Приветствую Вас!

В этом сообщении я хочу поделится отзывом об организации «КИТ сервис».

Ранее я уже предпринимал попытку оставить отзыв на сайте названной организации. Но отзыв в соответствующий раздел сайта так и не был загружен. При отправке отзыва появляется надпись, что отзыв появится на сайте после проверки. Видимо, проверку не прошёл, т. к. я старался изложить в этом отзыве истинное отношение к клиенту и к качеству выполненной работы. Ругательные обороты использованы не были. Поэтому, граждане клиенты, делайте выводы, стоит ли Вам обращаться в такой сервис или нет. Через отзыв на сайте я предпринимал попытку «достучатся» до администрации «КИТ сервис» в надежде услышать предложение по устранению некорректной работы и дефектов, возникших в результате некачественного ремонта.

В следующих строках своего сообщения опишу, как складывался мой контакт с названным сервисом по теме ремонта смартфона.

В «КИТ сервис» я обратился по причине трещин, появившихся на экране смартфона в результате контакта кромки экрана с твёрдым предметом. Дефект доставлял только эстетический дискомфорт. Сам аппарат работал безупречно. В таком виде я пользовался им ещё две недели. Но потом решил привести его в первозданный вид. И тут понеслось….

Сразу же сообщу, что в общении представителей сервиса со мной при каждом телефонном контакте постоянно присутствовала ложь и обман.

Всё началось с того, что я нашёл контактный телефон сервиса в интернете. Позвонил. Ответившему сотруднику в деталях описал возникший на смартфоне дефект. И был приятно удивлён, что мне озвучили стоимость ремонта в 2 – 3 тысячи рублей. Я согласился. И по рекомендации того же ответившего специалиста я записался на приём. В указанное время я подъехал на нужный адрес (Малышева, 7). Решив уточнить, где находится вход, я стал звонить на номер, по которому я записался на приём, но номер был не доступен.

До сдачи аппарата на диагностику я подождал, пока обслужат двух клиентов. Оба клиента жаловались на качество выполненных ремонтных работ. Я насторожился… Но привычка доверять людям как-то не заставила меня покинуть это заведение. В итоге я сдал аппарат на диагностику. Мне пообещали, что со мной свяжется менеджер сегодня же и назовёт точную стоимость работ. В результате в обещанное время со мной так никто и не связался. На следующий день я сам начал всё выяснять. А мне снова и снова говорили, что со мной свяжется какой-то закреплённый менеджер. Закреплённый менеджер так и не позвонил. Но мне всё же ответили по стоимости ремонта. И здесь я был снова удивлён, только цена уже не радовала. Она превратилась в восемь с половиной тысяч рублей. И то, если мне установят аналог, а не оригинал. Оригинал бы стоил десять с половиной тысяч, и его ещё надо было подождать пару недель. Я дал согласие на выполнение ремонтных работ по варианту, который выполнялся быстрее.

После этого я неделю выслушивал множество сказок с причинами невыполнения работ в обещанный срок, и множество обещаний, что со мной обязательно свяжется какой-то специально обученный менеджер.

Через несколько дней настал тот звёздный час, когда мне позвонил представитель «КИТ сервис» и представился тем самым специально обученным и закрепленным за моим заказом менеджером. Я уже хотел порадоваться, что развязка близка, и я вновь смогу пользоваться своим средством связи. Но не тут-то было. Этот самый долгожданный менеджер изрёк обещание, что он со мной свяжется, пропал навсегда.

И вот настал тот день, когда я дождался звонка, что мой заказ готов.

При получении, я обнаружил, что характеристики экрана совсем не те, что были. Если у оригинала все отличные показатели обеспечивались при минимальных настройках яркости и контрастности, на заменённом пришлось все значения установить на максимум.

При начале активного использования отремонтированного аппарата я понял, что экран не реагирует на прикосновения должным образом.

Через три-четыре дня, проезжая мимо «КИТ сервис» на Малышева, 7, я зашёл и указал на дефект в работе смартфона. На что мне его опять предложили оставить на диагностику и ещё заплатить 950 рублей за перепрошивку ПО. Я мастеру-приёмщику объяснил, что в данный момент времени я не готов снова остаться без телефона. К тому же до ремонта я не имел претензий к работе ПО. Как говорится, на лицо была видна некачественная установка экрана. Затем ещё и старший сын сказал мне, что экран установлен неправильно, т. к. светится торец стекла. В настоящее время экран отошёл от корпуса. Из-под него вылезла какая-то маленькая бумажка. Это тоже говорит о наплевательском отношении к качеству работ. В тот момент времени разбираться уже не было, т. к. я уезжал с семьёй из города на месяц.

Гарантийный срок, указанный в документах, устанавливался 30 дней. Соответственно, мне удалось снова появится в ремонтной организации только спустя более тридцати дней.

Я предложил приёмщику поработать для повышения репутации «КИТ сервис», посоветоваться с руководством и принять у меня смартфон для устранения дефектов за счёт «КИТ сервис», т. к. сразу ясно, что такие дефекты могли появиться только в результате некачественного ремонта изделия.

Позже я хотел написать письмо руководителю организации через контакты на сайте. Но на сайте нет адреса электронной почты.

И в завершении написания своего произведения я надеюсь, что каким-нибудь чудом этот текст попадёт к высшим руководителям «КИТ сервис». А они в свою очередь найдут способ по номеру заказа связаться со мной и поработать на свою репутацию. Если не захотят связываться, то я не обижусь. Устраню дефекты в проверенном сервисе. И уже никогда не буду являться клиентом названной организации. Но не советовать «КИТ сервис» друзьям и знакомым, которые будут искать мастерскую по ремонту, уже придётся. А сервису пусть будет бог судья. Пусть забивают очередной гвоздь в свою карму. Таких отзывов, как мой, оказывается много...

Мой договор-квитанция к заказу № Е004528 от 09.07.2017

Всем пока!