Отзывы1595
Отзыв: Московская Зеркальная Фабрика "Нагорная 17" (Россия, Москва) - ОБМАН ПО ЗАКАЗУ И ДОСТАВКЕ
Достоинства: Плюсов нет!
Недостатки: Работа, качество обслуживания, заказ, доставка, общение...
В этом отзыве расскажу о моем знакомстве с этой шарашкиной конторой(а точнее 2-мя : Московская Зеркальная Фабрика и их контора доставки Стекловозов), а ниже распишу рекомендации, как с ними бороться. Это актуально для тех, кто не успел почитать форум и связался с ними. Во-первых, я как и все часто видела их рекламу во всех лифтах Москвы и Подмосковья, во-вторых, они себя позиционируют как крупная компания, работающая с 1961 г. И поэтому у меня не возникло и тени сомнения, что с ними нельзя связываться и что там царят законы 90-х годов- а точнее беспредел.
Заказала у них товар по интернету, т. к. ехать к ним далеко. Пока они от вас не получили деньги, то ведут себя прилично. Некая менеджер Губочкина Валентина (Губка-Боб) позвонила мне, сказала что мой заказ сделают за 5 рабочих дней, поэтому вышлет мне коммерческое предложение и ссылку на оплату заказа(причем сказала 100 процентов оплатить, хотя достаточно и 50% как написано в ком. предл. чтобы приступить к работе). Я оплатила и конечно же не читала мелкий шрифт писанины, что указан в ком. предложении под счетом, ведь это крупная компания и ей можно доверять и обещаниям менеджера, думала я. И тут началось. Через 5 дней приходит смс заказ готов, звоните в транспортную компанию- я звоню- там говорят, что заказа Нет, звоните на зеркальную фабрику. Я звоню на фабрику, с менеджерами там НИКОГДА не соединяют, аля занята и перезвонит. К вечеру перезванивает Губочкина и говорит, что заказ готов и надо оплатит доставку, только тогда в транспортной компании появится мой заказ. Я сразу оплачиваю доставку и жду пару дней, когда позвонят на счет доставки. Но никто не звонит. Я снова звоню на фабрику, менеджер не отвечает целый день, а потом пишет мне на почту, что мой заказ оказывается НЕ готов и ждут фурнитуру. Я обалдела от этого вранья со стороны менеджера. Дозваниваюсь до нее, а она отвечает, что вовсе не говорила, что заказ готов, а имела ввиду стекла вырезали. Я от этой наглой лжи сначала не знала, что и сказать, потом предложила ей для начала извиниться за свое вранье и ускорить получение моего заказа. На что она мне ответила, что читайте ком. предложение и там написано, что сроки могут затянуться на месяц (и даже на 3 месяца!) и тут я поняла, что это работа настоящих [Цензура], где клиент повелся на известность компании, а по факту там в наглую врут, а как в суде говорится - слова(обещания) к делу не пришить! С того момента она начала "кормить меня завтраками", и когда я поняла, что и жаловаться на ее работу бесполезно, т. к. на их сайте отзывы все ПОДДЕЛКА, а на жалобы отвечает мне сама же менеджер Голубочкина и никто другой(и это схема у всех менеджеров).
Итак вместо 5 раб. дней заказ делается месяц. В течении месяца мне несколько раз говорили, то готов, то не готов, то звоните в транспортную, то ждите. Цирк чистой воды. Даже по е-меилу писали официально, что тогда-то тода-то будет готов, но это опять был обман за обманом. (Кстати для суда письма по эл. почте их обещаний явл. официальным доказательством нарушения прав потребителя, поэтому сохраняйте их, а также записывайте на диктофон телефонные разговоры).
И когда прошел ровно месяц с момента моего заказа, мой товар все-таки оказался на доставке Стекловозов. А эта их шарашка, которая работает также как фабрика-ЛОХабрика.
