В конце августа пришлось в довольно срочном порядке искать билет на автобусный рейс Ростов-на-Дону - Харьков. Где-то когда-то слышал про басфор, но ранее никогда не пользовался их услугами, да и повода не было. Нагуглил сайт: маршрут, время, стоимость - все узнал, оплатил, билеты скачал и распечатал. Настал день Х. Прибыл примерно за 40-50 минут до отправления на место сбора, указанное в билете - старый автовокзал Ростова-на-Дону. Обнаружил, что ни в каком расписании вокзала данного маршрута не стоит, попытка узнать что-то у кассиров успехом не увенчалась, хотя в службе поддержки басфора, куда начал звонить, отправляли именно туда. Связи с конторой-перевозчиком (а басфор - это просто посредник между клиентом и перевозчиком) у них не оказалось, связаться с водителем конкретного автобуса они, следовательно, тоже не могли. Время шло, информации не было, как и автобуса, который уже даже опаздывал с отправлением. Служба поддержки кормила обещаниями. Наконец, где-то через час после назначенного времени отправления, поддержка сообщила, что автобус на подъезде к Ростову, застрял в пробке, контактов водителя и точное место сбора сообщить они так и не смогли. В итоге почти через 2 (два!!!) часа после назначенного времени отправления водитель автобуса сам вышел на контакт (мой номер был у него еще с момента покупки мной билета), сказал, что подъезжает и что место сбора - какой-то ТЦ, в квартале от вокзала. Тем временем, я шарил по интернету в поисках хоть какой-то информации по этому маршруту, нашел сайт непосредственного перевозчика, по телефону дозвониться до них не смог. На сайте меня ждал сюрприз: оказывается, у перевозчика этот рейс записан на прибытие в Ростов на два часа позже времени, указанного в билете. Смотрим выше, во сколько мне позвонил водитель - 2 часа=2 часа, пазл сложился...

Тот факт, что автобусы как и сам переезд оказались ужасными по условиям комфорта (без кондиционера, микроавтобус Sprinter, в котором все сидят чуть не на коленях друг у друга, вынужденные держать багаж кто на руках, кто в ногах) опущу - басфор на этот счет ничего нам не обещал, однако сам факт, что контора сотрудничает с такими перевозчиками, тоже о чем-то, да говорит.
Претензия по существу к басфору в том, что организовано у них все через одно место. Являясь посредником, контора не удосужилась даже проверить предоставляемую клиентам информацию, если предположить, что у человека пересадка, какой-то стыковочный рейс и т. п., то это создает большие проблемы в дальнейшей его поездке. Контора просто обязана иметь выходы и на перевозчиков и, в крайнем случае, на водителя, чтобы суметь сориентировать клиента на месте, по ситуации. К колл-центру вопросов нет - отвечали, перезванивали, общались нормально. Только какой в этом толк, если информации нужной дать они не смогли...