А у нас плохо в г. Бузулуке Оренбургской области.
Долго думала, на какую тему написать свой последний отзыв в этом году. Не могла никак определится. Тут обстоятельства тему подкинули.
Услугой "домашний интернет " от МТС мы начали пользоваться 3,5 года назад. Купили новую квартиру и... пришлось подключить интернет от МТС. В прежней квартире у нас был Ростелеком (в то время интернет у них нормально работал). В новом доме Ростелекома не оказалось и выбор был небольшой. Вообще никакого выбора, только МТС.
Первый год все было отлично. Ни разу не было сбоев и отключений. А потом начались "чудеса".
Интернета нет. Обычно это случается по утрам, в 10.00 местного времени. Бывает и в другое время.
Звоним в тех. поддержку. Сразу никогда специалисты тех. поддержки не начнут решать Вашу проблему. Сначала Вас прогонят по всем кругам.
Начнут с задолженности. Минуты 3 Вас будут убеждать, что ВОЗМОЖНО Вы не оплатили услуги интернета и Вас отключили. Потом согласятся, что причина не в этом.
Далее вроде как следует тех. поддержка. Но, там Вам скажут:"у нас все хорошо" и отправят в следующий отдел (еще минус минут 10).
В следуюшем отделе Вас спросят :"а у Вас есть роутер?". Да, есть. Потребуют его перезагрузить. И не важно, что ты говоришь, что до звонка к ним ты уже его перезагружал и основной комп подключал напрямую. Это не важно. Минут через 5 Вам выдадут, что проблема в Вашем оборудовании.
Чаще всего интернет появляется еще во время разговора со специалистами МТС. При том, что мы даже не прикасались к нашему оборудованию в это время ни одним пальцем.
В итоге все довольны. Но! На такой звонок тратится не менее 20-ти минут. За последние 2 года такой разговор повторялся с периодичностью раз в месяц. И только один раз виновен был наш роутер - он просто сломался.

В последние же 3 месяца интернет стал пропадать с периодичностью 2 раза в месяц. И уже не на полчаса-час. Сначала нас убеждают, что у нас все сломалось. Мы ничего не меняем, ничего не делаем, специалист МТС к нам не приходит на вызов и... где-то через часов 12-ть интернет начинает работать. В предпоследний раз интернета не было сутки.

Последний раз (2 недели назад) вообще был забавный случай. Пришли к нам представители компании МТС. И предложили подключить интернет. Я им говорю, что мы уже 3,5 года пользуемся ихними услугами и показываю на кабель с наклейкой МТС, что протянут в нашу квартиру. Представители, не надолго потеряв дар речи, спросили про жалобы. Отвечаю, мол плохо работать стали, интернет раз в 2 недели пропадать стал и надолго.

В итоге, представители сказали им звонить, если что. На следующее утро интернет пропал на половину дня.
Перерасчетов, естественно, нам никто не делает - у нас же безлимит.

Еще конкретная проблема у этой компании, то что даже в течении одного дня, если обратитесь неоднократно в тех. поддержку, то Вы будете разговаривать с разными специалистами. Позвоните 10 раз - и 10 раз у Вас будут проверять задолженность и снова принимать заявку. Отсюда вывод - заявки не регистрируются в базе. В Ростелекоме такого бардака не было.

Сегодня в 10.00 интернет снова пропал. В тех. поддержке снова "все хорошо". Благо, есть еще мобильный интернет (не МТС). С его помощью я и пишу этот отзыв о компании МТС.

Этот отзыв направлен не на "очернение" репутации МТС. А на то, что бы сотрудники этой компании наконец-то решили нашу проблему с интернетом. Претензии я уже писала на сайте МТС - на них никто не реагирует, то есть "обратная связь" не работает.

Мой Вам совет, мои дорогие читатели, выбирайте домашний интернет от МТС только если совсем нет выбора.
А от официальных представителей МТС я жду ответа.

Дополнение.
Время, указанное на этом фото - это время ожидания отзыва оператора МТС.

Сначала полчаса ожидания, потом подключился оператор и вежливо сообщил, что это не их регион и сейчас они переключат на наш регион. Еще 20 минут ожидания и... нам сообщили, что проблемы с оборудованием у МТС. А с утра валили (простите за такое слово) всю вину на наш кабель, роутер и т. п.