Еще не остыл разгромный отзыв моего друга про Ростелеком, где я защищала операторов от его нападок, и вот... теперь возмущаюсь сама! Но друг -то возмущался назойливостью специалистов... а в моем случае- обратный эффект!
А все началось с того, что мой телефон замолчал...

Нет, операторы [персональные данные удалены модератором], с которыми мне сегодня (12.10.2017) удалось пообщаться, не были назойливы. Вежливо общались, оператор оперативно принял заявку в 09 52, пообещав, что специалист подъедет в промежуток между 12 и 14 00 и ЗАПИСАЛ МОЙ КОНТАКТНЫЙ МОБИЛЬНЫЙ... для чего? Я думала, чтобы оперативно связаться со мной, и в случае необходимости предупредить или скорректировать время прихода специалиста... оказалось - просто чтоб в своем отчетике заполнить пустующее поле. Иначе почему я 2 часа своего времени потратила впустую на ожидание?

У меня на это время были назначены две рабочие встречи, но так как стационарный телефон для меня - это единственная связь с мамой (на мобильный она принципиально не звонит никогда), встречи были перенесены, попутно освобождены подходы к обеим телефонным розеткам (одна за стеллажом, другая за коридорным комодом) для удобства инженера.

Но инженера я не увидела ни в 12... ни в 13 00... ни в 14 00...
Вновь набрала техподдержку, еще раз выслушала автоответчик, который напомнил, что Ростелеком хочет получить с меня денежек до 25-го числа ( ребят, даже ненавистный банк мне смеет напомнить о текущем платеже лишь за 5 дней до часа Х, а вы - аж за 13-ть дней! Не слишком ли нагло? Да еще и в тот момент, когда услуга не оказывается!) в счет предоплаты за следующий месяц (ага-ага... вы мне в этом месяце услугу окажите, а затем уж про следующий месяц заикайтесь! Перерасчета-то за не оказанную услугу от вас точно ждать не приходится), на этот раз попала на оператора Наталью. Все та же вежливость и доброжелательность, быстрое уточнение вопроса.

Оказывается, "над устранением неполадок" уже работают.
Молодцы конечно, если это действительно так... но для чего я оставляла контактный телефон?... Не для того ли, чтоб операторы могли со мной связаться по нему и предупредить, чтобы я не ждала специалиста?

А дальше я едва сдержала смех: оператор предложила мне... ОСТАВИТЬ КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН, для того чтобы по окончанию работ мне об этом сообщить!
Ну что ж... для чистоты эксперимента вновь оставлен контактный телефон... ждемс!!

В 16 50 действительно на мобильном высветился пропущенный вызов Техподдержки. Я была в пути, поэтому вызов не услышала. Перезванивать не стала, решила так: раз звонят, значит починили!
Разочарование постигло меня по возвращению домой. Телефонная трубка городского по прежнему играла со мной в молчанку.
13.10.2017.
08 00 утра. Звоню в техподдержку.
Вновь уже раздражающее напоминание автоответчика внести предоплату за услугу, которой нет.
Автоответчик вдруг подвис... перезваниваю вновь.
Еще раз слушаю, что они жаждут получить до 25-го числа 1022 рубля -бла-бла-бла...
Автоответчик вдруг НЕ ПОНИМАЕТ МЕНЯ и заводит волынку снова:
- Скажите "расчеты" если вам нужны расчеты... скажите "техподдержка" если...
Ура. Подключилась живая [персональные данные удалены модератором]. Рубеж автоответчика успешно пройден! Ненавижу автоответчики.
Марина просит еще раз послушать гудки в телефоне. Гудков нет. Она просит подождать минуточку и, видимо, уточняет технические моменты... я релаксирую под музыку.
Ага, девушка вернулась ко мне:
- У вас идет ремонт крыши ( а то я не знаю... отдел капремонта в сговоре с дождем вчера затопили с 5-го по 3-ий этаж... ), был перебит кабель, сейчас разрыв устранен!
- Да что вы говорите?... а гудки тогда ХДЕ? - Она обещает передать специалистам информацию о том, что после устранения разрыва связь не налажена и обещает, что мне перезвонят.
Минут через 5 действительно раздается звонок на мобильный, на этот раз моего оппонента зовут просто РОСТЕЛЕКОМ! По крайней мере, он так представился!
Так вот этот Ростелеком мне предлагает ОЖИДАТЬ ИНЖЕНЕРА с 12 до 14 00! Дежавю?
Или я на ведьмин круг попала?
Собрав последнее терпение в кулак и стараясь не орать в трубку, сообщаю Росику, что "ждать" -это конечно русская национальная традиция, но сегодня в мои планы не входит караулить инженера с 12-ти... что если инженер хочет меня застать дома, то пусть потрудится придти до 12-ти... Росик (или Телек?... как будет ласковей?) соглашается на мои условия.
В России есть один обряд, после которого открываются любые двери, откачивается вода из не просыхающих луж, ремонтируется годами не ремонтируемое и начинают звонить починенные, но не исправные телефоны. Обряд называется "Звонок другу". Обряд магический и использовать часто его нельзя. Я все же к нему прибегла и...
Через 5 минут прозвенела СМСка

