Объект:
Квартира в Москве, ЮАО, 90 кв. м. Вторичный рынок, куплена в 2016. Почти все стены несущие, 2 санузла, балкон.

Сроки
Июль-Сентябрь 2016 -- дизайн проект
Октябрь 2016-Август 2017 -- ремонт
Сентябрь 2017 -- заселились в квартиру
Сентябрь-Октябрь 2017 -- мелкие доделки
Ноябрь 2017 -- квартира официально сдана

Преимущества:
- Дизайнер смог воплотить все наши мечты в жизнь. У него отличный вкус, понимал нас с женой с полуслова.
- Ремонт проведён на очень высоком уровне исполнения. К качеству отделки сложно придраться даже при желании.
- За первые 5 месяцев проживания выявлены только три небольшие проблемы, и они были быстро устранены.
- Точное совпадение итоговой стоимости ремонта с прогнозируемой по дизайн-проекту, отклонение составило около 1%
- Менеджер проектов всегда быстро решал возникающие вопросы
- Приятно было работать с прорабом. Человек сам умеет делать руками очень многие вещи качественно (сам наблюдал). Также он прекрасно умеет придумывать способы устранения возникающих несостыковок и косяков. Постоянно заезжал в выходные.
- При заказе материалов отделки и комплектующих цены были средними по рынку. Очень удобно было то, что ребята сами встречали доставки, мне не надо было сидеть на объекте.
- Высококвалифицированные рабочие, аккуратные, чистоплотные, вежливые.

Недостатки
- Задержки прихода дверей, наличников и электрофурнитуры поставщиками. Из-за этого сдвиг сроков на 2 месяца по сравнению с расчётными.
- Исходный выбор покрытия на стены дизайнером (краска) не совсем подходит для наших маленьких детей.
- Первый дизайнер мебели, который с нами работала, Алена, постоянно пропадала куда-то (видимо, искала вдохновения в астрале), не отвечала на звонки. Потом ее уволили, и с новым дизайнером, которого нам назначили, дело пошло гораздо быстрее.

Выбор компании.
Мы купили квартиру на вторичном рынке в мае 2016 года, и с начала июня я приступил к поиску ремонтной компании. Мы никогда не делали ремонт до этого, поэтому решили не заниматься самодеятельностью, а обратиться к профессионалам. Выбирали из 3 популярных в интернете компаний: Вира, Ремолайн, Ремонт-Сити. Все менеджеры говорили похожие вещи и цены, в пользу Виры было три аргумента: (a) наиболее подробный рассказ менеджера по телефону на первом звонке (40 минут говорили) (b) Портфолио – сразу понравилось, что нет вычурности, аляповатости, много проектов в любимом нами скандинавском стиле (c) на сайте указана стоимость отдельных работ.

Схема организации ремонта.
За объектом закрепляется менеджер проекта. Договорились о встрече, в офисе Виры заключили договор на дизайн-проект. Я оплатил половину суммы (вторую половину, я оплатил по завершении проектирования перепланировки). Отдал менеджеру ключи. На объект в течение недели приехал замерщик для составления обмерного плана. Далее, был назначен дизайнер. С ним мы провели встречу в Вире, около двух часов обсуждали концепцию ремонта. По результатам встречи дизайнер нарисовал первые эскизы, прислал на электронной почте, мы с женой внесли изменения, комментировали, отправляли обратно дизайнеру. Так продолжалось довольно долго, наверное, недели две-три. После этого мы с дизайнером поехали в один из крупных магазинов для ремонта. Там выбирали плитку, паркетную доску, краску, обои, кухню и тп, важны были не конкретные магазины, а артикулы. Эти артикулы были записаны в дизайн проект. Параллельно со мной начали работу инженер-электрик (составление электропроекта), слаботочные системы (антенны, интернет), водоснабжение (отопление, канализация), составлялся проект кондиционирования.
После финального утверждения дизайн-проекта была составлена смета работ и просчитана стоимость. Заключается договор на ремонт, оплачивается 1/3 работ и черновых материалов. Далее, после окончания примерно 1/3 работ по стоимости оплачивается следующая треть, после 2/3 оставшаяся треть. Перед сдачей объекта проводится финальный расчет.
На объект назначается прораб по общестроительным работам. Он отвечает за все работы на объекте, встречает доставки материалов, вывоз мусора, также координирует работу электриков (у них свой прораб), сантехников (тоже свой прораб), координирует работы, которые ведут специализированные фирмы-партнеры (дверь в квартиру, остекление окон, кондиционеры, натяжные потолки и тп).
Рабочие жили на объекте только один месяц, когда плиточники клали плитку, все остальные дни мастера приезжали утром и уезжали вечером. Большинство мастеров живут в Москве или области постоянно.
За поставки отделочных материалов отвечает отдел снабжения. Его сотрудники смотрят артикулы из дизайн-проекта, проверяют наличие у поставщиков и заказывают. Возможно также покупать материалы самому. Лично я все материалы покупал через Виру. Это удобно, так как прораб сам сообщал отделу снабжения, какие материалы ему нужны и когда. Отдел снабжения присылал счета на утверждение перед покупкой только на отделочные материалы (плитка, пол и тп), черновые материалы (всякие клеи) они покупали без меня.
В Вире мы также заказали несколько шкафов на заказ. У них есть дизайнеры мебели, у которых прекрасный вкус.
После сдачи объекта начался период гарантии -- 3 года. Если вы не захотите ставить датчики протечки, то будет 2 год (это такая небольшие датчики, которые разложены в санузлах и на кухне, посылают сигнал перекрыть краны с сервоприводом, когда намокают). Датчики казались бесполезной вещью, до тех пор как 3 января они помогли обнаружить течь по стояку, и спасти ремонт нашей и еще трех квартир над нами.

В каком случае стоит выбирать Виру.
- Если вы хотите получить очень качественный ремонт с гарантией 3 года, и готовы заплатить за это соответствующие деньги. Например, сантехник, который пломбировал нам счетчики воды, сказал, что он в первый раз видит разводку воды такого уровня качества.
- Если вы хотите работать с приятными людьми, профессионалами. С которыми не возникает ощущения, что вам несут пургу, и просто трясут с вас деньги, особенно, если вы не профи в ремонте. Все люди в Вире, с которыми я сталкивался, всегда мне объясняли, почему надо так, а не иначе. Никто не пытается что-то впарить. Из вас не пытаются сделать идиота, или разговаривать с вами тоном менеджера автосалона.
- Если вы не живете в квартире. Насколько я знаю, Вира не делает косметических ремонтов, и требует, чтобы в квартире не жили люди.
- Если у вас есть запас по времени. Схема работы с Вирой не предполагает возможности сделать капитальный ремонт за 3 месяца. Учитывайте, что при выборе отделочных материалов некоторых часто не бывает в наличии, приходится ждать, и Вира сроки поставки не может ускорить.

Благодарности.
Огромная благодарность менеджеру проекта Николаю Филатову, дизайнеру Александру Чубарю, прорабу Алексею Монаенкову, начальнику отдела снабжения Сергею Звягину, дизайнеру по мебели Ольге Орловой, и другим сотрудникам Виры, которых я не назвал.

В подтверждение подлинности отзыва прилагаю первую страницу договора и чек одного из платежей.