и инициалами, не до этого как-то было) сказала мне, ЧТО Я САМА ВСКРЫЛА ПОСЫЛКУ, а теперь им предъявляю претензии!!! Я пригрозила, что за клевету статья законом предусмотрена, на что она мне сказала, что, а может, это я клевещу на их сотрудника. На мое требование просмотреть видеозапись того вечера, она начала оправдываться, что запись у них только дальнего обзора. Я возмутилась, конечно - для чего дальний обзор, если там на зале ничего нет, кроме стола, пары табуреток и инфокиоска. Чтобы табуретку не украли, не дай бог??? Кстати, забыла указать, что разговаривала эта дама со мной на повышенных тонах и в неуважительной форме. Извинений я, конечно же, так и не дождалась, поэтому просто потребовала Книгу жалоб и предложений, на что без вопросов ее получила. Оставила, в общем, я там свою претензию с требованием разобраться в ситуации и наказать виновных, после чего дать мне ответ в письменной форме.

Сегодня позвонила в отдел рекламации, номер которого мне любезно предоставили в call-центре Белпочты. Девушка из отдела внимательно меня выслушала и очень вежливо ответила, что моя претензия и отзыв уже поступили к ним, разбираются. Будут связываться с таможней и поднимать записи видеонаблюдения. После выяснения вопроса, мне придет письменный ответ в течение 15-ти дней.

Буду ждать!

***ОБНОВЛЕНИЕ от 10.09.2017***

Спустя 18 календарных дней я получила ответ на свою претензию, т. е. примерно неделю назад. Вот, собственно, сам ответ.

Ну как вам? Если честно, то другого и не ожидала от этой канторки "рога и копыта". Стыдоба называться Республиканским Унитарным Предприятием, а работать хуже неизвестной частной фирмочки. Ну что ж, давайте, я прокомментирую этот "ответ".

1) Исходя и ответа было составлено поверочное уведомление о расхождении веса, ответ на которое так и не был получен. Интересно, однако... Как они могли что-то решить и дать мне официальный ответ без ответа на поверочное уведомление? Ведь если в ответе будет указано, что вес посылки при поступлении на таможню был таким, каким его указал продавец, то это значит только одно - посылку обворовали либо на таможне, либо на почте!

2) Из письменных пояснений работников пункта №3 следует, что почтовое отправление поступило в хорошем состоянии. А где же доказательства??? То есть, своим сотрудникам они поверили на слово, а мне, КЛИЕНТУ, не верят! Так пусть проверяют! Все возможно проверить при желании! Но, конечно, такого желания у них нет. Ничего удивительного.

3) При получении отправления претензий относительно веса и состояния оболочки получателем предъявлено не было. Ясен пень, я и без них это знаю. У меня вопрос был в другом - почему оператор вручила вскрытую посылку, даже не моргнув глазом? Видно, не впервой... Я ТРЕБОВАЛА ПРОВЕРИТЬ ЭТО ПО КАМЕРАМ. Но у них же их нет... Вернее, есть, но не в том месте. У меня только неприличные слова остались, поэтому продолжать этот пункт, пожалуй, не буду.

4) Сотрудники не несут ответственности за отправления, если они были выданы под расписку. Ну да, ну да, конечно, они же не отдают посылку, пока не распишешься в извещении! А потом получатель же и в дураках. Крайние, как всегда, продавец и получатель, а служба доставки ни при чем - СУПЕР просто!

5) Освещения было достаточно... Хм, интересно, есть какие-то нормы? Ок, почему же тогда эти нормы не прописаны в ответе на мою претензию? Может, для них и одна лампа в конце зала - это достаточно, мне откуда знать? Уважаемый исполнитель, пропишите нормы, пожалуйста, если таковые, конечно, существуют.

6) Сдается мне, что ничегошеньки-то к сведению вы не приняли, руководство БП...

