Прочитала отзывы про систему Hotels.com, создалось впечатление, что пользовались как будто разными сервисами. Мой опыт бронирования отелей через данный сайт был больше года, мои коллеги тоже полюбили Hotels.com.
Если внимательно читать описание номеров на Hotels.com и сравнивать с оригинальным сайтом отеля, то в принципе не должно произойти никаких нестыковок.
Другое дело нестандартное бронирование, например, для семей с взрослым ребенком. Очень часто в качестве доп. места отели дают раскладушку, а на сайте люди бронируют как трехместный номер. Ведь трехместный - это тип размещения, то есть разрешено 3 человека в номере, но 3 полноценные кровати никто не обещал, нужно внимательно изучать описание, или лучше всего смотреть на сайте или связаться с отелем, что и как перед бронированием. Вот из-за этих недомолвок возникают проблемы. Мы всегда бронировали одноместное или двухместное размещение, проблем не было.
Кроме того мне очень нравилась система из-за наличия программы поощрения. За 10 оплаченных ночей можно получить одну ночь по среднему коэффициенту бесплатно и потратить ее на любое проживание без учета налогов.
Со службой поддержки общались крайне редко, но хорошо то, что она русскоязычная, в отличие от Expedia.com и ты без проблем можешь объяснить свою проблему. Наши проблемы решали всегда сразу же по телефону: замена ФИО, коррекция даты заезда или сокращение проживания, все было мило, и все решали под одному звонку.
Я рада, что нам так везло. Возможно, сейчас там работает неквалифицированный персонал, но повторюсь, что у нас все было в порядке. В одном случае из 500 было так, когда на Hotels.com висел номер в продаже, а на самом деле его не было, но это ошибка отеля, что они вовремя не закрыли квоту и в таком случае сам отель обычно решает проблему или же hotels.com тут же возвращает деньги. У нас так и было.