Звоню в транспортную контору и мне там говорят - "ваш заказ у нас и ждите пока система распределения заказов по доставке выберет ваш адрес и вам сообщат! А вот когда-не известно». Здесь я долго смеялась над этим идиотизмом, в лотерею мне что ли предлагают поиграть ))))) Я им сказала, что приеду и заберу сама все, только бы с вами не общаться никогда. Мне только на 2-й день ответили, что можно приехать и забрать заказ по адресу Котляковская 6, стр.8. Я честно говоря думала, что по приезду все равно не отдадут, с этих неадекватов не знала, что ожидать. Помимо меня там еще одна семья приехала, у которых на лицах был написан весь ужас знакомства с этой шарашкой)) на мой вопрос -ну что нахлебались от них? я услышала нецензурную лексику в адрес Московской Зеркальной Фабрики и доставки Стекловозов!!!))))) Товар забрала, но достойный ответ их вранью я подготовлю, чтобы ка можно больше людей узнало об этих конторах и Ни в коем случае не связывались с ними. 90-е года прошли, сейчас другое время и за такой беспредел надо отвечать. Как мне сказал мой юрист, что действия МЗФ можно провести по УК РФ Статья 159. Мошенничество, Но если бы они были физ. лицом, а так как они юр. лицо, то только вступают права Защиты прав потребителя. Московская Зеркальная Фабрика также нарушает ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства 1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды... Так что если кто пойдет с ними судиться, то многое что можно им предъявить за их работу и вранье.
Заказала у них товар по интернету, т. к. ехать к ним далеко. Пока они от вас не получили деньги, то ведут себя прилично. Некая менеджер Губочкина Валентина (Губка-Боб) позвонила мне, сказала что мой заказ сделают за 5 рабочих дней, поэтому вышлет мне коммерческое предложение и ссылку на оплату заказа(причем сказала 100 процентов оплатить, хотя достаточно и 50% как написано в ком. предл. чтобы приступить к работе). Я оплатила и конечно же не читала мелкий шрифт писанины, что указан в ком. предложении под счетом, ведь это крупная компания и ей можно доверять и обещаниям менеджера, думала я. И тут началось. Через 5 дней приходит смс заказ готов, звоните в транспортную компанию- я звоню- там говорят, что заказа Нет, звоните на зеркальную фабрику. Я звоню на фабрику, с менеджерами там НИКОГДА не соединяют, аля занята и перезвонит. К вечеру перезванивает Губочкина и говорит, что заказ готов и надо оплатит доставку, только тогда в транспортной компании появится мой заказ. Я сразу оплачиваю доставку и жду пару дней, когда позвонят на счет доставки. Но никто не звонит. Я снова звоню на фабрику, менеджер не отвечает целый день, а потом пишет мне на почту, что мой заказ оказывается НЕ готов и ждут фурнитуру. Я обалдела от этого вранья со стороны менеджера. Дозваниваюсь до нее, а она отвечает, что вовсе не говорила, что заказ готов, а имела ввиду стекла вырезали. Я от этой наглой лжи сначала не знала, что и сказать, потом предложила ей для начала извиниться за свое вранье и ускорить получение моего заказа. На что она мне ответила, что читайте ком. предложение и там написано, что сроки могут затянуться на месяц (и даже на 3 месяца!) и тут я поняла, что это работа настоящих [Цензура], где клиент повелся на известность компании, а по факту там в наглую врут, а как в суде говорится - слова(обещания) к делу не пришить! С того момента она начала "кормить меня завтраками", и когда я поняла, что и жаловаться на ее работу бесполезно, т. к. на их сайте отзывы все ПОДДЕЛКА, а на жалобы отвечает мне сама же менеджер Голубочкина и никто другой(и это схема у всех менеджеров).
Итак вместо 5 раб. дней заказ делается месяц. В течении месяца мне несколько раз говорили, то готов, то не готов, то звоните в транспортную, то ждите. Цирк чистой воды. Даже по е-меилу писали официально, что тогда-то тода-то будет готов, но это опять был обман за обманом. (Кстати для суда письма по эл. почте их обещаний явл. официальным доказательством нарушения прав потребителя, поэтому сохраняйте их, а также записывайте на диктофон телефонные разговоры).
И когда прошел ровно месяц с момента моего заказа, мой товар все-таки оказался на доставке Стекловозов. А эта их шарашка, которая работает также как фабрика-ЛОХабрика.
