Заключили договор на трансфер из Череповца в Шереметьево 29.09.17 и обратно 06.10.17. В первую поездку автобус пришел именно такой, как на картинке на сайте "Сто дорог"- новый и комфортный для всех пассажиров. Вел вежливый, опытный, спокойный водитель, который курил только на остановках на улице. Приехали в очень удобное время, без спешки зарегистрировались, совсем немного посидели в аэропорту.
По возвращении 06.10.17 нас ждал настоящий кошмар. Как было прописано в договоре, отзвонились водителю после получения багажа. Уже тогда по разговору было понятно, что водитель не совсем адекватный. Несколько раз переспросил кто мы, из какого аэропорта, было стойкое ощущение, что мы в его планы не входили! Так же водитель переспросил, почему я звоню с Билайна, хотя в договоре были указаны оба моих номера и Билайн и Мегафон. По итогу, пообещал "сейчас приеду". Мы были на позитиве, после отдыха и не придали значение этому разговору. Спустя 1,5 часа гуляний по аэропорту (успели переодеться, пообедать, созвониться со всеми родственниками), мы снова звоним водителю и узнаем: "сейчас быстренько заберу людей из другого аэропорта и к вам!". Добил в очередной раз заданный вопрос, в каком мы аэропорту?! Наш энтузиазм еще не угас, мы продолжили ждать. Спустя еще час звоним водителю и узнаем, что он в Домодедово, забирал людей, которые прилетели в тоже время, что и мы (т. е. в 12ч дня) и теперь стоит в пробках. 6.10 - это пятница, представьте, что творится на дорогах в пятницу вечером в Москве. Почему нельзя сразу было сказать, что срок ожидания будет не менее 4х часов, я не знаю. Машина приехала спустя 5 часов (из Туниса мы долетели за 4). И тут нас ждало очередное разочарование. Вместо комфортного нового автобуса бмв, приехал хёндай, почти как на фото из интернета (к сожалению, не сделала фото реального автобуса - было темно, холодно и шел дождь). Водитель накричал на нас, почему мы стоим и не грузимся, а мы были в шоке, потому что не ждали ТАКУЮ машину.
И вот мы заходим внутрь, где уже сидит 4 человека (5й на сидении рядом с водителем) и понимаем, что сидеть нам предстоит на дополнительных раскладных сидениях (одно раскладное на заднем ряду, второе во втором ряду у двери)! Чтобы вы понимали, дополнительное сидение - совсем не тоже самое, что основной диван.
(на фото образец из интернета, наши сидения были крайними справа)

Это сидение короче - спинка заканчивается под лопатками. Это сидение БЕЗ ПОДГОЛОВНИКА. Сидение не регулируется никаким образом и оно расположено отдельно, то есть от стенки автобуса до него - сантиметров 20! На стеночку не опереться, назад не отклониться, ремень только поясной и очень короткий. Оно ЖЕСТКОЕ и совершенно плоское. На таких сидениях мы ехали больше 10 часов (с учетом пробок, с заездом в Вологду и в Череповце по другим адресам). Водитель курил в салоне, сильно нервничал, глотал кофе на каждой остановке, машину постоянно дергало.
На данный момент я ищу информацию можно ли вообще перевозить пассажиров на таких сидения на большие расстояния. Далее, вопросы к транспортной компании: как можно было организовать логистику, что бы в пятницу вечером забирать людей из аэропортов находящихся в разных концах Москвы? ! И наконец, самое главное: водитель был за рулем более 20 часов!!!! То есть он приехал из Череповца в Домодедово, весь день протолкался в пробках, забрал нас из Шереметьево и поехал обратно. Он не спал, его не меняли. Это явное нарушение закона и прямая угроза жизни пассажиров. Наши соседки крестились и умоляли ничего не говорить водителю "потому, что он устал и нервничает". Официальную жалобу перевозчику напишу, подумаю, куда можно еще отправить.
Договор составлен очень грамотно, никаких обязательств по комфорту или сроку ожидания машины в нем не указано. По факту услуга оказана в рамках договора. Остается только предупреждать людей на подобных форумах.