Забронировал отель на этом сайте. Бронирование невозвратное. Деньги за проживание были списаны сразу. Через пару дней от отеля пришло сообщение, что к сожалению они не смогут нас разместить, и что или бесплатная отмена с возвратом денег, либо подберут другой вариант размещения. Я выбрал вариант возврат денег. Это было 3 сентября. Денег никто не вернул. 28 сентября обратился в Hotels.com, чтобы помогли с решением данной проблемы. Оператор отменила бронь и попросила прислать выписку со счета, что деньги были списаны и не возвращены. Все манипуляции были сделаны. 29 сентября мне сказали, что если деньги не вернут, то необходимо обратиться в Hotels.com через месяц. Повторное обращение было в начале ноября. Снова попросили выписку. Вс было отправлено. Сегодня, 29 ноября, я снова обратился в Hotels.com за помощью. И сегодня оператор Мария сказала, что ничем помочь не могут, что по правилам компании, если отель списал деньги сразу, то клиент сам должен обращаться напрямую в отель (хаха 3 раза - уменя нет никаких контактов отеля). И что они вообще не работаеют по Кубе. Я в недоумении. А на сайте Hotels.com как в ничем не бывало можно забронировать отель который не может нас разместить.

Крайне неудовлетворительное отношение.