Звоню в транспортную контору и мне там говорят - "ваш заказ у нас и ждите пока система распределения заказов по доставке выберет ваш адрес и вам сообщат! А вот когда-не известно». Здесь я долго смеялась над этим идиотизмом, в лотерею мне что ли предлагают поиграть ))))) Я им сказала, что приеду и заберу сама все, только бы с вами не общаться никогда. Мне только на 2-й день ответили, что можно приехать и забрать заказ по адресу Котляковская 6, стр.8. Я честно говоря думала, что по приезду все равно не отдадут, с этих неадекватов не знала, что ожидать. Помимо меня там еще одна семья приехала, у которых на лицах был написан весь ужас знакомства с этой шарашкой)) на мой вопрос -ну что нахлебались от них? я услышала нецензурную лексику в адрес Московской Зеркальной Фабрики и доставки Стекловозов!!!))))) Товар забрала, но достойный ответ их вранью я подготовлю, чтобы ка можно больше людей узнало об этих конторах и Ни в коем случае не связывались с ними. 90-е года прошли, сейчас другое время и за такой беспредел надо отвечать. Как мне сказал мой юрист, что действия МЗФ можно провести по УК РФ Статья 159. Мошенничество, Но если бы они были физ. лицом, а так как они юр. лицо, то только вступают права Защиты прав потребителя. Московская Зеркальная Фабрика также нарушает ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства 1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды... Так что если кто пойдет с ними судиться, то многое что можно им предъявить за их работу и вранье.
Год посещения | 2017 |
Страна | Россия |
Регион (край, область, штат) | Москва |
Город или поселок | Москва |
Улица | Нагорная |
Дом № | 17 |
Общее впечатление | ОБМАН ПО ЗАКАЗУ И ДОСТАВКЕ |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву25
Совет #1- НИЧЕГО У НИХ НЕ ЗАКАЗЫВАТЬ!
Но если вы все же связались с ними, то совет действовать так:
- не верить словам менеджеров фабрики, а просить все обещания по срокам изготовления прописывать в договоре, читать все пункты договора или коммерческого предложения (особенно что написано мелким шрифтом)
- вести переписку по е-меилу (чтобы документально было подтверждение их слов), а также записывать на диктофон разговоры с ними
- если они нарушают договоренности, то не тратьте свои нервы на разборки с ними(это бесполезно), а сразу составляйте официальную претензию потребителя на имя руководителя (в зависимости от вопроса, о возврате денег за товар, о неустойке за просрочку, о дополнительных расходах…) . Можно самим составить претензию- примеры претензий есть в интернете, просто найти для себя подходящий вариант и отредактировать , или же воспользоваться услугами юриста -стоит это от 3500 до 5000 руб. Претензию направить заказным письмом на ЮРИДИЧЕСКИЙ адрес организации, саму претензию и квитанцию об отправке сохраняем. Через 10 дней с момента получения претензии, Вам должны ответить на нее и по результатам ответа, дальнейшие действия, либо Вы согласны с ответом, либо готовите иск и обращаетесь в суд.
Юр.адрес Моск.Зерк.Фабрики: 117447, Москва, ул. ДМИТРИЯ УЛЬЯНОВА 35, к.8, стр.1 , офис 7 (это данные на декабрь 2017 г., но зная ИНН 7727693390 всегда можно перепроверить все данные на сайте nalog.ru)
- если вас не устроит ответ, то помимо иска в суд, вы сначала можете обратиться с копией претензией и ответом с фабрики в Роспотребнадзор, чтобы они на них повлияли сверху. Эта фабрика относится к Юго-западному Роспотребнадзору- их телефон 8-495-779-32-44
- если вы все же идете в суд, то взыскать с фабрики можно будет как минимум в два раза больше стоимости заказа, а то и в три.
- тем кто решил вернуть свои деньги, то есть еще один способ: если вы оплачивали товар по банковской карте, то есть закон , который позволяет в течении 40 дней обратиться в свой банк и опротестовать свой платеж, разъяснив причину. В банке в течении 30 дней рассматривают это обращение и получив необходимые доводы, возвращают деньги на карту.
