Возкникла очень неприятная ситуации при заселении. Перед заселением я не один раз звонила в Царьград для уточнения деталей проживания. Мне было важно, чтобы в номере была одна двуспальная кровать. Операторы (ресепшен и отдел бронирования) подтверждали мне, что в стандартном номере такая кровать есть. За несколько дней до заезда я случайно прочла отзыв одного из проживающих в Царьграде о том, что в стандартных номерах двуспальная кровать состоит из двух односпальных. Для меня это было расстройством. Первая претензия к руководству Царьграда: почему нет информации об этом на официальном сайте и на сайтах посредниках (booking.com). Оператор подтвердила мне, что действительно во всех (!!!) стандартных номерах составная кровать. Замечу, проживание недешевое. И ни в одном стандартном номере нет двуспальной кровати. Такие кровати есть в нескольких полулюксах. Я уточнила по телефону, нужно ли мне перебронировать номер заранее. Мне ответили, что нет такой необходимости. Что при заезде я смогу выбрать номер из полулюксов, потому что на мои даты проживания они есть свободные в достаточном количестве.

Когда мы приехали, мне сказали, что свободных полулюксов нет. Есть несколько, но они не убраны!!! Как могут стоять неубранные номера?! Сотрудница ресепшена Екатерина не была расположена к решению вопроса. Поставила перед фактом. И сказала, что она ничего нам предложить не может. Была неприветлива. Не извинилась. Предложила люкс по цене 45 тыс. р. на три ночи вместо 25 тыс. руб. (стандарт). Я просила альтернативных решений. Или убрать номер. Она сказала, что все уборщицы уже не на работе. Или люкс по цене обещанного полулюкса. Она звонила какому-то руководителю. И ответила строго: нет. Мы заселились в люкс. Екатерина сказала, что на завтра НАМ самим нужно найти руководство и разобраться в ситуации. Не руководство меня найдет и извинится. И мне найти. Екатерина ничего не рассказала о случившемся своему начальству, о чем стало известно позже.

При выселении о ситуации узнал старший менеджер. Которая обещала, что мне позвонит руководство. Но мне так никто и не позвонил.

Возмутило: отсутствие ответственности за консультации по телефону, неприветливость и нежелание идти на встречу клиенту при заселении при исправлении ошибок своих коллег (отдел бронирования)!

Мы с молодым человеком просто не хотели ругаться. Но!!! Впредь мы не вернемся в место, которое не ценит своих гостей. А просто нагло продаёт люксы вместо стандарта.

Про номер люкс: очевидно был очень давно убран. Пыль, грязная вода в туалете, неотполированный душ с разводами, запах канализации в туалете, плохо работающий смыв в туалете, женские волосы на раковине, неработающие жалюзи на окнах.

В последний день упала на велосипеде из-за неисправности скоростей и тормозов. Спасибо мимо проходящему плотнику, оказал мед. помощь в первую минуту. У него оказалась аптечка поблизости.