11.12.2017 из г. Челябинска в Архангельск нам был отправлен груз - основание детской кроватки (1 место, вес 6,2 кг, объем 0,02 м3, упаковано в коробку). Доставка была за счет грузоотправителя. Отслеживали местонахождение груза через сайт ТК РАТЭК по номеру экспедиторской расписки (ЧЕЛ1101268533 от 09.12.2017).

20.12. статус груза наконец-то обозначился, как груз прибыл в терминал г. Архангельск (срок доставки составил 9 дней). Кстати, статус груза до сих пор так и обозначен на сайте. 22.12 (через 2 дня) в районе с 13-00 до 14-00 поехали забирать. Встретили нас в терминале г. Архангельска словами : "А чего Вы приехали? Мы же Вам не звонили..." Выяснилось, что 20.12. поступили только документы, а самого груза нет... Необходимо разыскивать, обзванивать другие терминалы. С 20.12 по 22.12.2017 (2 рабочих дня) обзвоном по данной ситуации даже не занимались, т. к. пояснить где находится груз нам не смогли. Уехали ни с чем, заверенные сотрудниками терминала г. Архангельска, что сейчас начнут выяснять местонахождение груза и отзвонятся до конца дня. Уехав, мы пояснили, что груз для нас очень важен - ждем появление малыша, критичны сроки. Ни 22.12, ни 23.12 (следующий рабочий день) никто не звонил. Отзвонились 25.12., что не груз не найден, составляйте претензию по компенсации суммы ущерба и отправляйте в головной офис в Новосибирск для ее рассмотрения. Претензию составили и отправили в тот же день, но т. к. доставка была оформлена за счет грузоотправителя, сотрудники терминала г. Новосибирска пояснили, что данным вопросом и должен заниматься именно тот, кто отравил... Получается, что сотрудники терминала г. Архангельска не компетентны в данном вопросе... А то, что мы тоже ждем свой оплаченный товар, никого не волнует... Предостерегаю всех при выборе работы с ТК РАТЭК, обязательно заключайте договор, иначе ничего им не предъявить...