- если вы оплатили доставку конторе СТЕКЛОВОЗОВ, то товар вы получите не скоро (я почитала здесь, некоторые люди месяцами ждут. Мне тоже не могла дать ответа по срокам). Так что не тратьте нервы и время, а сразу пишите им на почту , что отказываетесь от доставки и хотите забрать товар самовывозом. Когда вам подтвердят самовывоз, то езжайте на ул. Котляковская 6, стр.8 ( на территории завода) и забирайте свой заказ. При этом на почту также отправляйте вложенным файлом заявление на ИП Казбекова Р.А. , где пишите, чтобы вернули деньги и причину отказа)
- также рекомендую дублировать жалобы на Москвоскую Зеркальную Фабрику в редакции СМИ, чтобы сняли репортажи о их деятельности и показали народу. Также можно написать на сайт президента(разделов там много, где может наконец-то заинтересуются этими конторами). Особенно надо спросить антимонопольную службу- кто позволил этой шарашке развесить свою рекламу-зеркала во всех муниципальных домах Москвы и Подмосковья??? Не хилая реклама получилась. Кто за этим стоит
-реальный хозяин этих контор- Пыжов Антон Борисович, о котором пишут, что поджег авто жены, подкупил районных представителей власти… вообщем тип еще тот
на протяжении 2х недель на просьбы соединить с менеджером, у которого оформляли заказ, все сотрудники Call центра отвечают заученными фразами "Ваш менеджер работает с клиентами в зале, вам обязательно перезвонят. Никто не перезванивает!!!! Мы еще до сих пор не получили заказ! С руководством связаться не возможно!
На Ваше обращение Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:
Согласно вашему заказу вы оплатили доставку на общих основаниях в порядке ОБЩЕЙ очереди, которая формируется автоматически логистической программой "Steklovozov - logistic"®, и не предусматривает выбора Вами даты и времени получения заказа. При необходимости Вы всегда можете: 1. Ускорить получение заказа, воспользовавшись услугой "К назначенному времени"; 2. Обратиться в другую транспортную компанию; 3. Забрать изделие самовывозом со склада. Чтобы воспользоваться вышеперечисленными вариантами, вы можете заполнить форму-обращение сайте dostavka17[точка]ru в разделе «внести изменение в заказ.
Во избежание недопонимания, недоразумений и поспешных выводов, ознакомьтесь с информацией, предоставленной на сайте zerkala[точка]ru в счетах/договорах/заказ-нарядах.
В случае возникновения реальных нарушений договорных обязательств со стороны компании, виновные сотрудники, допустившие нарушения, будут привлечены к ответственности, а клиенту будут предоставлены индивидуальные преференции, так как девиз нашей компании:
«НАШ КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ».
С уважением.
1. О каком служебном расследовании вы здесь пишите??? Когда не знаете номер моего заказа. И вы никогда не проводите никакие расследования, а только врете и обманываете клиентов. Итак, о чем вы здесь пишите - оплата на общих основаниях и ждите очереди?!-Когда рак на горе свиснет! Это что за маразм? Какое вы имеете право говорить оплачивать доставку, при этом не говорите клиенту, что ваша контора стекловозов доставляет товар , когда соизволит сама , ни сроков, ни дат , ничего.Таких маразматических условий нет ни у одной компании в мире. Ни один бы клиент вам не оплатил доставку! И мало того, менеджер фабрики наврала мне , что заказ готов, чтобы я оплатила доставку, как только я оплатила, то заказ оказался Не Готов! Получается месяц как мои деньги были в распоряжении транспортной компании, а когда спустя месяц заказ был готов(вместо обещанных 5 дней) , оказывается его доставлять и не собираются. Ждите пока вас компьютер выберет ( в лотерею играете что ли? Циркачи) говорят мне, а то оказывается оплата доставки 2000-3000 руб по Москве это дешевый вариант и они начинают «вымогать» деньги, чтобы клиент оплатили 5000 руб и тогда вдруг обещают доставить в назначенный. Не много на себя берете? Вы что творите? И еще в наглую здесь пишут о своем маразме! Вы вводите в заблуждение клиентов,завладеваете его деньгами, потом удерживаете деньги месяцами ( процент не хотите заплатите за удержание денег???) , и получив деньги вдруг начинаете свои условия