Кратко о случившемся. Купили у Босфора два билета на междугородный автобус. Посредине пути, ночью, в пол пятого утра, автобус благополучно сломался. Пассажиры прождали несколько часов посреди дороги. Я звонил на горячую линию Босфор, но никакой помощи естественно не дождались, одни обещания, все уезжали кто как мог, на попутках, такси и проч. А еще оставалось ехать около 350 КМ! По сути пассажиры были вынуждены оплатить повторно поездку, и это не считая многочасового стояния на обочине, которое ни кто не хочет компенсировать!
Самое интересное началось потом. Была создана заявка в системе Busfor по почте (как настойчиво рекомендовали на горячей линии), с просьбой полностью вернуть средства за несостоявшуюся поездку. Отправлена заявка 31 июля. Почти сразу же ответили, что оперативно рассмотрят ее, для виду наверное, и «свяжутся» с перевозчиком. С тех самых пор, УЖЕ 45 дней, на мои регулярные напоминания, мне отвечают, что «ОНИ НЕ СМОГЛИ СВЯЗАТЬСЯ и ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТА». Во как удобно, оказывается, можно отмазываться. ОНИ продали билеты, получили от нас деньги, а при проблеме –сразу в отказ, ЯКОБЫ не могут связаться с кем то там, и так я понимаю может продолжаться до бесконечности. Ради интереса спросил, а сколько же у них крайний срок рассмотрения претензий от клиентов. Специалист Евгений, службы поддержки, честно ответил мне – 30 дней. Внимание 30! дней. На что я тут же сообщил, что претензия то, создана уже 38 дней назад, и пора бы наладить уже им внутреннюю связь(которая ни как не наладится), и вернуть мне средства. На что, все тот же ответ: «А вот не можем связаться».
В заключение еще один интересный факт. На их сайте благополучно продолжают продаваться билеты на автобусы этого перевозчика. То есть они, благополучно продают билеты, переводят деньги за них, но связаться ну и ни как не могут. Черная Дыра прямо какая-то. Почему-то кажется, если перевозчику разок средства не перевести, то связь наладится удивительным образом. А так- несут очевидную «сказку»
Так что остерегайтесь!
P.S. Советую всем, делать фото и видео фиксацию происшествия (что я к счастью и сделал). На случай если с этими «деятелями» так и не удастся решить вопрос, придется действовать через соответствующие инстанции.