Итак, угораздило меня воспользоваться услугами данной «компании».

Теперь по порядку:

13ого августа, почти за сутки до отправления автобуса, нами было куплено два билета Тамбов-Москва (под номерами 2403708 и 2403709, если кто-то из сотрудников компании будет читать данный пост).

На следующий день (14ого августа) в 9:40 мы уже стояли на указанном в билете автовокзале «Северный», ожидая в 10:00 сесть на автобус да отправиться домой в Белокаменную. За 5 минут до отправления, приблизительно в 9:55, не услышав никаких оповещений о прибытии нашего автобуса, мы обратились к сотрудникам автовокзала.

Тут-то и началось самое интересное.

Сотрудники автовокзала нам сообщили, что автобуса не будет. Вообще. Более того, указанный в билете перевозчик (ИП Поротиков) уже около месяца у них не останавливается. Комментариев от самого ИП Поротикова нам получить тоже не удалось – указанный в билете телефон перевозчика оказался недоступен.

Приблизительно в 10:20 пришло осознание того, что наш билет превратился в тыкву. Мы позвонили в Busfor, где нас внимательно выслушали и пообещали, что в ближайшее время (от 20 минут до часа) с нами свяжется специалист.

Помните фильм «Интерстеллар», а именно момент, когда главные герои посещают планету, на которой искажается время? Видимо, специалисты из компании Busfor работают именно на ней, т. к. промежуток «от 20 минут до часа» растянулся аж на 7 часов.

Теперь представьте себе:

Вы остались в чужом городе без билетов и без денег. Автобус, который должен был отвезти вас в Москву, растворился в пространстве и времени. Помимо всего прочего, вы уже никак не успеете попасть на важную встречу, связанную с работой.

Хотя нет, лучше не представляйте. Это не самое приятное ощущение.

Угадайте, что делает «специалист» спустя 7 часов с момента вашего обращения?

Спрашивает у вас, звонили ли вы в службу технической поддержки перед покупкой билета! Оказывается, в 2017 году перед приобретением проездного билета в Интернете вы должны спросить, актуальна ли представленная на сайте информация.

До кучи, «специалист» сообщает вам о том, что деньги вернутся к вам в течение 10 дней.

И вот, с момента обращения прошло более 10 суток и я пишу этот пост.

От компании Busfor не было получено ни единого комментария, а деньги за билет так и не вернулись к нам на счет. При обращении на горячую линию, девочки на том конце провода ничего не знают и помочь ничем не могут.

До Москвы мы, все-таки, добрались. Спасибо друзьям, которые дали нам в долг деньги на билеты.

В общем, нет ни денег, ни билетов ни n-ного количества нервных клеток. Зато есть проблемы на работе и долг в 1,5 тысячи рублей.

Наши оплошности - ваши проблемы. (с) Busfor

Браво, дорогие друзья! Вот он, пример клиентоориентированности, достойный подражания!