Здравствуйте, Ольга!
Приносим извинения от лица компании за задержку заказа.
Что касается доставки и подъема, мы разобрались в произошедшей ситуации. Факт с делом не расходятся, в договоре прописано, что доставка 500 Р, подъем на этаж изделия размером более 160х200 200 р/этаж, при наличии лифта - оплата взимается за первый и последний этажи. У вас было 2 изделия: кровать и матрас размером 180х200. Изделия поднимали на лифте, поэтому и взяли с Вас 400 р (как по прайсу). Бонусом чехол за деньги никто Вам не поднимал. Его передали вместе с основным заказом (подъем его бесплатный). Для подтверждения данной информации можете ознакомиться с пунктами 4.2 и 5 Приложения №1 к договор.

я не опровергаю, что прописано в договоре! Просто оказывается, что в дальнейшем ни мне ни другим клиентам, решившим с вами сыграть в лотерею, нет смысла доверять словам ваших сотрудников! Послушали, подписали договор не глядя - одна из ошибок при оформлении с вами сделки!

Да и про подъем изделий… было озвучено доставщиками, что за каждый дополнительный аксессуар, при этом акцент был именно на чехол, доплата 200 рублей!

Кстати, когда вчера (только вчера) привезли цельносварное основание, которое было прописано и заказано изначально, было заявлено, что у нас еще оказывается и за предыдущую доставку не оплачено! Попросили поинтересоваться, как может быть за подъем оплачено, а за доставку нет?
Может проще гнать из штата не компетентных сотрудников, что бы не порочили порядочность такого солидного предприятия?