шарашки озвучивать- «ничего не знаем, ничего не должны» . Наглость и хамство! Позорище! Никто так на рынке не работает! И вам для информации я забрала свой заказ сама и за доставку оплатила 500 руб! Там я встретила других клиентов, которые с ужасом и нецензурной лексикой отозвались о фабрике и доставке! Представляю как вы всех замучили! Другие здесь пишут, что 2 месяца ждут доставку заказа! Бедные люди! Мой совет всем- ничего не оплачивать МЗФ И СТЕКЛОВОЗОВ, а если оплатили и картой, то звоните сразу в банк и отзывайте деньги обратно. Иначе идите в суд со всеми аудиозаписями их вранья и скриншотами е-мейлов( где лживые обещания и липовые сроки исполнения заказа)
2. О каком девизе вы говорите? Самим не смешно. Ваш девиз : ОБМАНИ КЛИЕНТА! Сами себе на сайте хвалебные отзывы пишите, а все реальные отзывы о работе Московской Зеркальной Фабрики и Компании Стекловозов находятся здесь и на независимых форумах, да еще в суде, в прокуратуре, в роспортребнадзоре юго-западного округа ( где говорят, что замучились от потока людей с жалобами на вас) . Ну что МЗФ , раз пишете здесь о своем аля лже девизе, так давайте размещайте негативные (реальные) отзывы клиентов о вас на вашем сайте, чтобы другим клиентам была наука, как с вами связываться. Итак о вашем вранье: менеджер вашей конторы меня обманула, сказав что срок изготовления заказа 5 рабочих дней и еще потребовала 100% оплатить!( хотя в вашем аля договоре написано, что 50% достаточно). И как только я перечислила деньги, вдруг оказалось что заказ будут делать месяц , а может и два! На мое возмущение, она хитро ответила: в договоре у нас мелким шрифтом об этом написано (но Не озвучено клиенту!) Ну и как это называется? А это называется обман покупателя и незаконное удержание денежных средств. Получается на словах одно, а как получаете деньги разговор меняется. Хитро придумано, где можно врать клиенту, заставлять оплачивать заказ, не озвучивать реальные сроки и умалчивать об колоссальной задержке, при этом понятно, что люди верят словам и думают раз крупная компания, значит можно доверят и понятное дело не читают мелкий шрифт. Чем вы и пользуетесь и завладев деньгами, вы уже хамите клиенту, не отвечает на звонки, не возвращаете деньги , потому что думаете что хитро прикрылись тем, что в договоре же мелким шрифтом написано и раз клиент подписал и оплатил, значит сам дурак и жди у моря погоды. Это равносильно в сбербанк прийти , где операционист говорит, что вклад такой то, процент такой то, вы подписываете, потому что вам озвучили условия и понятно дело все страницы не читаете, так как пришли в уважаемую организацию, а потом выяснится, что деньги вы подарили, а на ваше возмущение вам скажут- читайте мелкий шрифт. Так вот контора МЗФ , так работают мошенники, и если бы вы были физ лицом, то пошли бы по статье мошенничество , а так как вы юр лицо , а мы физ лицо, то здесь только закон о защите прав потребителей работает! И людям решать все споры с вами через суд, а это время, деньги, нервы. И кому это надо?!
3. Так что судить вас за ваш обман надо МЗФ и СТЕКЛОВОЗОВ и снять реальный репортаж о вашей работе с клиентами! Пусть народ воочию увидит, что творится у вас. А еще лучше написать президенту РФ #Путин, а то выборы скоро, пусть «публичную порку» устроят , чтобы не повадно было людей обманывать. И уверяю вас, народа много собрать можно, чтобы каждый подписался под тем, как вы одного или другого обманули.
4. И на будущее, вашими слова отвечу: во избежания конфликтов, недопонимая, разборок, суда и т.п. сразу говорите клиенту реальные сроки по заказу и проговаривайте свой мелкий шрифт в договоре, что клиент может получить заказ аж через 2 месяца! И проговаривайте условия вашей доставки, что ждать придется столько сколько вы решите! И тогда увидите как клиенты побегут от вас, зато будут вам благодарны за вашу правду и сбереженные нервы!
Системно безразличное отношение к клиенту. Причем эта система разработана генеральным менежментом компании с опорой на службу безопасности. Так что ни сотрудники, ни тем более клиенты, не в состоянии повлиять на происходящее.
Вот ссылочка на нашу статью: [Вырезано модератором]