Снимаю трубку городского - РАБОТАЕТ!
Едва успеваю позвонить и поблагодарить друга, мой городской начинает трезвонить: Ростелеком еще раз удостоверяется, что аппарат работает. Кладу трубку, и тут же начинает трезвонить Техподдержка на мобильный. Еще раз подтверждаю :
- связь налажена, спасибо!
И контрольный "выстрел" снова на городской, видимо, от инженера:
- Звоню удостовериться, что связь налажена и выезд не нужен!
- Да, спасибо, теперь все хорошо!

Ну что ж, все хорошо, что хорошо кончается.
Пришло время оценить оказанные услуги и проставить звездность)))

Цены... если б не упертость моей мамы пользоваться мобильным, я бы ни за что не стала пользоваться услугами Ростелекома именно из-за неадекватности цен. У меня телефон, интернет и кабельное- все от Ростелекома. От телефона и кабельного реально стоит отказаться! За цены ставлю 1.

Качество. Относительно качества телефонии претензий нет. То есть оцениваю на 5.

Персонал. Операторы и специалисты в общении вежливые и позитивные. Но специалист - птица гордая, пока не пнешь - не полетит. Вылет "из гнезда" до 12-ти видимо не приветствуется их религией. Ну да ладно, мой вопрос же решился! Подумаешь, сутки без связи... фигня, что без обряда "Звонок другу" не обошлось... но может, я поторопилась с обрядом и все разрешилось бы само собой... к следующей пятнице например?))) Поставлю 4. Не, за вежливость - все же 5!

Проезд. У нас они находятся очень удачно. Есть парковка, и остановка общественного транспорта тоже рядом. Оценка 5 конечно же.

Реклама. Я придерживаюсь мысли, что хороший товар (услуга) - в рекламе не нуждается. Поэтому не переусердствуйте... Готова поставить 5, только не звоните и не навязывайте мне услуги! Я девочка большая и самостоятельная, сама вас найду, если ЧО...

Перечитала отзыв. Да и ругать-то Ростелеком не за что. )))) А цены, согласно звездности отеля ( простите, указанных сайтом показателей) получаются тоже нормальные... в 3* нахамили бы, а тут все вежливо)

ДОПОЛНЕНИЕ 14.11.2017 после посещения офиса Ростелекома по адресу: г. Вологда, Герцена, 41

Цель визита - оплата кредита стороннего банка.
В очереди - 10 человек
Открытых окон - 5
Время ожидания - 1 час!
Почему на обслуживание 1 человека уходит по 30 минут?... Да потому, что операторы работают по скрипту:
Человек пришел с проблемой (например, оплата кредита) - решили (оплатили).
Вопрос оператора: может, у вас есть еще вопросы? - вот не задай она этот вопрос, меня обслужили бы за 5 минут, а тут у меня сработало в голове: я же ЧАС!!!! выстояла в очереди! ЧАС!!! Если смену тарифа на телефон перенести на следующее посещение - это еще минус ЧАС из жизни... понеслось, мы обсудили тариф телефона... интернета... кабельного... добрались до СИМкарты Ростелекома... и пусть весь мир подождет!
Не правильно как-то...