Внесу и я свою лепту в престиж такого гиганта техники, как М. Видео. Ситуация произошла полтора года назад, но актуальности проблема не потеряла. Рассказ пойдет о двух историях, напрямую зависящее друг от друга.

Дело было так.

Есть в магазине М. Видео такая постоянная
акция: покупаешь три вещи бытовой техники одновременно и получаешь на всю покупку 10% скидки. Ну и добавление : подробности акции и товары участвующие в акции узнавайте у консультантов магазина. Мы планировали купить холодильник, стиральную машину, пылесос. Итоговая сумма товара около 50 000р и 10% скидки это ощутимая скидка.

Пришли в магазин М. Видео по адресу г. Пенза ул. Плеханова д.19 ТРЦ "Сани Март". Нашли консультанта магазина, объяснили что хотим купить конкретно и по какой акции. Но данный консультант нам ответил, что пылесосы не входят в эту акцию. Очень жаль, подумали мы.

Спустя день мы поехали покупать холодильник и стиральную машину в другой магазин М. Видео по адресу
г. Пенза ул. Проспект строителей 1В ТРЦ "Коллаж". Пылесос был нам не к спеху и покупать его планировали только в надежде, что он попадает по акцию 10% скидки. Почему поехали в другой магазин М. Видео? Потому что только там был холодильник в наличии который нам приглянулся.

Приехали в магазин. Осмотрели внимательно выбранный Холодильник Indesit и выбранную Стиральную машину Haier. Всё устраивает. Поскольку ранее нам сказали пылесосы в акции не участвуют, а в нашем обществе верят на слово, то мы третью вещь выбирать не стали. Позвали консультанта, он нам выписал бумажки на технику, сто раз предложил доп гарантию на технику на один год за 3500р и мы сто раз отказались от нее.

Консультант тыкал в компьютер, оформляя наш заказ минут 5-10. Потом вдруг воодушевленно заявляет, что может предложить нам по каким-то там известным ему акциям сделать за 200р доп гарантию. Ну 200 это не 3500 и мы согласились. Ну всё, выписал он нам бумаги, говорит идите оплачивайте на кассу. Мы оформили доставку на дом, поэтому нужно было оплатить и через неделю к нам домой привезли бы технику.

Уже значительно уйдя от стола консультанта в сторону кассы, иы услышали крик этого консультанта нам в догонку. Он нам прокричал, что забыл сказать что нам дадут пылесос в подарок
, когда доставят наш заказ на дом. Ну классно же!

А теперь нужно объяснить наше состояние. Мы всей семьёй неделю ходили по магазинам бытовой техники, долго выбирали, ругались между собой, спорили что лучше купить. Сутки перед покупкой в М. Видео мы не спали и желали быстрее осуществить покупку. В голове каша, сил нет. У меня давняя привычка всё записывать на диктофон. Так проще потом вспомнить акции, замечения наши к покупкам. Весь разговор с консультантом и наши 100 раз отказов от доп гарантии были также записаны на диктофон.

Так вот нам назвали сумму, которая была примерно равна сумме цен холодильника и стиральной машины. Папа, как глава семьи, оплатил всё, мы уехали домой. Через недельку должны были привезти нашу технику. И тут я полез в чек... Где обнаружил в оплаченном холодильник, стиралку, пылесос и доп гарантию!!!

Позвонив на горячую линию и выяснил следующее.
Во-первых, пылесос участвует в акции "купи 3 вещи и получи 10% скидку на покупку". Хорошие консультанты работают на ул. Плеханова! Акций своих не знают.

Во-вторых, консультант с ул. Проспект Победы зная эту акцию и не сказав нам про это без нашего ведома добавил ненужный нам пылесос в заказ на наши деньги, чтоб прошла акция 10% скидка на 3 вещи и без нашего ведома добавил доп гарантию за 3500р. о чём мы сразу не заметили. Причем пылесос нам добавил самый ужасный. Это Хамство!

Естественно я так это не оставил. Жалобная книга, Роспотребнадзор были уведомлены в этот же день. Готовился иск в суд. Но мама, зная как я рьяно отстаиваю свои права и как это бьёт по моему здоровью, попросила меня не связываться с судом.

Мы переоформили заказ без доп гарантии и с изменением пылесоса ужасного на пылесос плохой, получили скидку 10% и соответственно на руки получили излишки уплаченные ранее. Директор магазина лично принесла извинения, предложив на последующую покупку 10% скидки в качестве моральных извинений. Ну и всякие стандартные фразы услышал: ценим клиентов, тот сотрудник будет наказан и всё в этом роде.

Я остался клиентом М. Видео, чтобы следить, как движется магазин в правильную сторону изменений. Но прогресса нет. Прошло полтора года, а воз и ныне там.