Отправил посылку из г. Красноярск в г. Дудинка номер Ep056197365ru, так посылка пропала с радаров емс на прямом рейсе Красноярск-Норильск.

Далее звонил в службу поддержки 8-800 и в Красноярский филиал и в Норильский филиал, везде слышал слова извинений, но посылку не нашли. По номеру 8-800 предложили написать заявление на розыск, срок рассмотрения 30 дней, не удивили.
На сегодня посылка в пути 1.5 недели. Спасибо за экспресс доставку.

Посылка в итоге дошла с опозданием. Не вижу смысла в операторов с номером 8-800, т. к. полную информацию дали на конечном пункте ems г. Норильска, до занесения информации в базу.