Доброго времени суток!
07.12.2017г. мною был сделан заказ в интернет-магазине на официальном сайте Кари товара "Снегокат". Подтвержден заказ был письмом на почту и смс-сообщением на телефон.
На сайте на данный товар была заявлена стоимость - 1599 рублей, положив товар в корзину и выбрав пункт получения заказа, я увидела, что у меня есть возможность списать балы с бонусной карты в колличестве 479. Я воспользовалась этим предложением, после чего сумма к оплате за заказ составила 1120 рублей. Данная сумма была мне указана и в личном кабинете на сайте, и в письме о подтверждении заказа, и в письме о готовности заказа к выдаче.
Каково же было мое удивление, когда я пришла забрать свой заказ. На кассе магазина мне сообщили, что сумма оплаты за снегокат состовляет 1599 р. Мне также сообщили о том, что этот товар у них идет с "желтым ценником" и что это значит "стоп-цена", т. е. скидки на товары с данным ценником не предоставляются! Данную информацию я услышала впервые, на официальном сайте магазина об этом не было сказано ни слова, более того - бонусы на сайте списались и сайт выдал сумму 1120 рублей. В магазине мне отказались выдать товар по стоимости, заявленной во всех сообщениях с информацией о заказе, а также в личном кабинете в графе заказы. Директор магазина сказала о том, что уточнит информацию и перезвонит мне, вечером так и не дождавшись звонка директора я снова! приехала в магазин. Кассиры пригласили администратора, которому я предоставила распечатанные скрины страниц с подтверждением информации о том, что за товар я должна заплатить 1120 рублей. Я поросила решить этот вопрос, так как времени ходить по нескольку раз в день у меня нет! Именно поэтому я использую интернет-магазин и делаю там заказ, чтобы не тратить свое личное время непосредственно в магазине!!! Администратор ушла куда-то, вернулась и сообщила мне о том, что данный вопрос не решен и нужно обратиться на горячую линию Кари. Администратор лично набрала оператора горячей линии, сообщила ей всю суть вопроса, потом передала мне трубку телефона. Оператор Юлия начала рассказывать мне о том, что сайт находится в процессе разработки! Но у меня тут же вопрос: "Где эта информация указана на официальном сайте???". Ответ могу дать на него сама - нигде! Что это значит - ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЯ! Далее задаю вопрос о стоимости товара, о том, почему на сайте мне указали цену 1120 рублей, а заплатить я должна 1599 р??? Ответ: "На сайте цена выводиться не точная, точная информация о цене товара вам будет дана непосредственно в магазине на кассе!". А Ваш сайт говорит об обратном!!! Цитирую: "Точная сумма будет рассчитана после выбора магазина на следующем шаге оформления заказа". И так, что это значит - снова ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЯ!
Я спросила оператора о возможном решении сложившейся ситуации? На что мне дан был ответ, что она от лица компании приносит мне свои извинения, но продать товар по указанной мне цене в сумме 1120 рублей было отказано! И что единственной, что могут сделать - это начислить мне бонусы в виде извинения! И в который раз - ОБМАН ПОТРИБИТЕЛЯ!!!
Зачем мне их бонусы, если я не могу их списать на данный товар?! Зачем мне их извинения, если мои дети расстроены и не получили сегодня то, чего очень долго ждали?!
Я была крайне разочарована! Написала письмо в help@kari.com. Мне прислали ответ, который снова заставил улыбнуться и в очередной раз сделать вывод, что больше заказывать товары в данном интернет-магазине я не буду!
Цитирую: "Добрый день, Людмила! При оформлении заказа на сайте отображается предварительный расчет. Окончательный расчет производится на кассе в магазине при оплате заказа. Для того, чтобы узнать сумму к оплате, Вы можете в день своего визита в магазин обратиться в Контакт-Центр, сообщить номер заказа и узнать точную сумму скидки на текущий момент. Кроме того, Вы можете задать этот вопрос через форму обратной связи на сайте или администраторам наших сообществ в социальных сетях.
Людмила, от лица Компании благодарю Вас за обратную связь. Мы уже занимаемся тем, чтобы сделать предварительный расчет на сайте более прозрачным и понятным, но для решения нам требуется время. Надеемся на Ваше понимание и терпение."
Т. е. вся та информация, которую мне высылали на почтовый ящик, которая отображалась в личном кабинете, которая отображается на сайте магазина - это все пустые слова! Я вообще тогда не понимаю зачем этому магазину нужен сайт с возможностью совершать заказы?!
Прилагаю тут все скрины, чтобы мои слова не были пустым местом!!!