В общем, ребят, я на этом останавливаться не собираюсь. Здесь уже дело принципа, а не денег, правда! Я хочу, чтобы вора вычислили и призвали к ответственности. Иначе, это воровство в законе будет продолжаться! А руководство БП его прикрывает, не желая расследовать это дело.

На днях буду связываться с исполнителем. Если не получу от него вразумительных ответов на вышеизложенные мною вопросы, то буду обращаться в Министерство связи и информатизации РБ.

Кстати! Сегодня была в этом Пункте и заметила, что средь бела дня в солнечную погоду, у них уже горит много ламп на зале. Видно, неспроста все-таки))) И да, заметила, что камера висит реально в самом конце зала - ЧТО ЗА ...! Для чего она там??? Повесили бы над кассой, ей-богу. Ну, чесслово, страна непуганых сами-знаете-кого...

***ОБНОВЛЕНИЕ от 13.09.2017***

Сегодня, 13.09.2017, связалась с исполнителем. Женщина, скажу я вам, тоже не из вежливых. Разговаривала со мной, как будто не с клиентом, а с девчонкой какой-то. Сразу накинулась на меня с претензиями по поводу моего отзыва и того, что я в нем написала. Не давала мне даже слова вставить, пока я не повысила голос и не потребовала дать мне сказать. Такое чувство, что я обратилась в какую-то "шарагину канторку", а не в Республиканское предприятие. Конечно, никаких вразумительных ответов от нее я не дождалась. Вместо того, чтобы, опять-таки, извиниться и аргументированно дать ответ, она стала защищать руководителя 220503 пункта (это, оказывается, с ней мне довелось пообщаться тогда, когда я вынуждена была написать претензию). Сказала, что лично ее знает. Ну понятно мне теперь - все там у них повязано. Я вообще, в шоке, как руководитель так может разговаривать с клиентом?? Ведь самое основное качество руководителя - умение вести переговоры! А тут, как будто с базарной бабой пообщалась, ей-богу! Это я все о той же мадам с 220503 пункта.

В общем, от исполнителя ничего нового я не услышала, кроме оправданий в довольно грубой форме. Почему нет камер видеонаблюдения и не ведется запись разговора с оператором, она так и не смогла дать мне вразумительный ответ. Я поняла только то, что они это не обязаны делать и то, что для них это дорого. Отлично! И как мне вот теперь доказать, что пакет реально вручили вскрытый? Как мне доказать, что со мной грубо разговаривала руководитель 220503 пункта, и с ее стороны последовала даже попытка клеветы в мою сторону?? - Никак, конечно!

В общем, поблагодарив исполнителя за ответ, я обратилась в Министерство связи и информатизации РБ по номеру а-ля горячая линия по замечаниям и предложениям. Я звонила не с претензией, а с намерением донести то, что процветает неприкрытое воровство. Там мне очень вежливо ответила молодая девушка и выслушав мой обобщенный рассказ, посоветовала письменно написать претензию по этому поводу. Так же, на мой вопрос, куда я могу обратиться с предложением по установке в отделениях и пунктах БП камер видеонаблюдения и записи разговора с операторами, она ответила, что такое предложение можно внести в книгу жалоб и предложений, находящуюся в любом почтовом отделении, что я в итоге и сделаю в обязательном порядке.

Разбираться дальше не вижу смысла, ибо шкурка выделки не стоит в моем случае. Что хотела донести до руководства, я попыталась донести. Единственное, что могу сказать, это то, что если такая или подобная ситуация еще раз повторится, то я без всяких разбирательств снимаю на камеру процесс получения посылки и разговор с оператором и прямиком иду писать заявление в милицию. Это, наверное, будет единственным верным решением. Вам рекомендую поступать так же, дабы обезопасить себя. Только если мы перестанем молчать, можно будет хотя бы надеяться на то, что можно весь этот беспредел предотвратить!

На этом, пожалуй, буду завершать свой рассказ.

Спасибо за внимание! Не повторяйте наших ошибок, проверяйте все на месте, вплоть до ВСКРЫТИЯ посылки прямо В ОТДЕЛЕНИИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ!